LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosCiberseguridadInteligencia artificialSaaS
Reco desarrolla software de seguridad SaaS para organizaciones que gestionan una combinación cada vez mayor de aplicaciones en la nube y herramientas de IA. Su plataforma ayuda a los equipos de seguridad a descubrir las aplicaciones SaaS aprobadas y las no autorizadas, evaluar la postura de seguridad, gobernar identidades y accesos, supervisar la exposición de datos y detectar amenazas en tiempo real. Reco también ofrece controles para la gobernanza de la IA, incluida la detección del uso de IA generativa y de agentes de IA. Gracias a sus integraciones con más de 200 aplicaciones SaaS, la plataforma facilita la supervisión continua de la seguridad y el cumplimiento normativo a medida que las empresas adoptan nuevas herramientas.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Director de Éxito del Cliente

Lidera la organización de éxito del cliente nativa en IA de Reco y guía al equipo responsable de la experiencia posterior a la venta. Impulsa la retención, el crecimiento de las cuentas y los resultados de seguridad para clientes B2B de SaaS.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona la incorporación, la adopción, las renovaciones y la expansión de clientes a lo largo de la etapa posterior a la venta.
  • Convierte el área de Éxito del Cliente en una función nativa en IA.
  • Reporta al vicepresidente sénior de Éxito del Cliente y lidera un equipo de responsables de éxito del cliente.
  • Contrata, asesora y desarrolla a los responsables de éxito del cliente; define objetivos y trayectorias profesionales, y fomenta la autonomía y la curiosidad técnica.
  • Define la cobertura, los segmentos de clientes y los traspasos entre Ventas, Ingeniería de Soluciones, Soporte y Producto para cuentas empresariales y de mercado medio.
  • Incorpora el dominio de la IA como elemento central de la contratación, la incorporación y la evaluación del desempeño.
  • Se responsabiliza de la retención bruta y neta de ingresos, la adopción del producto y la expansión de las cuentas.
  • Crea planes de éxito vinculados a resultados de seguridad, como reducir el SaaS y la IA no autorizados, acelerar la corrección de problemas y ampliar la cobertura de las políticas.
  • Actúa como patrocinador ejecutivo y contacto para escalamientos de cuentas estratégicas.
  • Dirige revisiones de negocio con los CISO y otros responsables de seguridad.
  • Colabora con Ventas en renovaciones, expansión y referencias de clientes.
  • Se coordina con Soporte para resolver escalamientos y problemas críticos de los clientes.
  • Traslada al plan de producto los comentarios de los clientes, los requisitos de integración y las solicitudes de funciones, junto con Producto e Ingeniería.
  • Supervisa y mejora la satisfacción del cliente, la adopción del producto y el tiempo hasta obtener valor.
  • Desarrolla experiencia en las capacidades de Reco de seguridad de agentes de IA, gobernanza de IA y agentes de IA de Reco.
  • Forma al equipo en el descubrimiento de agentes, las políticas de gobernanza y la respuesta.
  • Gestiona las métricas, las previsiones y los informes del equipo para el vicepresidente sénior y el equipo ejecutivo.
  • Mantiene las herramientas y los procesos operativos de Éxito del Cliente.

Requisitos

  • Al menos 10 años de experiencia en éxito del cliente o liderazgo posterior a la venta en una empresa B2B de SaaS, incluidos al menos 5 años al frente de equipos de éxito del cliente.
  • Éxito demostrado en la gestión de la retención y la expansión (GRR y NRR), así como en la creación y ampliación de un equipo de Éxito del Cliente.
  • Credibilidad ante CISO y profesionales de seguridad.
  • Conocimientos técnicos de SaaS, identidad (SSO, IAM, OAuth), API e integraciones suficientes para dirigir conversaciones técnicas.
  • Experiencia práctica aplicando IA al éxito del cliente, por ejemplo, mediante flujos de trabajo basados en LLM, puntuación predictiva de la salud de las cuentas o interacción automatizada con clientes, incluida la creación y medición de estas soluciones.
  • Estilo de trabajo basado en datos y familiaridad con plataformas de éxito del cliente, CRM y herramientas de inteligencia empresarial (BI).
  • Gran presencia ejecutiva y sólidas habilidades de comunicación.
  • Experiencia gestionando un equipo remoto.
  • Mentalidad constructora y comodidad trabajando al ritmo de una empresa de rápido crecimiento en un entorno ambiguo.

Empleos relacionados

EnableComp

Director de Éxito del Cliente, Gestión del Ciclo de Ingresos

EnableComp
501 – 1000 Empleados
ConsultoríaLogísticaSeguros
USEstados UnidosTNTennesseeRemotoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
SFDC

Lidera las relaciones con clientes hospitalarios para la plataforma especializada de gestión del ciclo de ingresos de EnableComp. Impulsa la retención, el éxito de las implementaciones, los informes de ROI y el crecimiento mediante ventas cruzadas.

Abrir
Vouched

Vicepresidente de Éxito del Cliente

Vouched
11 – 50 Empleados
Patrocinador de visa H1BAlimentos y bebidasAtención sanitariaCumplimiento normativo
USEstados UnidosRemotoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Lidera la retención de ingresos netos de los productos de verificación de identidad y Know Your Agent de Vouched. Desarrolla el modelo de éxito del cliente, el equipo, el proceso de renovación y la estrategia de expansión.

Abrir