LogoFresh Jobs Ahead
Vouched
Vouched
11 – 50 Pekerja
Penaja Visa H1BMakanan dan minumanPematuhanPenjagaan kesihatan
Vouched membangunkan teknologi pengesahan identiti digital berasaskan AI untuk perniagaan yang memerlukan pendaftaran pelanggan yang lebih pantas, pencegahan penipuan yang lebih kukuh dan pengesahan pelanggan yang mematuhi peraturan. Platformnya berintegrasi dengan sistem sedia ada dan menyokong pelbagai kegunaan dalam sektor penjagaan kesihatan, perkhidmatan kewangan, automotif, makanan dan minuman, serta operasi yang berfokuskan pematuhan. Dengan mengautomasikan semakan identiti dan berusaha mengurangkan kecenderungan dalam pengesahan, Vouched membantu pasukan mewujudkan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten sambil memperluas pengesahan merentas pasaran.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Naib Presiden Kejayaan Pelanggan

Menerajui pengekalan hasil bersih bagi produk pengesahan identiti dan Know Your Agent Vouched. Membina panduan kejayaan pelanggan, pasukan, proses pembaharuan dan strategi pengembangan.

USAmerika SyarikatJarak jauhSepenuh masaKetuaBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Penerangan

  • Bertanggungjawab terhadap sasaran pengekalan hasil bersih, pemantauan, analisis jurang dan inisiatif penambahbaikan
  • Mewujudkan dan mengendalikan proses kejayaan pelanggan untuk orientasi, penerimaan, kesihatan akaun, pembaharuan dan pengembangan
  • Memimpin dan membangunkan pengurus kejayaan pelanggan serta pakar pelaksanaan
  • Membangunkan amalan untuk mengenal pasti risiko pelanggan sebelum menyebabkan pelanggan berhenti
  • Bekerjasama dengan pasukan Produk untuk menjadikan maklum balas pelanggan sebagai input kepada hala tuju produk
  • Memberi nasihat kepada CEO dan pasukan kepimpinan tentang kesihatan pelanggan sebagai petunjuk di seluruh syarikat
  • Mengurus perjalanan pelanggan daripada kontrak hingga pembaharuan, termasuk jadual orientasi, pencapaian penerimaan, sesi susulan, eskalasi dan penajaan eksekutif
  • Menggunakan dan membantu membentuk Pigeon CRM untuk ramalan, pembaharuan dan kesihatan akaun
  • Mewakili pandangan pelanggan di seluruh Vouched
  • Mewujudkan komunikasi pembaharuan dengan jadual 90, 60 dan 30 hari, templat komunikasi, penanda risiko dan tatacara serah tugas
  • Melaporkan kesihatan pelanggan dan trend pengekalan hasil bersih kepada pihak kepimpinan
  • Mewujudkan panduan kejayaan pelanggan yang didokumenkan, mempunyai kakitangan dan beroperasi
  • Mengenal pasti serta menangani risiko pelanggan berhenti dan eskalasi lebih awal
  • Membangunkan pasukan kejayaan pelanggan melalui bimbingan dan penyediaan sumber
  • Mewujudkan proses maklum balas pelanggan bersama pasukan Produk dan Jualan
  • Mengurus proses pengembangan dari awal hingga selesai

Keperluan

  • Pernah membina atau mengembangkan fungsi kejayaan pelanggan dengan ketara di syarikat SaaS, dengan tanggungjawab terhadap pengekalan hasil bersih
  • Mempunyai pendekatan yang jelas terhadap panduan kejayaan pelanggan dan pengalaman mengharungi perubahan produk, pasaran atau pasukan
  • Berpengalaman membangunkan dan membimbing profesional kejayaan pelanggan
  • Berkomunikasi secara proaktif dan mengeskalasi isu lebih awal
  • Mampu bekerja dengan berkesan dalam keadaan yang samar-samar merentasi barisan produk pengesahan identiti dan Know Your Agent yang berbeza
  • Mampu mengimbangi panduan, proses dan ramalan berstruktur dengan kebolehsuaian
  • Pernah berkhidmat kepada pelanggan perusahaan, pasaran pertengahan dan perniagaan kecil
  • Berpengalaman menggunakan CRM dan alat kejayaan pelanggan
  • Mampu menggunakan Pigeon, CRM dalaman Vouched, dan membentuk penggunaannya untuk ramalan, pembaharuan serta kesihatan akaun pada skala besar

Faedah

  • Cuti berbayar yang fleksibel
  • Perlindungan penjagaan kesihatan
  • Perlindungan pergigian
  • Perlindungan penglihatan
  • Pelan 401(k)
  • Pampasan ekuiti
  • Aturan kerja jarak jauh yang fleksibel
  • Cuti ibu bapa
  • Bonus berasaskan prestasi yang dikaitkan dengan sasaran pengekalan hasil bersih

Pekerjaan Berkaitan