客戶成功總監（收入週期管理）
負責醫院客戶關係，推動 EnableComp 專科收入週期管理平台的客戶成功。 提升客戶留任與導入成效，呈報投資報酬，並拓展交叉銷售。
說明
- 與營運及銷售主管密切合作，建立客戶關係。
- 在銷售、導入、正式上線、業務檢討及交叉銷售各階段為客戶提供支援。
- 負責指定客戶帳戶的客戶成功工作。
- 與 EnableComp 管理階層協調，確保工作專業且如期完成。
- 統籌客戶問卷、評分、關鍵績效指標追蹤及客戶留任目標。
- 監控帳戶績效目標，並定期檢視進度。
- 傳達 EnableComp 各產品線的價值及投資報酬。
- 編製並提交每月及每季客戶報告。
- 制定各帳戶專屬的溝通、問題處理、營收成長及交叉銷售計畫。
- 與 IT 及產品支援團隊合作，修正和更新檔案並改善自動化流程。
- 安排並參與客戶會議及電話會議。
- 準備會議議程與簡報、記錄會議結果，並提供後續資料。
- 支援導入啟動，並監督導入後的交付事項。
- 履行對客戶的承諾，持續維持良好的客戶滿意度。
- 參與內部客戶帳戶檢討。
- 執行職責時運用獨立判斷並酌情處理。
- 完成指派的其他工作。
職位要求
- 具商業、銷售、行銷或相關領域的學士學位。
- 具七至十年醫療科技領域的客戶管理經驗，尤其是醫院收入週期管理方面。
- 可接受相當程度的教育與工作經驗組合。
- 具理賠帳務及 IT/EDI 系統經驗者優先。
- 有使用 Salesforce 等 CRM 軟體的經驗。
- 熟悉電腦及常用辦公軟體，包括 Microsoft Word、Excel 和 Outlook。
- 具備專業簡報能力，能說明分析結果、業績及投資報酬。
- 高度重視客戶服務。
- 能獨立工作，並與內部團隊及主管合作。
- 具備優異的書面及口語溝通能力。
- 能處理有壓力的情況及具挑戰性的對話。
- 具備良好的分析與問題解決能力。
- 能平衡相互競爭的優先事項，並視需要調整。
- 可配合最高 30% 的出差。
福利待遇
- 提供專業發展與成長機會。
- 提供協助職涯發展的工具、資源及支援。
- 雇主獲選為 Top Workplaces。
- 提供平等就業機會。
- 為符合資格的身心障礙人士提供合理便利。
