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Clario
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5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLogística
Clario desarrolla tecnología y servicios que respaldan los ensayos clínicos desde el inicio del estudio hasta su implementación. Su plataforma de gestión de ensayos clínicos reúne soluciones para evaluaciones electrónicas de resultados clínicos, seguridad cardíaca, diagnóstico por imágenes, movimiento de precisión y monitorización respiratoria en áreas terapéuticas como oncología, cardiología y neurología. Clario también aplica inteligencia artificial al análisis de criterios de valoración, ayudando a los equipos de investigación a recopilar datos coherentes de los ensayos mientras protege la privacidad y la seguridad de los pacientes. La empresa trabaja con modelos de estudios descentralizados e híbridos y presta servicio a programas de investigación clínica en una red global de países. Trabajar en Clario ofrece oportunidades para contribuir a la tecnología sanitaria, las operaciones de datos clínicos y el desarrollo de herramientas utilizadas en la investigación de medicamentos.
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Empleos de la empresa

Director de Éxito del Cliente

Lidera cuentas estratégicas de clientes para las plataformas de tecnología clínica regulada de Clario. Impulsa la retención, el crecimiento, la prestación de servicios y los resultados comerciales.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Forja relaciones de confianza con las principales partes interesadas de los clientes y establece una gobernanza adecuada para las cuentas.
  • Actúa como contacto estratégico principal para los clientes asignados en las distintas unidades de negocio de Clario.
  • Colabora con los clientes para comprender sus objetivos y trabaja con Ventas y Operaciones en las estrategias de cuenta.
  • Representa internamente las necesidades de los clientes y alinea las expectativas con ellos.
  • Informa a los clientes sobre los productos y servicios de Clario para impulsar el crecimiento y maximizar el valor.
  • Convierte los comentarios de los clientes en acciones que mejoren el Net Promoter Score, la retención y las renovaciones.
  • Colabora con Ventas para impulsar oportunidades de venta cruzada y venta adicional a través de las relaciones con los clientes.
  • Hace seguimiento de la salud de las cuentas, incluidos los acuerdos de nivel de servicio, los indicadores clave de rendimiento y los entregables, y aborda los riesgos con anticipación.
  • Resuelve los problemas de forma rápida y eficaz, minimizando sus efectos en los pacientes y usuarios de los servicios.
  • Colabora con los clientes y los equipos internos para mejorar continuamente los servicios y desarrollar soluciones innovadoras.
  • Forja alianzas duraderas y anima a los contactos clave a recomendar la marca Clario.
  • Evalúa el desempeño según la salud de las relaciones, incluidos el NPS y la profundidad de estas, los resultados de las cuentas, el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad.

Requisitos

  • Título universitario o experiencia equivalente.
  • Al menos 5 años gestionando cuentas complejas de clientes, con responsabilidades comerciales y de prestación de servicios.
  • Al menos 3 años en ciencias de la vida; se prefiere experiencia en datos clínicos o servicios de recopilación de criterios de valoración.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y obtener resultados en un entorno global y matricial.
  • Capacidad para comunicarse y colaborar con distintos niveles de la organización, incluidos la dirección ejecutiva, Calidad, Medicina, I+D y Operaciones.
  • Criterio comercial centrado en la satisfacción del cliente y la obtención de valor.
  • Capacidad para gestionar cambios mediante una comunicación clara y la alineación de las partes interesadas.
  • Pensamiento estratégico y capacidad para desarrollar y ejecutar estrategias de cuenta a corto y largo plazo.
  • Habilidades para gestionar conflictos con un enfoque lógico, diplomático y orientado a las soluciones.
  • Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, incluidas la redacción, la expresión oral, la organización, la adaptabilidad, la inteligencia emocional y la gestión de relaciones.

Beneficios

  • Remuneración competitiva.
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica.
  • Plan de ahorro para la jubilación con aportación de la empresa.
  • Tiempo libre remunerado y feriados de la empresa.

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Lidera la organización de éxito del cliente nativa en IA de Reco y guía al equipo responsable de la experiencia posterior a la venta. Impulsa la retención, el crecimiento de las cuentas y los resultados de seguridad para clientes B2B de SaaS.

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Lidera la retención de ingresos netos de los productos de verificación de identidad y Know Your Agent de Vouched. Desarrolla el modelo de éxito del cliente, el equipo, el proceso de renovación y la estrategia de expansión.

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