Direktør for kundesucces
ClarioLed strategiske kundekonti for Claríos regulerede kliniske teknologiplatforme. Skab fastholdelse, vækst, serviceleverancer og kommercielle resultater.
Åbn
Vouched udvikler AI-drevet teknologi til digital identitetsverificering for virksomheder, der har brug for hurtigere onboarding, stærkere forebyggelse af svindel og kundeidentifikation i overensstemmelse med gældende regler. Platformen integreres med eksisterende systemer og understøtter anvendelser inden for sundhedssektoren, finansielle tjenester, bilindustrien, mad og drikkevarer samt compliance-fokuserede aktiviteter. Ved at automatisere identitetskontroller og arbejde på at reducere skævhed i verificeringen hjælper Vouched teams med at skabe mere ensartede kundeoplevelser og skalere verificeringen på tværs af markeder.
VP for kundesucces
Led arbejdet med at øge nettoomsætningstilbageholdelsen for Voucheds produkter til identitetsverifikation og Know Your Agent. Opbyg metoder, team, fornyelsesproces og strategi for kundesucces og ekspansion.
Beskrivelse
- Have ansvar for mål, opfølgning, gapanalyse og forbedringsinitiativer for nettoomsætningstilbageholdelse
- Skabe og drive processer for kundesucces inden for onboarding, brug, kontosundhed, fornyelser og ekspansion
- Lede og udvikle kundesuccesansvarlige og implementeringsspecialister
- Udvikle metoder til at identificere kunderisici, før de fører til kundefrafald
- Samarbejde med produktteamet om at omsætte kundefeedback til input til produktplanen
- Rådgive den administrerende direktør og ledergruppen om kundesundhed som en indikator på virksomhedsniveau
- Håndtere kunderejsen fra kontrakt til fornyelse, herunder onboardingplaner, milepæle for brug, opfølgninger, eskaleringer og ledelsesmæssig opbakning
- Bruge og bidrage til at udvikle Pigeon CRM til prognoser, fornyelser og kontosundhed
- Repræsentere kundernes perspektiv på tværs af Vouched
- Udarbejde fornyelseskontakt med opfølgning 90, 60 og 30 dage før fornyelse, standardskabeloner til kommunikation, risikomarkeringer og procedurer for overdragelse
- Rapportere tendenser for kundesundhed og nettoomsætningstilbageholdelse til ledelsen
- Etablere en dokumenteret, bemandet og operationel håndbog for kundesucces
- Identificere og håndtere risiko for kundefrafald og eskaleringer tidligt
- Udvikle kundesuccesteamet gennem coaching og ressourceplanlægning
- Skabe en proces for kundefeedback sammen med produkt- og salgsteamet
- Håndtere ekspansionsprocessen fra start til slut
Krav
- Have opbygget eller i væsentlig grad skaleret kundesucces i en SaaS-virksomhed med ansvar for nettoomsætningstilbageholdelse
- Have en klar tilgang til håndbøger for kundesucces og erfaring med at håndtere ændringer i produkt, marked eller team
- Have erfaring med at udvikle og coache medarbejdere inden for kundesucces
- Kommunikere proaktivt og eskalere problemer tidligt
- Arbejde effektivt under usikkerhed på tværs af særskilte produktlinjer for identitetsverifikation og Know Your Agent
- Balancere strukturerede håndbøger, processer og prognoser med omstillingsevne
- Have betjent erhvervskunder, mellemstore virksomheder og små virksomheder
- Have erfaring med CRM- og kundesuccesværktøjer
- Kunne bruge Pigeon, Voucheds interne CRM-system, og præge brugen af det til prognoser, fornyelser og kontosundhed i stor skala
Fordele
- Fleksibel betalt frihed
- Sundhedsdækning
- Tanddækning
- Synsdækning
- 401(k)-ordning
- Aktiebaseret aflønning
- Fleksible muligheder for fjernarbejde
- Forældreorlov
- Resultatbaseret bonus knyttet til mål for nettoomsætningstilbageholdelse
Relaterede job
Senior partneransvarlig
Waymark
USA82.000 $ – 137.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesStå i spidsen for kontostrategi, rapportering og tværgående samarbejde med managed care-organisationer og sundhedssystemer hos Waymark, en sundhedsteknologivirksomhed, der betjener Medicaid-befolkninger.
Åbn
Direktør for kundesucces inden for indtægtscyklusstyring
EnableComp
Led kunderelationer med hospitaler for EnableComps specialiserede platform til indtægtscyklusstyring. Skab fastholdelse, vellykkede implementeringer, ROI-rapportering og vækst i mersalg.
Åbn
Direktør for kundesucces
RecoLed Recos AI-drevne kundesuccesorganisation, og stå i spidsen for teamet, der har ansvar for kunderejsen efter salget. Skab fastholdelse, kontovækst og sikkerhedsresultater for B2B SaaS-kunder.
Åbn
Leder af kundesucces hos FarmRaise
Koofen1 – 10 Medarbejdere
USA150.000 $ – 175.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesLed kundesucces for FarmRaises Passport-platform og Grower Concierge-service, mens de skaleres. Hav ansvar for virksomhedspartnere, sæsonteams, fornyelser, servicekvalitet og enhedsøkonomi.
Åbn