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Reco
Reco
51 – 200 Funcionários
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoCibersegurançaInteligência artificialSaaS
A Reco desenvolve software de segurança SaaS para organizações que gerenciam uma variedade crescente de aplicativos em nuvem e ferramentas de IA. Sua plataforma ajuda as equipes de segurança a descobrir aplicativos SaaS aprovados e não autorizados, avaliar a postura de segurança, governar identidades e acessos, monitorar a exposição de dados e detectar ameaças em tempo real. A Reco também oferece controles para a governança de IA, incluindo a descoberta do uso de IA generativa e de agentes de IA. Com integrações com mais de 200 aplicativos SaaS, a plataforma apoia a supervisão contínua da segurança e da conformidade à medida que as empresas adotam novas ferramentas.
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Vagas da empresa

Diretor(a) de Sucesso do Cliente

Lidere a organização de sucesso do cliente nativa em IA da Reco e oriente a equipe responsável pela jornada pós-venda. Impulsione a retenção, o crescimento das contas e os resultados de segurança para clientes B2B de SaaS.

USEstados UnidosRemotoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Gerencie a integração, a adoção, as renovações e a expansão de clientes ao longo da jornada pós-venda.
  • Transforme Sucesso do Cliente em uma função nativa em IA.
  • Reporte-se ao vice-presidente sênior de Sucesso do Cliente e lidere uma equipe de gerentes de sucesso do cliente.
  • Contrate, oriente e desenvolva gerentes de sucesso do cliente, definindo metas e planos de carreira e incentivando autonomia e curiosidade técnica.
  • Defina a cobertura, os segmentos de clientes e as transferências entre Vendas, Engenharia de Soluções, Suporte e Produto para contas corporativas e de médio porte.
  • Torne a fluência em IA um elemento central da contratação, integração e avaliação de desempenho.
  • Assuma a responsabilidade pela retenção bruta e líquida de receita, pela adoção do produto e pela expansão das contas.
  • Crie planos de sucesso vinculados a resultados de segurança, incluindo a redução de SaaS e IA não autorizados, a correção mais rápida de problemas e uma cobertura mais ampla de políticas.
  • Atue como patrocinador executivo e contato para escalonamentos de contas estratégicas.
  • Lidere revisões de negócios com CISOs e outros líderes de segurança.
  • Trabalhe com Vendas em renovações, expansão e indicações de clientes.
  • Coordene-se com Suporte para resolver escalonamentos e problemas críticos dos clientes.
  • Leve o feedback dos clientes, os requisitos de integração e as solicitações de funcionalidades para o roadmap, em parceria com Produto e Engenharia.
  • Monitore e melhore a satisfação dos clientes, a adoção do produto e o tempo até gerar valor.
  • Desenvolva conhecimento especializado nos recursos da Reco de segurança de agentes de IA, governança de IA e agentes de IA da Reco.
  • Capacite a equipe em descoberta de agentes, políticas de governança e resposta.
  • Gerencie as métricas, previsões e relatórios da equipe para o vice-presidente sênior e a equipe executiva.
  • Mantenha as ferramentas e os processos operacionais de Sucesso do Cliente.

Requisitos

  • Pelo menos 10 anos de experiência em sucesso do cliente ou liderança pós-venda em uma empresa B2B de SaaS, incluindo pelo menos 5 anos liderando equipes de sucesso do cliente.
  • Histórico comprovado na gestão de retenção e expansão (GRR e NRR) e na criação e ampliação de uma equipe de Sucesso do Cliente.
  • Credibilidade junto a CISOs e profissionais de segurança.
  • Conhecimento técnico de SaaS, identidade (SSO, IAM, OAuth), APIs e integrações suficiente para liderar discussões técnicas.
  • Experiência prática na aplicação de IA ao sucesso do cliente, como fluxos de trabalho baseados em LLM, pontuação preditiva da saúde das contas ou engajamento automatizado de clientes, incluindo a criação e mensuração dessas soluções.
  • Estilo de trabalho orientado por dados e familiaridade com plataformas de sucesso do cliente, CRM e ferramentas de BI.
  • Presença executiva e habilidades de comunicação sólidas.
  • Experiência na gestão de uma equipe remota.
  • Perfil de quem constrói e conforto para trabalhar no ritmo de uma empresa em forte crescimento em meio a ambiguidades.

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