LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteCybersikkerhedKunstig intelligensSaaS
Reco udvikler SaaS-sikkerhedssoftware til organisationer, der håndterer en voksende blanding af cloudapplikationer og AI-værktøjer. Platformen hjælper sikkerhedsteams med at opdage godkendte og skygge-SaaS-tjenester, vurdere sikkerhedsniveauet, styre identiteter og adgang, overvåge dataeksponering og opdage trusler i realtid. Reco tilbyder også kontroller til AI-styring, herunder opdagelse af brugen af generativ AI og AI-agenter. Med integrationer til mere end 200 SaaS-applikationer understøtter platformen løbende sikkerheds- og complianceovervågning, når virksomheder tager nye værktøjer i brug.
LinkedIn
Job i virksomheden

Direktør for kundesucces

Led Recos AI-drevne kundesuccesorganisation, og stå i spidsen for teamet, der har ansvar for kunderejsen efter salget. Skab fastholdelse, kontovækst og sikkerhedsresultater for B2B SaaS-kunder.

USUSAFjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Have ansvar for kundeonboarding, adoption, fornyelser og udvidelse gennem hele kunderejsen efter salget.
  • Opbygge Customer Success som en AI-drevet funktion.
  • Referere til SVP for Customer Success og lede et team af Customer Success Managers.
  • Rekruttere, coache og udvikle Customer Success Managers, fastlægge mål og karriereveje samt fremme ejerskab og teknisk nysgerrighed.
  • Fastlægge kundedækning, kundesegmenter og overdragelser mellem Sales, Solutions Engineering, Support og Product for enterprise- og mellemstore kunder.
  • Gøre AI-kompetencer til en central del af rekruttering, onboarding og præstationsevaluering.
  • Have ansvar for fastholdelse af brutto- og nettoomsætning, produktadoption og konto­udvidelse.
  • Udarbejde succesplaner knyttet til sikkerhedsresultater, herunder mindre skygge-SaaS og skygge-AI, hurtigere afhjælpning og bredere politikdækning.
  • Være executive sponsor og eskaleringskontakt for strategiske kunder.
  • Lede forretningsgennemgange med CISO'er og andre sikkerhedsledere.
  • Samarbejde med Sales om fornyelser, udvidelse og kundereferencer.
  • Koordinere med Support for at løse eskaleringer og kritiske kundeproblemer.
  • Indarbejde kundefeedback, integrationskrav og funktionsønsker i roadmapet sammen med Product og Engineering.
  • Overvåge og forbedre kundetilfredshed, produktadoption og tiden til værdi.
  • Opbygge ekspertise inden for Recos funktioner til AI Agent Security, AI Governance og Reco AI Agents.
  • Træne teamet i agentopdagelse, governancepolitikker og håndtering.
  • Administrere teamets målinger, prognoser og rapportering til SVP og direktion.
  • Vedligeholde Customer Success-værktøjer og arbejdsprocesser.

Krav

  • Mindst 10 års erfaring med kundesucces eller ledelse efter salget i en B2B SaaS-virksomhed, heraf mindst 5 år med ledelse af kundesuccesteams.
  • Dokumenterede resultater med ansvar for fastholdelse og udvidelse (GRR og NRR) samt med at opbygge og skalere et Customer Success-team.
  • Troværdighed hos CISO'er og sikkerhedsfolk.
  • Teknisk viden om SaaS, identitet (SSO, IAM, OAuth), API'er og integrationer, der er tilstrækkelig til at lede tekniske drøftelser.
  • Praktisk erfaring med at anvende AI i kundesucces, f.eks. LLM-baserede arbejdsgange, prædiktiv sundhedsscore eller automatiseret kundeengagement, herunder at opbygge og måle disse løsninger.
  • Datadrevet arbejdsstil og kendskab til kundesuccesplatforme, CRM og BI-værktøjer.
  • Stærk gennemslagskraft på ledelsesniveau og gode kommunikationsevner.
  • Erfaring med at lede et distribueret team.
  • En opbyggende tilgang og evne til at arbejde i tempoet hos en virksomhed i høj vækst, også når rammerne er uklare.

Relaterede job