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Koofen
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1 – 10 Mitarbeitende
Das Profil von Koofen enthält keine bestätigten Angaben zum Geschäft, zu den Produkten oder zur Branche des Unternehmens. Der LinkedIn-Eintrag führt das Unternehmen als Koofen Farms; aus den verfügbaren Informationen geht jedoch weder hervor, was das Unternehmen macht, noch für welche Stellen es Mitarbeitende sucht.
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Leitung Customer Success bei FarmRaise

Leite den Customer Success für FarmRaises Passport-Plattform und den Grower Concierge-Service während des Wachstums. Verantworte Unternehmenskunden, saisonale Teams, Verlängerungen, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit.

USVereinigte Staaten
150.000 $ – 175.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreue Partnerbeziehungen von der Übergabe durch den Vertrieb über Implementierung und Nutzung bis zur Verlängerung.
  • Arbeite mit dem Vertrieb daran, Kundenkonten auszubauen und die Zeit zwischen Vertragsabschluss und Programmstart zu verkürzen.
  • Baue Grower Concierge als Geschäftsbereich auf und entwickle ihn weiter.
  • Stelle ein saisonales Team ein, schule und führe es.
  • Verbessere das Service-Handbuch und verantworte Qualität, Ergebnisse und Wirtschaftlichkeit.
  • Coache und entwickle Mitarbeitende in Implementierung, Partnerbetreuung und Concierge-Service.
  • Sorge für klare Zuständigkeiten im Team, Übergaben und Eskalationswege.
  • Erstelle wiederverwendbare Vorlagen und Leitfäden sowie Auswertungen nach dem Start, damit Partnerprogramme einheitlich anlaufen.
  • Verfolge und berichte über den Zustand der Partnerbeziehungen, Ergebnisse für landwirtschaftliche Betriebe, Zufriedenheit und Servicekosten.
  • Sei neben den Gründern die wichtigste Ansprechperson für Unternehmenskunden im Tagesgeschäft.
  • Bündele Rückmeldungen von Partnern und landwirtschaftlichen Betrieben zu priorisierten Empfehlungen für Produkt und Technik.
  • Arbeite als Mitglied des Führungsteams von FarmRaise mit dem Gründungsteam zusammen.

Anforderungen

  • Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management, davon mindestens 3 Jahre in der Teamleitung.
  • Nachweisliche unternehmerische Erfahrung beim Aufbau eines neuen Betriebsbereichs und Verantwortung für dessen Ergebnisse.
  • Sicherer Umgang mit Unsicherheit und die Fähigkeit, Entscheidungen auf unvollständiger Informationsbasis zu treffen.
  • Erfahrung in der Führung und Schulung von Stundenkräften oder saisonalen Teams bei komplexen, regelgebundenen Aufgaben.
  • Sichere Kommunikation mit Unternehmenskunden und die Fähigkeit, das Unternehmen direkt zu vertreten.
  • Verständnis für Betriebskennzahlen und die Kosten der Leistungserbringung.
  • Erfahrung mit Automatisierung oder KI zur Skalierung eines Serviceteams.
  • Erfahrung in der Landwirtschaft oder in der Zusammenarbeit mit Landwirten ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit staatlichen Programmen sowie Naturschutz- oder CO₂-Programmen ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Callcentern oder Managed-Service-Betrieben ist von Vorteil.
  • Wohnsitz in den Vereinigten Staaten und Arbeitserlaubnis für die USA.

Zusatzleistungen

  • Leistungsabhängige variable Vergütung.
  • Unternehmensbeteiligung.
  • Krankenversicherung.
  • Zahnzusatzversicherung.
  • Versicherung für Sehhilfen.
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan.
  • Flexible bezahlte Freistellung.
  • Zuschuss für die Ausstattung des Homeoffice.
  • Gelegentliche Reisen zu Partnerstandorten und Teamtreffen außerhalb des regulären Arbeitsorts.

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