LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềAn ninh mạngSaaSTrí tuệ nhân tạo
Reco phát triển phần mềm bảo mật SaaS dành cho các tổ chức đang quản lý ngày càng nhiều ứng dụng đám mây và công cụ AI. Nền tảng giúp đội ngũ bảo mật phát hiện các ứng dụng SaaS được phê duyệt và các ứng dụng SaaS đang được sử dụng ngoài kiểm soát, đánh giá tình trạng bảo mật, quản lý danh tính và quyền truy cập, giám sát nguy cơ lộ dữ liệu và phát hiện mối đe dọa theo thời gian thực. Reco cũng cung cấp các biện pháp kiểm soát quản trị AI, bao gồm khả năng phát hiện việc sử dụng AI tạo sinh và các tác nhân AI. Với các tích hợp trên hơn 200 ứng dụng SaaS, nền tảng hỗ trợ giám sát liên tục về bảo mật và tuân thủ khi doanh nghiệp áp dụng các công cụ mới.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Giám đốc Thành công Khách hàng

Lãnh đạo bộ phận Thành công Khách hàng ứng dụng AI làm nền tảng của Reco, dẫn dắt đội ngũ phụ trách hành trình khách hàng sau bán hàng. Thúc đẩy duy trì khách hàng, tăng trưởng tài khoản và cải thiện kết quả bảo mật cho khách hàng SaaS B2B.

USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Mô tả

  • Quản lý quy trình tiếp nhận, thúc đẩy sử dụng, gia hạn và mở rộng khách hàng trong toàn bộ hành trình sau bán hàng.
  • Xây dựng bộ phận Thành công Khách hàng thành một chức năng lấy AI làm nền tảng.
  • Báo cáo cho Phó chủ tịch cấp cao phụ trách Thành công Khách hàng và lãnh đạo đội ngũ Quản lý Thành công Khách hàng.
  • Tuyển dụng, huấn luyện và phát triển các Quản lý Thành công Khách hàng; đặt mục tiêu, xây dựng lộ trình nghề nghiệp, đồng thời khuyến khích tinh thần làm chủ và sự tò mò về kỹ thuật.
  • Thiết lập phạm vi phụ trách, phân khúc khách hàng và quy trình bàn giao giữa Sales, Kỹ thuật Giải pháp, Hỗ trợ và Sản phẩm cho các tài khoản doanh nghiệp và thị trường tầm trung.
  • Đưa năng lực sử dụng AI thành tiêu chí cốt lõi trong tuyển dụng, tiếp nhận nhân sự và đánh giá hiệu suất.
  • Chịu trách nhiệm về tỷ lệ duy trì doanh thu gộp và thuần, mức độ sử dụng sản phẩm và mở rộng tài khoản.
  • Xây dựng kế hoạch thành công gắn với kết quả bảo mật, gồm giảm SaaS và AI ngoài kiểm soát, khắc phục sự cố nhanh hơn và mở rộng phạm vi áp dụng chính sách.
  • Đóng vai trò nhà tài trợ cấp điều hành và đầu mối xử lý các vấn đề được chuyển cấp cho những tài khoản chiến lược.
  • Chủ trì các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh với CISO và các lãnh đạo bảo mật khác.
  • Phối hợp với Sales về gia hạn, mở rộng và lời chứng thực của khách hàng.
  • Phối hợp với Hỗ trợ để xử lý các vấn đề được chuyển cấp và sự cố nghiêm trọng của khách hàng.
  • Cùng Sản phẩm và Kỹ thuật đưa phản hồi khách hàng, yêu cầu tích hợp và đề xuất tính năng vào lộ trình sản phẩm.
  • Theo dõi và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm và thời gian tạo ra giá trị.
  • Phát triển chuyên môn về các năng lực Bảo mật Tác nhân AI, Quản trị AI và Tác nhân AI của Reco.
  • Đào tạo đội ngũ về khám phá tác nhân, chính sách quản trị và ứng phó.
  • Quản lý các chỉ số, dự báo và báo cáo của đội ngũ cho Phó chủ tịch cấp cao và ban điều hành.
  • Duy trì các công cụ và quy trình vận hành của bộ phận Thành công Khách hàng.

Yêu cầu

  • Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng hoặc lãnh đạo hoạt động sau bán hàng tại công ty SaaS B2B, trong đó có ít nhất 5 năm lãnh đạo đội ngũ thành công khách hàng.
  • Có thành tích đã được chứng minh trong việc chịu trách nhiệm duy trì và mở rộng doanh thu (GRR và NRR), đồng thời xây dựng và mở rộng quy mô đội ngũ Thành công Khách hàng.
  • Có uy tín và khả năng tạo dựng niềm tin với CISO cùng các chuyên gia bảo mật.
  • Có kiến thức kỹ thuật về SaaS, danh tính (SSO, IAM, OAuth), API và tích hợp, đủ để dẫn dắt các cuộc trao đổi kỹ thuật.
  • Có kinh nghiệm thực tế ứng dụng AI vào hoạt động thành công khách hàng, chẳng hạn như quy trình dựa trên LLM, chấm điểm sức khỏe dự đoán hoặc tương tác khách hàng tự động; bao gồm xây dựng và đo lường các giải pháp này.
  • Làm việc dựa trên dữ liệu và quen thuộc với nền tảng thành công khách hàng, CRM và công cụ BI.
  • Có phong thái chuyên nghiệp khi làm việc với lãnh đạo cấp cao và kỹ năng giao tiếp tốt.
  • Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ làm việc từ xa.
  • Có tư duy xây dựng và thoải mái làm việc với tốc độ của công ty tăng trưởng nhanh trong bối cảnh còn nhiều điều chưa rõ.

Việc làm liên quan

Clario

Giám đốc Thành công Khách hàng

Clario
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Lãnh đạo các tài khoản khách hàng chiến lược cho những nền tảng công nghệ lâm sàng chịu sự quản lý của Clario. Thúc đẩy duy trì khách hàng, tăng trưởng, cung cấp dịch vụ và kết quả thương mại.

Mở
Waymark

Quản lý cấp cao về thành công đối tác

Waymark
11 – 50 Nhân viên
Quảng cáoTiếp thịTrí tuệ nhân tạo
USHoa Kỳ
82.000 $ – 137.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt chiến lược khách hàng, báo cáo và phối hợp liên phòng ban với các tổ chức quản lý chăm sóc sức khỏe và hệ thống y tế tại Waymark, công ty công nghệ y tế phục vụ người tham gia Medicaid.

Mở
EnableComp

Giám đốc Thành công Khách hàng, Quản lý Chu trình Doanh thu

EnableComp
501 – 1.000 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn
USHoa KỳTNTennesseeTừ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
SFDC

Dẫn dắt quan hệ với khách hàng bệnh viện cho nền tảng quản lý chu trình doanh thu chuyên khoa của EnableComp. Thúc đẩy duy trì khách hàng, triển khai thành công, báo cáo ROI và tăng trưởng bán chéo.

Mở
Koofen

Trưởng bộ phận Thành công khách hàng tại FarmRaise

Koofen
1 – 10 Nhân viên
USHoa Kỳ
150.000 $ – 175.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng cho nền tảng Passport và dịch vụ Grower Concierge của FarmRaise trong quá trình mở rộng. Phụ trách quan hệ đối tác doanh nghiệp, đội ngũ theo mùa, gia hạn hợp đồng, chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh tế trên mỗi đơn vị.

Mở
Vouched

Phó chủ tịch phụ trách thành công khách hàng

Vouched
11 – 50 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeThực phẩm và đồ uốngTuân thủ
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt mục tiêu duy trì doanh thu thuần cho các sản phẩm xác minh danh tính và Know Your Agent của Vouched. Xây dựng cẩm nang, đội ngũ, quy trình gia hạn và chiến lược mở rộng cho bộ phận thành công khách hàng.

Mở