Clario는 임상시험의 연구 시작부터 실행까지 지원하는 기술과 서비스를 개발합니다. 이 회사의 임상시험 관리 플랫폼은 전자 임상 결과 평가, 심장 안전성, 의료 영상, 정밀 동작, 호흡 모니터링 솔루션을 통합하며, 종양학·심장학·신경학 등 다양한 치료 영역을 지원합니다. 또한 인공지능을 평가변수 분석에 적용해 연구팀이 일관된 임상시험 데이터를 수집하도록 돕고 환자의 개인정보와 안전을 지원합니다. Clario는 분산형 및 하이브리드 연구 모델을 활용하며, 전 세계 여러 국가의 임상 연구 프로그램에 서비스를 제공합니다. Clario에서 근무하면 헬스케어 기술, 임상 데이터 운영, 신약 연구에 사용되는 도구 개발에 기여할 수 있습니다.
고객 성공 디렉터
규제 대상 임상 기술 플랫폼을 위한 Clario의 전략 고객 계정을 이끕니다. 고객 유지와 성장을 추진하고 서비스 제공 및 상업적 성과를 달성합니다.
설명
- 고객의 주요 이해관계자와 신뢰를 쌓고 적절한 계정 거버넌스를 수립합니다.
- Clario의 사업 부문 전반에서 담당 고객의 주요 전략 연락 창구 역할을 합니다.
- 고객과 협력해 목표를 파악하고 영업 및 운영팀과 계정 전략을 수립합니다.
- 사내에서 고객의 요구를 대변하고 고객과 기대 수준을 조율합니다.
- 성장을 지원하고 가치를 극대화할 수 있도록 Clario 제품과 서비스를 고객에게 안내합니다.
- 고객 피드백을 실행으로 연결해 순추천고객지수, 고객 유지율 및 갱신율을 높입니다.
- 영업팀과 협력해 고객 관계를 바탕으로 교차 판매와 상향 판매 기회를 확대합니다.
- 서비스 수준 계약, 핵심 성과 지표 및 제공물을 포함해 계정 상태를 추적하고 위험에 조기에 대응합니다.
- 환자와 서비스 이용자에게 미치는 영향을 최소화하면서 문제를 신속하고 효과적으로 해결합니다.
- 고객 및 내부 팀과 협력해 서비스를 지속적으로 개선하고 혁신적인 솔루션을 개발합니다.
- 지속적인 파트너십을 구축하고 주요 담당자가 Clario 브랜드를 지지하도록 독려합니다.
- 순추천고객지수와 관계의 깊이를 포함한 관계 건전성, 계정 성과, 매출 성장 및 수익성을 기준으로 성과를 평가합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 준하는 경력.
- 상업 및 서비스 제공 책임을 맡아 복잡한 고객 계정을 관리한 경력 5년 이상.
- 생명과학 분야 경력 3년 이상. 임상 데이터 또는 평가변수 수집 서비스 경험 우대.
- 독립적으로 업무를 수행하고 글로벌 매트릭스 환경에서 성과를 낼 수 있는 역량.
- 임원진, 품질, 의료, 연구개발 및 운영을 포함한 조직 내 다양한 직급과 소통하고 협업할 수 있는 역량.
- 고객 만족과 가치 실현에 중점을 둔 사업 감각.
- 명확한 소통과 이해관계자 조율을 통해 변화를 관리하는 역량.
- 전략적 사고력과 단기 및 장기 계정 전략을 수립하고 실행하는 역량.
- 논리적이고 외교적이며 해결책을 중시하는 방식으로 갈등을 관리하는 능력.
- 글쓰기, 말하기, 조직력, 적응력, 감성 지능 및 관계 관리 역량을 포함한 뛰어난 대인 관계 및 의사소통 능력.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상.
- 의료, 치과 및 안과 보장.
- 회사 기여금이 포함된 퇴직 저축 제도.
- 유급 휴가 및 회사 지정 공휴일.
