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EnableComp
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501 – 1 000 Employés
AssuranceConseilLogistique
EnableComp fournit des services de gestion du cycle des revenus de santé aux prestataires et aux systèmes de santé partout aux États-Unis. Son activité se concentre sur les demandes complexes liées à l’Administration des anciens combattants, aux accidents du travail, aux accidents de la route et à Medicaid d’autres États, ainsi que sur la gestion des refus de prise en charge pour différentes catégories de payeurs. Grâce à l’automatisation intelligente et à sa plateforme propriétaire E360 RCM™, EnableComp favorise une facturation plus efficace, des remboursements précis et une gestion du recouvrement plus performante. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, le profil de l’entreprise est particulièrement pertinent pour les postes liés aux opérations de santé, aux demandes de remboursement, à la gestion du cycle des revenus, aux technologies de facturation et aux services aux clients.
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Offres de l’entreprise

Directeur·rice de la réussite client, gestion du cycle des revenus

Pilotez les relations avec les clients hospitaliers pour la plateforme spécialisée de gestion du cycle des revenus d’EnableComp. Favorisez la fidélisation, la réussite des mises en œuvre, le suivi du ROI et la croissance par ventes croisées.

USÉtats-UnisTNTennesseeÀ distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
SFDC

Description

  • Développer les relations clients en étroite collaboration avec les responsables des opérations et des ventes.
  • Accompagner les clients lors des étapes de vente, de mise en œuvre, de mise en service, de revue d’activité et de vente croisée.
  • Piloter les activités de réussite client pour les comptes attribués.
  • Coordonner les actions avec la direction d’EnableComp afin de réaliser le travail avec professionnalisme et dans les délais.
  • Superviser les enquêtes clients, les évaluations, le suivi des KPI et les objectifs de fidélisation.
  • Suivre les objectifs de performance des comptes et organiser régulièrement des bilans d’avancement.
  • Communiquer la valeur et le ROI d’EnableComp pour l’ensemble de ses gammes de produits.
  • Préparer et présenter des rapports mensuels et trimestriels aux clients.
  • Élaborer des plans propres à chaque compte concernant la communication, la résolution des problèmes, la croissance des revenus et les ventes croisées.
  • Collaborer avec les équipes informatiques et d’assistance produit pour corriger et mettre à jour les fichiers et améliorer l’automatisation.
  • Organiser et participer à des réunions et à des conférences téléphoniques avec les clients.
  • Préparer les ordres du jour et les présentations, consigner les résultats et fournir les documents de suivi.
  • Soutenir les lancements de mise en œuvre et superviser les livrables après mise en œuvre.
  • Tenir les engagements pris envers les clients et maintenir un niveau élevé de satisfaction.
  • Participer aux revues internes des comptes clients.
  • Faire preuve de discernement et d’autonomie dans l’exercice des responsabilités.
  • Effectuer toute autre tâche confiée.

Exigences

  • Diplôme de premier cycle en commerce, vente, marketing ou dans un domaine connexe.
  • Sept à dix ans d’expérience en gestion de comptes dans les technologies de la santé, notamment dans la gestion du cycle des revenus hospitaliers.
  • Une combinaison équivalente de formation et d’expérience peut être acceptée.
  • Une expérience de la facturation des demandes de remboursement et des systèmes informatiques/EDI est souhaitée.
  • Expérience des logiciels CRM tels que Salesforce.
  • Maîtrise de l’informatique et des logiciels de bureautique courants, notamment Microsoft Word, Excel et Outlook.
  • Aptitude à présenter des analyses, des résultats et le ROI de manière professionnelle.
  • Fort engagement envers le service client.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer avec les équipes et responsables internes.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
  • Capacité à gérer des situations stressantes et des échanges difficiles.
  • Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
  • Capacité à concilier des priorités concurrentes et à s’adapter selon les besoins.
  • Disponibilité pour voyager jusqu’à 30 % du temps.

Avantages

  • Possibilités de développement et d’évolution professionnels.
  • Outils, ressources et soutien pour faire progresser votre carrière.
  • Employeur reconnu par Top Workplaces.
  • Environnement de travail offrant l’égalité des chances.
  • Aménagements raisonnables pour les personnes qualifiées en situation de handicap.

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