LogoFresh Jobs Ahead
Clario
Clario
5.001 – 10.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenLogistik
Clario entwickelt Technologien und Dienstleistungen, die klinische Studien von der Studieninitiierung bis zur Durchführung unterstützen. Die Plattform für das Management klinischer Studien bündelt Lösungen für elektronische klinische Outcome-Assessments, kardiale Sicherheit, medizinische Bildgebung, präzise Bewegungsanalysen und Atemüberwachung in Therapiegebieten wie Onkologie, Kardiologie und Neurologie. Darüber hinaus setzt Clario künstliche Intelligenz bei der Analyse von Endpunkten ein. So unterstützt das Unternehmen Forschungsteams dabei, konsistente Studiendaten zu erfassen und gleichzeitig die Privatsphäre und Sicherheit der Patientinnen und Patienten zu schützen. Clario arbeitet mit dezentralen und hybriden Studienmodellen und betreut klinische Forschungsprogramme in einem globalen Netzwerk von Ländern. Eine Karriere bei Clario bietet die Möglichkeit, an Technologien für das Gesundheitswesen, an klinischen Datenprozessen und an der Entwicklung von Werkzeugen für die Arzneimittelforschung mitzuwirken.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Director für Kundenerfolg

Verantworten Sie strategische Kundenkonten für Clarios regulierte klinische Technologieplattformen. Steigern Sie Kundenbindung, Wachstum, Servicequalität und Geschäftsergebnisse.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern auf Kundenseite auf und etablieren Sie eine angemessene Kontensteuerung.
  • Agieren Sie für die zugewiesenen Kunden als zentrale strategische Ansprechperson über Clarios Geschäftsbereiche hinweg.
  • Arbeiten Sie mit Kunden daran, ihre Ziele zu verstehen, und entwickeln Sie gemeinsam mit Vertrieb und operativem Geschäft Kontenstrategien.
  • Vertreten Sie die Anliegen der Kunden intern und stimmen Sie die Erwartungen mit ihnen ab.
  • Informieren Sie Kunden über die Produkte und Dienstleistungen von Clario, um Wachstum zu fördern und den Mehrwert zu maximieren.
  • Setzen Sie Kundenfeedback in Maßnahmen um, die den Net Promoter Score, die Kundenbindung und Vertragsverlängerungen verbessern.
  • Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um durch Kundenbeziehungen Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten voranzubringen.
  • Behalten Sie den Zustand der Kundenkonten im Blick, einschließlich Service-Level-Vereinbarungen, Leistungskennzahlen und Liefergegenständen, und begegnen Sie Risiken frühzeitig.
  • Lösen Sie Probleme zügig und wirksam und halten Sie die Auswirkungen auf Patienten und Nutzer der Dienstleistungen möglichst gering.
  • Arbeiten Sie mit Kunden und internen Teams an der kontinuierlichen Verbesserung von Dienstleistungen und der Entwicklung innovativer Lösungen.
  • Bauen Sie dauerhafte Partnerschaften auf und ermutigen Sie wichtige Kontakte, sich für die Marke Clario einzusetzen.
  • Bewerten Sie die Leistung anhand der Beziehungsqualität, einschließlich NPS und Beziehungstiefe, der Kontenergebnisse, des Umsatzwachstums und der Rentabilität.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Betreuung komplexer Kundenkonten mit kommerzieller Verantwortung und Verantwortung für die Leistungserbringung.
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in den Life Sciences; Erfahrung mit klinischen Daten oder der Erhebung von Endpunktdaten ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und in einem globalen Matrixumfeld Ergebnisse zu erzielen.
  • Fähigkeit zur Kommunikation und Zusammenarbeit über verschiedene Organisationsebenen hinweg, auch mit der Geschäftsleitung sowie den Bereichen Qualität, Medizin, Forschung und Entwicklung und operatives Geschäft.
  • Kaufmännisches Verständnis mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und die Realisierung von Mehrwert.
  • Fähigkeit, Veränderungen durch klare Kommunikation und die Abstimmung mit relevanten Beteiligten zu begleiten.
  • Strategisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, kurz- und langfristige Kontenstrategien zu entwickeln und umzusetzen.
  • Kompetenz im Konfliktmanagement mit einer logischen, diplomatischen und lösungsorientierten Herangehensweise.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, darunter schriftliche und mündliche Kommunikation, Organisation, Anpassungsfähigkeit, emotionale Intelligenz und Beziehungsmanagement.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung.
  • Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberbeitrag.
  • Bezahlter Urlaub und Feiertage des Unternehmens.

Ähnliche Stellen