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Clario
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5.001 – 10.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A Clario desenvolve tecnologias e serviços que apoiam ensaios clínicos desde o início do estudo até sua implementação. Sua plataforma de gerenciamento de ensaios clínicos reúne soluções para avaliações eletrônicas de resultados clínicos, segurança cardíaca, imagens médicas, movimento de precisão e monitoramento respiratório em áreas terapêuticas como oncologia, cardiologia e neurologia. A Clario também aplica inteligência artificial à análise de desfechos, ajudando as equipes de pesquisa a coletar dados consistentes dos ensaios enquanto apoia a privacidade e a segurança dos pacientes. A empresa trabalha com modelos de estudos descentralizados e híbridos e atende a programas de pesquisa clínica em uma rede global de países. As carreiras na Clario oferecem oportunidades de contribuir para a tecnologia em saúde, as operações de dados clínicos e o desenvolvimento de ferramentas usadas na pesquisa de medicamentos.
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Vagas da empresa

Diretor(a) de Sucesso do Cliente

Lidere contas estratégicas de clientes para as plataformas de tecnologia clínica regulamentada da Clario. Impulsione a retenção, o crescimento, a prestação de serviços e os resultados comerciais.

USEstados UnidosRemotoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Construa relações de confiança com as principais partes interessadas dos clientes e estabeleça uma governança adequada para as contas.
  • Atue como principal contato estratégico dos clientes designados nas unidades de negócios da Clario.
  • Trabalhe com os clientes para entender seus objetivos e colabore com as equipes de Vendas e Operações nas estratégias das contas.
  • Represente internamente as necessidades dos clientes e alinhe as expectativas com eles.
  • Oriente os clientes sobre os produtos e serviços da Clario para apoiar o crescimento e maximizar o valor.
  • Transforme o feedback dos clientes em ações que melhorem o Net Promoter Score, a retenção e as renovações.
  • Colabore com Vendas para avançar oportunidades de venda cruzada e venda adicional por meio do relacionamento com os clientes.
  • Acompanhe a saúde das contas, incluindo acordos de nível de serviço, indicadores-chave de desempenho e entregas, e trate os riscos com antecedência.
  • Resolva problemas com rapidez e eficácia, minimizando os efeitos sobre pacientes e usuários dos serviços.
  • Trabalhe com os clientes e as equipes internas para aprimorar continuamente os serviços e desenvolver soluções inovadoras.
  • Construa parcerias duradouras e incentive contatos-chave a recomendar a marca Clario.
  • Avalie o desempenho considerando a saúde dos relacionamentos, incluindo o NPS e a profundidade das relações, os resultados das contas, o crescimento da receita e a lucratividade.

Requisitos

  • Bacharelado ou experiência equivalente.
  • Pelo menos 5 anos de experiência na gestão de contas complexas de clientes, com responsabilidades comerciais e de prestação de serviços.
  • Pelo menos 3 anos no setor de ciências da vida; experiência com dados clínicos ou serviços de coleta de desfechos é desejável.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e alcançar resultados em um ambiente global e matricial.
  • Capacidade de se comunicar e colaborar em diferentes níveis organizacionais, inclusive com a liderança executiva e as áreas de Qualidade, Médica, P&D e Operações.
  • Visão comercial com foco na satisfação do cliente e na geração de valor.
  • Capacidade de gerenciar mudanças por meio de comunicação clara e alinhamento das partes interessadas.
  • Pensamento estratégico e capacidade de desenvolver e executar estratégias de contas de curto e longo prazo.
  • Habilidade para gerenciar conflitos com uma abordagem lógica, diplomática e orientada a soluções.
  • Sólidas habilidades interpessoais e de comunicação, incluindo redação, comunicação oral, organização, adaptabilidade, inteligência emocional e gestão de relacionamentos.

Benefícios

  • Remuneração competitiva.
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
  • Plano de previdência com contribuição da empresa.
  • Folgas remuneradas e feriados da empresa.

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