FarmRaise 客戶成功主管
帶領 FarmRaise Passport 平台與 Grower Concierge 服務的客戶成功工作，支援業務規模化發展。 負責企業合作夥伴關係、季節性團隊、續約、服務品質及單位經濟效益。
說明
- 負責合作夥伴關係，涵蓋銷售交接、導入、採用和續約各階段。
- 與銷售團隊合作拓展客戶帳戶，縮短從簽約到專案啟動的時間。
- 將 Grower Concierge 打造並發展為一條業務線。
- 招募、訓練和管理季節性團隊。
- 完善服務手冊，並對服務品質、成果和單位經濟效益負責。
- 指導並培育導入、合作夥伴成功和 Concierge 團隊成員。
- 釐清團隊職責、交接流程和升級處理管道。
- 制定可重複使用的範本和工作手冊，並進行上線後檢討，以確保合作夥伴專案順利啟動。
- 追蹤並回報合作夥伴關係狀況、農民成果、滿意度和服務成本。
- 與創辦人協作，擔任企業合作夥伴日常工作的主要聯絡人。
- 整理合作夥伴和農民的意見回饋，形成依優先順序排列的產品與工程改進建議。
- 擔任 FarmRaise 領導團隊成員，與創辦團隊共同工作。
職位要求
- 在客戶成功、導入或客戶帳戶管理領域具備至少 7 年經驗，其中至少 3 年團隊管理經驗。
- 具備創業經歷，曾負責建立新營運項目並對其成果承擔責任。
- 能適應不確定性，並在資訊不完整時做出決策。
- 具備管理和訓練時薪制或季節性團隊執行複雜規則型工作的經驗。
- 能自信地與企業客戶溝通，並直接代表公司。
- 了解營運指標及提供服務所涉及的成本。
- 曾使用自動化或人工智慧協助擴大服務團隊規模。
- 具備農業經驗或與農民合作的經歷者優先。
- 具備政府、保育或碳計畫相關經驗者優先。
- 具備聯絡中心或託管服務營運經驗者優先。
- 居住於美國並獲准在美國工作。
福利待遇
- 與績效連動的變動薪酬。
- 股權。
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 彈性帶薪休假。
- 遠端工作設備津貼。
- 偶爾前往合作夥伴據點及參加團隊線下活動。
