LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Töötajad
Oskustöölise viisa sponsorKüberturvalisusSaaSTehisintellekt
Reco arendab SaaS-turbetarkvara organisatsioonidele, kes haldavad üha suuremat hulka pilverakendusi ja tehisintellekti tööriistu. Selle platvorm aitab turvameeskondadel leida nii heakskiidetud kui ka varjatult kasutatavaid SaaS-rakendusi, hinnata turvataset, hallata identiteete ja juurdepääsu, jälgida andmete kokkupuudet ning tuvastada ohte reaalajas. Reco pakub ka tehisintellekti kasutamise juhtimise vahendeid, sealhulgas generatiivse tehisintellekti kasutuse ja tehisintellekti agentide avastamist. Enam kui 200 SaaS-rakendusega seotud integratsiooni abil toetab platvorm pidevat turbe- ja nõuetele vastavuse järelevalvet, kui ettevõtted uusi tööriistu kasutusele võtavad.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Kliendiedu direktor

Juhi Reco tehisintellektipõhist kliendiedu organisatsiooni ning suuna tiimi, kes vastutab müügijärgse klienditeekonna eest. Suurenda B2B SaaS-klientide püsimist, kontode kasvu ja turbetulemusi.

USAmeerika ÜhendriigidKaugtööTäistööaegJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendiedu

Kirjeldus

  • Juhi klientide kasutuselevõttu, toote omaksvõttu, uuendamisi ja laiendamist kogu müügijärgse klienditeekonna vältel.
  • Arenda kliendiedu funktsioon tehisintellektipõhiseks.
  • Allu kliendiedu eest vastutavale SVP-le ning juhi Customer Successi juhtide tiimi.
  • Värba, juhenda ja arenda Customer Successi juhte, sea eesmärke ja karjäärivõimalusi ning kujunda vastutustunnet ja tehnilist uudishimu.
  • Määra suur- ja keskmise suurusega ettevõtete kontode katvus, kliendisegmendid ning üleandmised müügi, lahenduste inseneeria, toe ja tootetiimide vahel.
  • Muuda tehisintellekti alane pädevus värbamise, sisseelamise ja töösoorituse hindamise oluliseks osaks.
  • Vastuta brutotulu ja netotulu säilitamise, toote omaksvõtu ning kontode laiendamise eest.
  • Koosta turbetulemustega seotud eduplaanid, sealhulgas varjatud SaaS-i ja tehisintellekti vähendamiseks, paranduste kiirendamiseks ning poliitikate laiema ulatuse saavutamiseks.
  • Ole strateegiliste kontode juhtkonna tasandi sponsor ja eskalatsioonide kontaktisik.
  • Juhi äriülevaateid CISOde ja teiste turbejuhtidega.
  • Tee müügitiimiga koostööd uuendamiste, laiendamise ja kliendisoovituste nimel.
  • Koordineeri tugitiimiga eskalatsioonide ja kriitiliste kliendiprobleemide lahendamist.
  • Too klientide tagasiside, integratsiooninõuded ja funktsioonisoovid toote- ja inseneritiimidega koostöös arendusplaani.
  • Jälgi ja paranda klientide rahulolu, toote omaksvõttu ning väärtuse saavutamise aega.
  • Arenda teadmisi Reco AI Agent Security, AI Governance ja Reco AI Agents võimaluste kohta.
  • Koolita tiimi agentide avastamises, halduspoliitikates ja reageerimises.
  • Halda tiimi mõõdikuid, prognoose ja aruandlust SVP-le ning juhtkonnale.
  • Hoia korras Customer Successi tööriistad ja tööprotsessid.

Nõuded

  • Vähemalt 10 aastat kogemust kliendiedu või müügijärgse tegevuse juhtimisel B2B SaaS-ettevõttes, sealhulgas vähemalt 5 aastat kliendiedu tiimide juhtimist.
  • Tõendatud edu klientide säilitamisel ja laiendamisel (GRR ja NRR) ning Customer Successi tiimi loomisel ja kasvatamisel.
  • Usaldusväärsus CISOsde ja turbespetsialistide silmis.
  • Piisavad tehnilised teadmised SaaS-ist, identiteedist (SSO, IAM, OAuth), API-dest ja integratsioonidest tehniliste arutelude juhtimiseks.
  • Praktiline kogemus tehisintellekti rakendamisel kliendiedu töös, näiteks LLM-põhised töövood, ennustav kliendi tervise hindamine või automatiseeritud kliendisuhtlus, sealhulgas lahenduste loomine ja tulemuste mõõtmine.
  • Andmepõhine tööstiil ning kliendiedu platvormide, CRM-i ja BI-tööriistade tundmine.
  • Tugev esinemisoskus juhtide ees ja hea suhtlemisoskus.
  • Kogemus kaugtöötiimi juhtimisel.
  • Ehitaja mõtteviis ning valmisolek töötada kiiresti kasvavas ettevõttes ebaselguse tingimustes.

Seotud töökohad