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1 – 10 Empleados
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Empleos de la empresa

Responsable de Éxito del Cliente en FarmRaise

Lidera el éxito del cliente para la plataforma Passport y el servicio Grower Concierge de FarmRaise mientras crecen. Gestiona las relaciones con socios empresariales, los equipos de temporada, las renovaciones, la calidad del servicio y la economía unitaria.

USEstados Unidos
150.000 $ – 175.000 $ / año
RemotoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona las relaciones con los socios desde el traspaso del equipo de ventas hasta la implementación, la adopción y la renovación.
  • Colabora con ventas para ampliar las cuentas y reducir el tiempo entre la firma del contrato y el lanzamiento del programa.
  • Desarrolla y amplía Grower Concierge como línea de negocio.
  • Contrata, capacita y dirige un equipo de temporada.
  • Mejora la guía de servicio y asume la responsabilidad de la calidad, los resultados y la economía unitaria.
  • Guía y desarrolla al personal de implementación, éxito de socios y atención de Grower Concierge.
  • Aclara las responsabilidades del equipo, los traspasos y las vías de escalamiento.
  • Crea plantillas y guías reutilizables, además de revisiones posteriores al lanzamiento, para facilitar lanzamientos coherentes para los socios.
  • Supervisa e informa sobre la salud de las relaciones con los socios, los resultados de los agricultores, la satisfacción y los costes del servicio.
  • Actúa como contacto principal del día a día para los socios empresariales y colabora con los fundadores.
  • Organiza los comentarios de socios y agricultores en recomendaciones priorizadas para los equipos de producto e ingeniería.
  • Trabaja con el equipo fundador como integrante del equipo directivo de FarmRaise.

Requisitos

  • Aporta al menos 7 años de experiencia en éxito del cliente, implementación o gestión de cuentas, incluidos 3 o más años dirigiendo equipos.
  • Demuestra experiencia emprendedora creando una nueva operación y asumiendo la responsabilidad de sus resultados.
  • Se siente cómodo trabajando en situaciones inciertas y tomando decisiones con información incompleta.
  • Tiene experiencia gestionando y formando equipos por horas o de temporada para tareas complejas sujetas a normas.
  • Se comunica con seguridad con clientes empresariales y representa directamente a la empresa.
  • Comprende las métricas operativas y los costes de prestación de un servicio.
  • Ha utilizado automatización o inteligencia artificial para ampliar la capacidad de un equipo de servicio.
  • Se valorará la experiencia en agricultura o trabajando con agricultores.
  • Se valorará la experiencia en programas gubernamentales, de conservación o de carbono.
  • Se valorará la experiencia en operaciones de centros de contacto o servicios gestionados.
  • Reside en Estados Unidos y tiene autorización para trabajar allí.

Beneficios

  • Remuneración variable vinculada al desempeño.
  • Participación accionaria.
  • Cobertura médica.
  • Cobertura dental.
  • Cobertura oftalmológica.
  • Plan 401(k).
  • Tiempo libre remunerado flexible.
  • Subsidio para preparar el espacio de trabajo remoto.
  • Viajes ocasionales a las instalaciones de los socios y a encuentros presenciales del equipo.

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