LogoFresh Jobs Ahead
Vouched
Vouched
11 – 50 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeThực phẩm và đồ uốngTuân thủ
Vouched phát triển công nghệ xác minh danh tính kỹ thuật số ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các doanh nghiệp cần đẩy nhanh quy trình tiếp nhận khách hàng, tăng cường phòng chống gian lận và xác minh khách hàng tuân thủ quy định. Nền tảng này tích hợp với các hệ thống hiện có và hỗ trợ nhiều trường hợp sử dụng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, ô tô, thực phẩm và đồ uống, cũng như các hoạt động chú trọng tuân thủ. Bằng cách tự động hóa việc kiểm tra danh tính và hướng đến giảm thiên kiến trong quá trình xác minh, Vouched giúp các đội ngũ tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán hơn đồng thời mở rộng quy mô xác minh trên nhiều thị trường.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Phó chủ tịch phụ trách thành công khách hàng

Dẫn dắt mục tiêu duy trì doanh thu thuần cho các sản phẩm xác minh danh tính và Know Your Agent của Vouched. Xây dựng cẩm nang, đội ngũ, quy trình gia hạn và chiến lược mở rộng cho bộ phận thành công khách hàng.

USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Mô tả

  • Chịu trách nhiệm về mục tiêu duy trì doanh thu thuần, theo dõi, phân tích khoảng cách và các sáng kiến cải thiện
  • Xây dựng và vận hành quy trình thành công khách hàng cho khâu tiếp nhận, áp dụng sản phẩm, tình trạng tài khoản, gia hạn và mở rộng
  • Lãnh đạo và phát triển các quản lý thành công khách hàng cùng chuyên viên triển khai
  • Xây dựng cách thức nhận diện rủi ro khách hàng trước khi dẫn đến việc rời bỏ
  • Phối hợp với bộ phận Sản phẩm để chuyển phản hồi của khách hàng thành thông tin đầu vào cho lộ trình sản phẩm
  • Tư vấn cho CEO và đội ngũ lãnh đạo về tình trạng khách hàng như một chỉ số chung của toàn công ty
  • Quản lý hành trình khách hàng từ khi ký hợp đồng đến lúc gia hạn, bao gồm lịch tiếp nhận, các mốc áp dụng sản phẩm, trao đổi định kỳ, xử lý vấn đề phát sinh và sự đồng hành của lãnh đạo
  • Sử dụng và góp phần định hình Pigeon CRM cho công tác dự báo, gia hạn và theo dõi tình trạng tài khoản
  • Đại diện cho góc nhìn của khách hàng trong toàn Vouched
  • Xây dựng quy trình liên hệ gia hạn theo các mốc 90, 60 và 30 ngày, kèm thông điệp mẫu, cảnh báo rủi ro và quy trình bàn giao
  • Báo cáo cho lãnh đạo về tình trạng khách hàng và xu hướng duy trì doanh thu thuần
  • Thiết lập cẩm nang thành công khách hàng có tài liệu, nhân sự phụ trách và hoạt động thực tế
  • Nhận diện và xử lý sớm nguy cơ khách hàng rời bỏ cùng các vấn đề cần chuyển cấp
  • Phát triển đội ngũ thành công khách hàng thông qua huấn luyện và bố trí nguồn lực
  • Xây dựng quy trình thu thập phản hồi khách hàng cùng bộ phận Sản phẩm và Kinh doanh
  • Quản lý quy trình mở rộng từ đầu đến cuối

Yêu cầu

  • Đã xây dựng hoặc mở rộng đáng kể hoạt động thành công khách hàng tại một công ty SaaS và chịu trách nhiệm về duy trì doanh thu thuần
  • Có phương pháp rõ ràng về cẩm nang thành công khách hàng và kinh nghiệm xử lý thay đổi về sản phẩm, thị trường hoặc đội ngũ
  • Có kinh nghiệm phát triển và huấn luyện nhân sự chuyên môn về thành công khách hàng
  • Chủ động trao đổi và sớm chuyển cấp các vấn đề cần xử lý
  • Làm việc hiệu quả trong môi trường chưa rõ ràng với các dòng sản phẩm riêng biệt về xác minh danh tính và Know Your Agent
  • Cân bằng cẩm nang, quy trình và dự báo có cấu trúc với khả năng thích ứng
  • Có kinh nghiệm phục vụ khách hàng doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp quy mô vừa và doanh nghiệp nhỏ
  • Có kinh nghiệm sử dụng CRM và các công cụ thành công khách hàng
  • Có khả năng sử dụng Pigeon, CRM nội bộ của Vouched, và định hình cách sử dụng công cụ này để dự báo, gia hạn và theo dõi tình trạng tài khoản trên quy mô lớn

Phúc lợi

  • Nghỉ phép có lương linh hoạt
  • Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
  • Bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm thị lực
  • Chương trình 401(k)
  • Thù lao bằng cổ phần
  • Hình thức làm việc từ xa linh hoạt
  • Nghỉ phép dành cho cha mẹ
  • Thưởng dựa trên hiệu suất, gắn với các mục tiêu duy trì doanh thu thuần

Việc làm liên quan

Clario

Giám đốc Thành công Khách hàng

Clario
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Lãnh đạo các tài khoản khách hàng chiến lược cho những nền tảng công nghệ lâm sàng chịu sự quản lý của Clario. Thúc đẩy duy trì khách hàng, tăng trưởng, cung cấp dịch vụ và kết quả thương mại.

Mở
Waymark

Quản lý cấp cao về thành công đối tác

Waymark
11 – 50 Nhân viên
Quảng cáoTiếp thịTrí tuệ nhân tạo
USHoa Kỳ
82.000 $ – 137.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt chiến lược khách hàng, báo cáo và phối hợp liên phòng ban với các tổ chức quản lý chăm sóc sức khỏe và hệ thống y tế tại Waymark, công ty công nghệ y tế phục vụ người tham gia Medicaid.

Mở
EnableComp

Giám đốc Thành công Khách hàng, Quản lý Chu trình Doanh thu

EnableComp
501 – 1.000 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn
USHoa KỳTNTennesseeTừ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
SFDC

Dẫn dắt quan hệ với khách hàng bệnh viện cho nền tảng quản lý chu trình doanh thu chuyên khoa của EnableComp. Thúc đẩy duy trì khách hàng, triển khai thành công, báo cáo ROI và tăng trưởng bán chéo.

Mở
Reco

Giám đốc Thành công Khách hàng

Reco
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềAn ninh mạngSaaSTrí tuệ nhân tạo
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Lãnh đạo bộ phận Thành công Khách hàng ứng dụng AI làm nền tảng của Reco, dẫn dắt đội ngũ phụ trách hành trình khách hàng sau bán hàng. Thúc đẩy duy trì khách hàng, tăng trưởng tài khoản và cải thiện kết quả bảo mật cho khách hàng SaaS B2B.

Mở
Koofen

Trưởng bộ phận Thành công khách hàng tại FarmRaise

Koofen
1 – 10 Nhân viên
USHoa Kỳ
150.000 $ – 175.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng cho nền tảng Passport và dịch vụ Grower Concierge của FarmRaise trong quá trình mở rộng. Phụ trách quan hệ đối tác doanh nghiệp, đội ngũ theo mùa, gia hạn hợp đồng, chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh tế trên mỗi đơn vị.

Mở