LogoFresh Jobs Ahead
Clario
Clario
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
Clario phát triển công nghệ và dịch vụ hỗ trợ các thử nghiệm lâm sàng từ giai đoạn khởi động nghiên cứu đến triển khai. Nền tảng quản lý thử nghiệm lâm sàng của công ty tích hợp các giải pháp đánh giá kết quả lâm sàng điện tử, an toàn tim mạch, chẩn đoán hình ảnh y khoa, đo lường chuyển động chính xác và theo dõi hô hấp trong nhiều lĩnh vực điều trị như ung thư, tim mạch và thần kinh. Clario cũng ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào việc phân tích tiêu chí đánh giá, giúp các nhóm nghiên cứu thu thập dữ liệu thử nghiệm nhất quán đồng thời bảo vệ quyền riêng tư và sự an toàn của bệnh nhân. Công ty hỗ trợ các mô hình nghiên cứu phi tập trung và kết hợp, đồng thời phục vụ các chương trình nghiên cứu lâm sàng trên mạng lưới quốc gia toàn cầu. Cơ hội nghề nghiệp tại Clario cho phép đóng góp vào công nghệ y tế, hoạt động dữ liệu lâm sàng và phát triển các công cụ được sử dụng trong nghiên cứu thuốc.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Giám đốc Thành công Khách hàng

Lãnh đạo các tài khoản khách hàng chiến lược cho những nền tảng công nghệ lâm sàng chịu sự quản lý của Clario. Thúc đẩy duy trì khách hàng, tăng trưởng, cung cấp dịch vụ và kết quả thương mại.

USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Mô tả

  • Xây dựng mối quan hệ tin cậy với các bên liên quan chủ chốt của khách hàng và thiết lập cơ chế quản trị tài khoản phù hợp.
  • Làm đầu mối chiến lược chính cho các khách hàng được phân công thuộc các đơn vị kinh doanh của Clario.
  • Phối hợp với khách hàng để tìm hiểu mục tiêu của họ, đồng thời hợp tác với bộ phận Kinh doanh và Vận hành về chiến lược tài khoản.
  • Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong nội bộ và thống nhất kỳ vọng với khách hàng.
  • Hướng dẫn khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của Clario để hỗ trợ tăng trưởng và tối đa hóa giá trị.
  • Chuyển phản hồi của khách hàng thành hành động nhằm cải thiện Điểm số sẵn lòng giới thiệu (NPS), tỷ lệ duy trì và gia hạn.
  • Hợp tác với bộ phận Kinh doanh để thúc đẩy cơ hội bán chéo và bán thêm thông qua mối quan hệ với khách hàng.
  • Theo dõi tình trạng tài khoản, bao gồm thỏa thuận mức độ dịch vụ, chỉ số hiệu suất chính và các hạng mục bàn giao, đồng thời sớm xử lý rủi ro.
  • Giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời giảm thiểu ảnh hưởng đến bệnh nhân và người sử dụng dịch vụ.
  • Phối hợp với khách hàng và các nhóm nội bộ để liên tục cải thiện dịch vụ và phát triển giải pháp sáng tạo.
  • Xây dựng quan hệ đối tác lâu dài và khuyến khích các đầu mối chủ chốt ủng hộ thương hiệu Clario.
  • Đánh giá hiệu quả dựa trên sức khỏe mối quan hệ, bao gồm NPS và mức độ gắn kết, kết quả tài khoản, tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.

Yêu cầu

  • Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm tương đương.
  • Có ít nhất 5 năm quản lý tài khoản khách hàng phức tạp, với trách nhiệm về thương mại và cung cấp dịch vụ.
  • Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khoa học sự sống; ưu tiên kinh nghiệm về dữ liệu lâm sàng hoặc dịch vụ thu thập tiêu chí đánh giá.
  • Có khả năng làm việc độc lập và đạt kết quả trong môi trường toàn cầu, theo mô hình ma trận.
  • Có khả năng giao tiếp và hợp tác ở nhiều cấp trong tổ chức, bao gồm với lãnh đạo cấp cao, bộ phận Chất lượng, Y khoa, Nghiên cứu và Phát triển (R&D), và Vận hành.
  • Có tư duy thương mại, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và hiện thực hóa giá trị.
  • Có khả năng quản lý thay đổi thông qua giao tiếp rõ ràng và thống nhất với các bên liên quan.
  • Có tư duy chiến lược và khả năng xây dựng, triển khai chiến lược tài khoản ngắn hạn và dài hạn.
  • Có kỹ năng quản lý xung đột với cách tiếp cận logic, khéo léo và định hướng giải pháp.
  • Có kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt, bao gồm viết, nói, tổ chức công việc, thích ứng, trí tuệ cảm xúc và quản lý quan hệ.

Phúc lợi

  • Chế độ đãi ngộ cạnh tranh.
  • Bảo hiểm sức khỏe, nha khoa và thị lực.
  • Chương trình tiết kiệm hưu trí có đóng góp từ công ty.
  • Nghỉ phép có lương và các ngày nghỉ lễ của công ty.

Việc làm liên quan

Waymark

Quản lý cấp cao về thành công đối tác

Waymark
11 – 50 Nhân viên
Quảng cáoTiếp thịTrí tuệ nhân tạo
USHoa Kỳ
82.000 $ – 137.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt chiến lược khách hàng, báo cáo và phối hợp liên phòng ban với các tổ chức quản lý chăm sóc sức khỏe và hệ thống y tế tại Waymark, công ty công nghệ y tế phục vụ người tham gia Medicaid.

Mở
EnableComp

Giám đốc Thành công Khách hàng, Quản lý Chu trình Doanh thu

EnableComp
501 – 1.000 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn
USHoa KỳTNTennesseeTừ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
SFDC

Dẫn dắt quan hệ với khách hàng bệnh viện cho nền tảng quản lý chu trình doanh thu chuyên khoa của EnableComp. Thúc đẩy duy trì khách hàng, triển khai thành công, báo cáo ROI và tăng trưởng bán chéo.

Mở
Reco

Giám đốc Thành công Khách hàng

Reco
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềAn ninh mạngSaaSTrí tuệ nhân tạo
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Lãnh đạo bộ phận Thành công Khách hàng ứng dụng AI làm nền tảng của Reco, dẫn dắt đội ngũ phụ trách hành trình khách hàng sau bán hàng. Thúc đẩy duy trì khách hàng, tăng trưởng tài khoản và cải thiện kết quả bảo mật cho khách hàng SaaS B2B.

Mở
Koofen

Trưởng bộ phận Thành công khách hàng tại FarmRaise

Koofen
1 – 10 Nhân viên
USHoa Kỳ
150.000 $ – 175.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng cho nền tảng Passport và dịch vụ Grower Concierge của FarmRaise trong quá trình mở rộng. Phụ trách quan hệ đối tác doanh nghiệp, đội ngũ theo mùa, gia hạn hợp đồng, chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh tế trên mỗi đơn vị.

Mở
Vouched

Phó chủ tịch phụ trách thành công khách hàng

Vouched
11 – 50 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeThực phẩm và đồ uốngTuân thủ
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt mục tiêu duy trì doanh thu thuần cho các sản phẩm xác minh danh tính và Know Your Agent của Vouched. Xây dựng cẩm nang, đội ngũ, quy trình gia hạn và chiến lược mở rộng cho bộ phận thành công khách hàng.

Mở