LogoFresh Jobs Ahead
Vouched
Vouched
11 – 50 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКомплаенсПродукты питания и напитки
Vouched разрабатывает технологии цифровой верификации личности на основе искусственного интеллекта для компаний, которым нужны более быстрая регистрация клиентов, эффективная защита от мошенничества и проверка личности в соответствии с нормативными требованиями. Платформа интегрируется с существующими системами и поддерживает различные сценарии использования в здравоохранении, финансовых услугах, автомобильной отрасли, сфере продуктов и напитков, а также в операциях, ориентированных на соблюдение требований. Автоматизируя проверки личности и стремясь снижать предвзятость при верификации, Vouched помогает командам создавать более последовательный клиентский опыт и масштабировать проверку на разных рынках.
LinkedIn
Вакансии компании

Вице-президент по успеху клиентов

Руководите удержанием чистой выручки для продуктов Vouched по проверке личности и Know Your Agent. Создайте подход к работе с клиентами, команду, процесс продления и стратегию расширения сотрудничества.

USСоединенные ШтатыУдалённоПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Описание

  • Отвечайте за целевые показатели удержания чистой выручки, их отслеживание, анализ разрывов и инициативы по улучшению
  • Создавайте и внедряйте процессы сопровождения клиентов: адаптацию, внедрение, оценку состояния аккаунтов, продление и расширение сотрудничества
  • Руководите менеджерами по успеху клиентов и специалистами по внедрению, помогайте им развиваться
  • Разрабатывайте практики раннего выявления рисков для клиентов, способных привести к оттоку
  • Совместно с командой продукта превращайте отзывы клиентов в предложения для дорожной карты
  • Консультируйте генерального директора и руководство, используя состояние клиентов как общекорпоративный показатель
  • Управляйте клиентским путем от заключения договора до продления: графиками адаптации, этапами внедрения, регулярными встречами, эскалациями и поддержкой руководителей
  • Используйте Pigeon CRM и участвуйте в ее развитии для прогнозирования, продлений и оценки состояния аккаунтов
  • Представляйте интересы клиентов во всей компании Vouched
  • Разработайте график коммуникаций по продлению за 90, 60 и 30 дней, шаблоны сообщений, маркеры риска и процедуры передачи аккаунтов
  • Представляйте руководству данные о состоянии клиентов и тенденциях удержания чистой выручки
  • Создайте документированный, укомплектованный и действующий регламент работы с клиентами
  • Своевременно выявляйте и устраняйте риски оттока и причины эскалаций
  • Развивайте команду по успеху клиентов с помощью наставничества и обеспечения необходимыми ресурсами
  • Создайте процесс сбора отзывов клиентов совместно с командами продукта и продаж
  • Управляйте процессом расширения сотрудничества от начала до конца

Требования

  • Иметь опыт создания или существенного масштабирования функции сопровождения клиентов в SaaS-компании и отвечать за удержание чистой выручки
  • Иметь четкий подход к регламентам сопровождения клиентов и опыт работы в условиях изменений продукта, рынка или команды
  • Иметь опыт развития и наставничества специалистов по успеху клиентов
  • Заранее информировать о проблемах и своевременно выносить их на эскалацию
  • Эффективно работать в условиях неопределенности с отдельными направлениями проверки личности и Know Your Agent
  • Сочетать структурированные регламенты, процессы и прогнозирование с гибкостью
  • Иметь опыт работы с корпоративными клиентами, компаниями среднего рынка и малым бизнесом
  • Иметь опыт работы с CRM и инструментами сопровождения клиентов
  • Уметь работать с Pigeon, внутренней CRM-системой Vouched, и масштабировать ее применение для прогнозирования, продлений и оценки состояния аккаунтов

Преимущества

  • Гибкий оплачиваемый отпуск
  • Медицинское страхование
  • Стоматологическое страхование
  • Страхование зрения
  • Пенсионный план 401(k)
  • Компенсация в виде акций компании
  • Гибкие условия удаленной работы
  • Отпуск по уходу за ребенком
  • Премия по результатам работы, связанная с целевыми показателями удержания чистой выручки

Похожие вакансии

Clario

Директор по успеху клиентов

Clario
5 001 – 10 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
USСоединенные ШтатыУдалённоПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Руководите стратегическими клиентскими аккаунтами в сфере регулируемых клинических технологических платформ Clario. Развивайте удержание клиентов, рост, качество услуг и коммерческие результаты.

Открыть
Waymark

Старший менеджер по работе с партнёрами

Waymark
11 – 50 Сотрудники
Искусственный интеллектМаркетингРеклама
USСоединенные Штаты
82 000 $ – 137 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Отвечайте за стратегию работы с клиентами, отчётность и взаимодействие между командами, сотрудничая с организациями управляемой медицинской помощи и системами здравоохранения в Waymark — технологической компании, помогающей участникам Medicaid.

Открыть
EnableComp

Директор по работе с клиентами и управлению доходным циклом

EnableComp
501 – 1 000 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаСтрахование
USСоединенные ШтатыTNТеннессиУдалённоПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
SFDC

Руководите отношениями с клиентами из числа больниц, использующих платформу EnableComp для управления доходным циклом в специализированной медицине. Развивайте удержание клиентов, успешное внедрение, отчётность по ROI и перекрёстные продажи.

Открыть
Reco

Директор по успеху клиентов

Reco
51 – 200 Сотрудники
Спонсор визы квалифицированного работникаSaaSИскусственный интеллектКибербезопасность
USСоединенные ШтатыУдалённоПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Возглавьте клиентский успех Reco, построенный на ИИ, и команду, отвечающую за путь клиента после продажи. Развивайте удержание, рост аккаунтов и результаты в сфере безопасности для клиентов B2B SaaS.

Открыть
Koofen

Руководитель отдела клиентского успеха в FarmRaise

Koofen
1 – 10 Сотрудники
USСоединенные Штаты
150 000 $ – 175 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Руководите клиентским успехом для платформы Passport и службы Grower Concierge компании FarmRaise по мере их масштабирования. Отвечайте за отношения с корпоративными партнёрами, сезонные команды, продления договоров, качество сервиса и экономику на единицу услуги.

Открыть