Vouched는 더 빠른 온보딩, 강력한 사기 방지, 규정을 준수하는 고객 확인이 필요한 기업을 위해 AI 기반 디지털 신원 확인 기술을 개발합니다. 이 플랫폼은 기존 시스템과 통합할 수 있으며 의료, 금융 서비스, 자동차, 식음료, 규정 준수를 중시하는 운영 등 다양한 분야의 사용 사례를 지원합니다. 신원 확인을 자동화하고 확인 과정의 편향을 줄이는 것을 목표로 하는 Vouched는 팀이 더욱 일관된 고객 경험을 제공하면서 여러 시장으로 확인 업무를 확장할 수 있도록 지원합니다.
고객 성공 부문 부사장
Vouched의 신원 확인 및 Know Your Agent 제품의 순매출 유지율을 이끕니다. 고객 성공 플레이북, 팀, 갱신 절차와 확장 전략을 구축합니다.
설명
- 순매출 유지율 목표, 추적, 격차 분석 및 개선 활동을 책임집니다
- 온보딩, 도입, 계정 상태, 갱신 및 확장을 위한 고객 성공 프로세스를 만들고 운영합니다
- 고객 성공 매니저와 구현 전문가를 이끌고 성장시킵니다
- 고객 위험이 이탈로 이어지기 전에 식별할 수 있는 방식을 마련합니다
- 제품팀과 협력해 고객 피드백을 로드맵에 반영합니다
- 회사 전체 지표로서 고객 상태에 대해 CEO와 리더십 팀에 조언합니다
- 계약부터 갱신까지 고객 여정을 관리합니다. 온보딩 일정, 도입 단계별 목표, 정기 점검, 에스컬레이션 및 임원 후원을 포함합니다
- 예측, 갱신 및 계정 상태 관리에 Pigeon CRM을 사용하고 개선에도 기여합니다
- Vouched 전반에서 고객의 관점을 대변합니다
- 갱신 90일, 60일, 30일 전 연락 주기를 만들고, 표준 메시지, 위험 표시 및 인계 절차를 마련합니다
- 고객 상태와 순매출 유지율 추이를 리더십 팀에 보고합니다
- 문서화되고 인력이 배치되어 실제 운영되는 고객 성공 플레이북을 구축합니다
- 이탈 위험과 에스컬레이션을 조기에 식별하고 해결합니다
- 코칭과 자원 배치를 통해 고객 성공 팀을 발전시킵니다
- 제품 및 영업팀과 함께 고객 피드백 프로세스를 만듭니다
- 확장 프로세스 전반을 처음부터 끝까지 관리합니다
지원 자격
- SaaS 회사에서 고객 성공 조직을 구축하거나 크게 확장하고 순매출 유지율을 책임진 경험이 있어야 합니다
- 고객 성공 플레이북에 대한 명확한 접근 방식을 갖추고 제품, 시장 또는 팀 변화에 대응한 경험이 있어야 합니다
- 고객 성공 전문가를 육성하고 코칭한 경험이 있어야 합니다
- 선제적으로 소통하고 문제를 조기에 에스컬레이션해야 합니다
- 신원 확인 및 Know Your Agent라는 서로 다른 제품군 전반의 모호한 상황에서도 효과적으로 일할 수 있어야 합니다
- 체계적인 플레이북, 프로세스, 예측과 유연성 사이에서 균형을 맞출 수 있어야 합니다
- 엔터프라이즈, 미드마켓 및 소기업 고객을 담당한 경험이 있어야 합니다
- CRM 및 고객 성공 도구 사용 경험이 있어야 합니다
- Vouched 자체 CRM인 Pigeon을 사용하고, 규모에 맞춘 예측, 갱신 및 계정 상태 관리에서의 활용 방식을 발전시킬 수 있어야 합니다
복리후생
- 유연한 유급 휴가
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 401(k) 플랜
- 주식 보상
- 유연한 원격 근무 방식
- 육아 휴가
- 순매출 유지율 목표에 연동된 성과 보너스
