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Reco
Reco
51 – 200 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéCybersécuritéIntelligence artificielleSaaS
Reco développe des logiciels de sécurité SaaS pour les organisations qui gèrent un éventail croissant d’applications cloud et d’outils d’IA. Sa plateforme aide les équipes de sécurité à repérer les applications SaaS approuvées et non autorisées, à évaluer la posture de sécurité, à gérer les identités et les accès, à surveiller l’exposition des données et à détecter les menaces en temps réel. Reco propose également des contrôles de gouvernance de l’IA, notamment la détection de l’usage de l’IA générative et des agents d’IA. Grâce à des intégrations avec plus de 200 applications SaaS, la plateforme permet un suivi continu de la sécurité et de la conformité à mesure que les entreprises adoptent de nouveaux outils.
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Offres de l’entreprise

Directeur de la réussite client

Dirigez l’organisation de réussite client native en IA de Reco et guidez l’équipe responsable du parcours client après-vente. Développez la fidélisation, la croissance des comptes et les résultats de sécurité pour les clients B2B SaaS.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérez l’intégration, l’adoption, les renouvellements et le développement des clients tout au long du parcours après-vente.
  • Faites de la réussite client une fonction native en IA.
  • Rendez compte au vice-président senior de la réussite client et dirigez une équipe de responsables de la réussite client.
  • Recrutez, accompagnez et développez les responsables de la réussite client, en définissant leurs objectifs et parcours professionnels tout en encourageant l’autonomie et la curiosité technique.
  • Définissez la couverture, les segments de clientèle et les relais entre les ventes, l’ingénierie des solutions, le support et les produits pour les comptes grands comptes et de taille intermédiaire.
  • Faites de la maîtrise de l’IA un élément central du recrutement, de l’intégration et de l’évaluation des performances.
  • Prenez en charge la rétention brute et nette des revenus, l’adoption du produit et le développement des comptes.
  • Créez des plans de réussite liés aux résultats de sécurité, notamment la réduction du SaaS et de l’IA non autorisés, l’accélération de la remédiation et l’élargissement de la couverture des politiques.
  • Agissez comme sponsor exécutif et interlocuteur pour les escalades des comptes stratégiques.
  • Dirigez les revues d’activité avec les RSSI et les autres responsables de la sécurité.
  • Collaborez avec les ventes sur les renouvellements, le développement des comptes et les recommandations de clients.
  • Coordonnez-vous avec le support pour résoudre les escalades et les problèmes critiques des clients.
  • Intégrez les retours clients, les exigences d’intégration et les demandes de fonctionnalités à la feuille de route, avec les équipes produit et ingénierie.
  • Suivez et améliorez la satisfaction client, l’adoption du produit et le délai de création de valeur.
  • Développez votre expertise des capacités de Reco en sécurité des agents IA, gouvernance de l’IA et agents IA Reco.
  • Formez l’équipe à la découverte des agents, aux politiques de gouvernance et à la réponse.
  • Gérez les indicateurs, les prévisions et les rapports de l’équipe à destination du vice-président senior et de l’équipe de direction.
  • Gérez les outils et les processus opérationnels de la réussite client.

Exigences

  • Au moins 10 ans d’expérience en réussite client ou en direction après-vente dans une entreprise B2B SaaS, dont au moins 5 ans à la tête d’équipes de réussite client.
  • Réussite avérée dans la gestion de la rétention et du développement (GRR et NRR), ainsi que dans la création et la montée en puissance d’une équipe de réussite client.
  • Crédibilité auprès des RSSI et des professionnels de la sécurité.
  • Connaissances techniques des SaaS, de l’identité (SSO, IAM, OAuth), des API et des intégrations suffisantes pour diriger des discussions techniques.
  • Expérience pratique de l’application de l’IA à la réussite client, par exemple au moyen de flux de travail basés sur des LLM, de scores prédictifs de santé client ou d’engagement client automatisé, avec création et mesure de ces solutions.
  • Méthode de travail axée sur les données et connaissance des plateformes de réussite client, des CRM et des outils de BI.
  • Grande aisance auprès des cadres dirigeants et solides compétences en communication.
  • Expérience de gestion d’une équipe à distance.
  • Esprit bâtisseur et aisance à travailler au rythme d’une entreprise en forte croissance dans un contexte ambigu.

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