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Clario
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5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueSoins de santé
Clario développe des technologies et des services qui accompagnent les essais cliniques, du lancement de l’étude à sa mise en œuvre. Sa plateforme de gestion des essais cliniques regroupe des solutions pour les évaluations électroniques des résultats cliniques, la sécurité cardiaque, l’imagerie médicale, le mouvement de précision et la surveillance respiratoire dans des domaines thérapeutiques tels que l’oncologie, la cardiologie et la neurologie. Clario applique également l’intelligence artificielle à l’analyse des critères d’évaluation, aidant les équipes de recherche à recueillir des données cohérentes tout en contribuant à la protection de la vie privée et à la sécurité des patients. L’entreprise travaille avec des modèles d’études décentralisés et hybrides et accompagne des programmes de recherche clinique dans un réseau mondial de pays. Les carrières chez Clario offrent la possibilité de contribuer aux technologies de santé, aux opérations de données cliniques et au développement d’outils utilisés dans la recherche pharmaceutique.
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Offres de l’entreprise

Directeur de la réussite client

Pilotez des comptes clients stratégiques pour les plateformes de technologie clinique réglementée de Clario. Développez la fidélisation, la croissance, la prestation de services et les résultats commerciaux.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Établissez des relations de confiance avec les principales parties prenantes des clients et mettez en place une gouvernance adaptée des comptes.
  • Soyez le principal interlocuteur stratégique des clients qui vous sont attribués dans les différentes unités commerciales de Clario.
  • Travaillez avec les clients pour comprendre leurs objectifs et collaborez avec les équipes commerciales et opérationnelles sur les stratégies de compte.
  • Représentez les besoins des clients en interne et alignez les attentes avec eux.
  • Informez les clients sur les produits et services de Clario afin de soutenir la croissance et de maximiser la valeur.
  • Transformez les retours des clients en actions visant à améliorer le Net Promoter Score, la fidélisation et les renouvellements.
  • Collaborez avec l’équipe commerciale pour développer les possibilités de ventes croisées et additionnelles grâce aux relations clients.
  • Suivez la santé des comptes, notamment les accords de niveau de service, les indicateurs clés de performance et les livrables, et traitez les risques en amont.
  • Résolvez les problèmes rapidement et efficacement tout en limitant leurs effets sur les patients et les utilisateurs des services.
  • Collaborez avec les clients et les équipes internes pour améliorer continuellement les services et élaborer des solutions innovantes.
  • Établissez des partenariats durables et encouragez les contacts clés à promouvoir la marque Clario.
  • Évaluez les performances selon la santé des relations, notamment le NPS et leur profondeur, les résultats des comptes, la croissance du chiffre d’affaires et la rentabilité.

Exigences

  • Licence ou expérience équivalente.
  • Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de comptes clients complexes, avec des responsabilités commerciales et de prestation de services.
  • Au moins 3 ans dans les sciences de la vie ; une expérience des données cliniques ou des services de collecte de critères d’évaluation est souhaitée.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à obtenir des résultats dans un environnement international et matriciel.
  • Capacité à communiquer et à collaborer à tous les niveaux de l’organisation, notamment avec la direction générale et les équipes Qualité, Médicale, R&D et Opérations.
  • Sens commercial axé sur la satisfaction client et la création de valeur.
  • Capacité à accompagner le changement grâce à une communication claire et à l’alignement des parties prenantes.
  • Esprit stratégique et capacité à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies de compte à court et à long terme.
  • Compétences en gestion des conflits, avec une approche logique, diplomatique et axée sur les solutions.
  • Excellentes compétences relationnelles et de communication, notamment à l’écrit et à l’oral, ainsi qu’en organisation, adaptabilité, intelligence émotionnelle et gestion des relations.

Avantages

  • Rémunération compétitive.
  • Couverture santé, dentaire et optique.
  • Plan d’épargne retraite avec contribution de l’entreprise.
  • Congés payés et jours fériés de l’entreprise.

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