LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Pekerja
Penaja Visa Pekerja MahirKecerdasan buatanKeselamatan siberSaaS
Reco membangunkan perisian keselamatan SaaS untuk organisasi yang mengurus gabungan aplikasi awan dan alat AI yang semakin berkembang. Platformnya membantu pasukan keselamatan menemui SaaS yang diluluskan dan yang digunakan secara tersembunyi, menilai tahap keselamatan, mentadbir identiti dan akses, memantau pendedahan data serta mengesan ancaman dalam masa nyata. Reco turut menyediakan kawalan untuk tadbir urus AI, termasuk penemuan penggunaan AI generatif dan ejen AI. Dengan integrasi merentas lebih 200 aplikasi SaaS, platform ini menyokong pemantauan keselamatan dan pematuhan secara berterusan apabila syarikat menerima pakai alat baharu.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengarah Kejayaan Pelanggan

Pimpin organisasi kejayaan pelanggan Reco yang berteraskan AI dan bimbing pasukan yang bertanggungjawab atas perjalanan pelanggan selepas jualan. Pacukan pengekalan pelanggan, pertumbuhan akaun dan hasil keselamatan bagi pelanggan SaaS B2B.

USAmerika SyarikatJarak jauhSepenuh masaKetuaBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Penerangan

  • Urus orientasi pelanggan, penggunaan, pembaharuan dan pengembangan sepanjang perjalanan selepas jualan.
  • Bangunkan Customer Success sebagai fungsi yang berteraskan AI.
  • Laporkan kepada SVP Customer Success dan pimpin pasukan Customer Success Manager.
  • Ambil, bimbing dan bangunkan Customer Success Manager, tetapkan matlamat dan laluan kerjaya sambil memupuk rasa tanggungjawab serta sifat ingin tahu terhadap teknologi.
  • Tetapkan liputan, segmen pelanggan dan penyerahan tugas antara Sales, Solutions Engineering, Support dan Product untuk akaun perusahaan dan pasaran pertengahan.
  • Jadikan kefahaman AI sebagai teras pengambilan pekerja, orientasi dan penilaian prestasi.
  • Bertanggungjawab terhadap pengekalan hasil kasar dan bersih, penggunaan produk serta pengembangan akaun.
  • Wujudkan pelan kejayaan yang dikaitkan dengan hasil keselamatan, termasuk mengurangkan SaaS dan AI bayangan, mempercepat pemulihan isu serta meluaskan liputan dasar.
  • Bertindak sebagai penaja eksekutif dan orang hubungan eskalasi bagi akaun strategik.
  • Pimpin tinjauan perniagaan bersama CISO dan pemimpin keselamatan lain.
  • Bekerjasama dengan Sales dalam pembaharuan, pengembangan dan rujukan pelanggan.
  • Selaraskan dengan Support untuk menyelesaikan eskalasi dan isu pelanggan yang kritikal.
  • Salurkan maklum balas pelanggan, keperluan integrasi dan permintaan ciri ke dalam peta hala tuju bersama Product dan Engineering.
  • Pantau dan tingkatkan kepuasan pelanggan, penggunaan produk serta masa untuk memperoleh nilai.
  • Bina kepakaran dalam keupayaan AI Agent Security, AI Governance dan Reco AI Agents daripada Reco.
  • Latih pasukan tentang penemuan ejen, dasar tadbir urus dan tindak balas.
  • Urus metrik pasukan, ramalan dan pelaporan untuk SVP serta pasukan eksekutif.
  • Selenggara peralatan dan proses operasi Customer Success.

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya 10 tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan atau kepimpinan selepas jualan di syarikat SaaS B2B, termasuk sekurang-kurangnya 5 tahun memimpin pasukan kejayaan pelanggan.
  • Mempunyai rekod kejayaan mengurus pengekalan dan pengembangan (GRR dan NRR), serta membina dan mengembangkan pasukan Customer Success.
  • Dipercayai oleh CISO dan pengamal keselamatan.
  • Mempunyai pengetahuan teknikal tentang SaaS, identiti (SSO, IAM, OAuth), API dan integrasi yang mencukupi untuk memimpin perbincangan teknikal.
  • Mempunyai pengalaman praktikal menggunakan AI dalam kejayaan pelanggan, seperti aliran kerja berasaskan LLM, pemarkahan kesihatan ramalan atau penglibatan pelanggan automatik, termasuk membina dan mengukur penyelesaian tersebut.
  • Mengamalkan cara kerja berasaskan data serta biasa dengan platform kejayaan pelanggan, CRM dan alat BI.
  • Mempunyai kewibawaan eksekutif dan kemahiran komunikasi yang kukuh.
  • Berpengalaman mengurus pasukan jarak jauh.
  • Berfikiran seperti pembina dan selesa bekerja pada kadar syarikat yang berkembang pesat dalam keadaan yang samar.

Pekerjaan Berkaitan