FarmRaise カスタマーサクセス責任者
FarmRaiseのPassportプラットフォームとGrower Conciergeサービスのカスタマーサクセスを率い、事業拡大を支えます。 大手パートナーとの関係、季節雇用チーム、契約更新、サービス品質、ユニットエコノミクスを統括します。
仕事内容
- 営業からの引き継ぎ、導入、定着、契約更新まで、パートナーとの関係を管理します。
- 営業チームと連携してアカウントを拡大し、契約締結からプログラム開始までの期間を短縮します。
- Grower Conciergeを事業として構築し、成長させます。
- 季節雇用チームを採用、育成、管理します。
- サービス手順を改善し、品質、成果、ユニットエコノミクスに責任を持ちます。
- 導入、パートナーサクセス、コンシェルジュ担当者を指導し、成長を支援します。
- チームの責任範囲、引き継ぎ、エスカレーション経路を明確にします。
- 一貫性のあるパートナー導入を実現するため、再利用可能なテンプレートや手順書を作成し、開始後のレビューを行います。
- パートナーの状況、農業従事者の成果、満足度、サービスコストを追跡して報告します。
- 創業者と連携し、大手パートナーの日常的な主担当窓口を務めます。
- パートナーや農業従事者からのフィードバックを整理し、優先順位を付けた製品・エンジニアリングへの提案にまとめます。
- FarmRaiseのリーダーシップチームの一員として、創業チームと協力します。
応募要件
- カスタマーサクセス、導入支援、またはアカウント管理で7年以上の経験があり、そのうち3年以上はチームを率いた経験があること。
- 新たな事業運営を立ち上げ、その成果に責任を持った起業家的な実績があること。
- 不確実な状況に対応し、情報が不完全な中でも判断できること。
- 複雑なルールに基づく業務を行う時給制または季節雇用チームの管理・研修経験があること。
- 企業顧客と自信を持って対話し、会社を直接代表できること。
- 運営指標とサービス提供にかかるコストを理解していること。
- 自動化やAIを活用してサービスチームの規模拡大を支援した経験があること。
- 農業経験または農業従事者と協働した経験があれば尚可。
- 政府、自然保護、または炭素関連プログラムの経験があれば尚可。
- コンタクトセンターまたはマネージドサービス運営の経験があれば尚可。
- 米国在住で、米国での就労資格を有すること。
福利厚生
- 業績連動型の変動報酬。
- 株式報酬。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- 401(k)プラン。
- 柔軟な有給休暇。
- リモート勤務環境の整備手当。
- パートナー拠点への訪問やチームのオフサイトに伴う不定期の出張。
