LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Medewerkers
Sponsor voor Skilled Worker-visumCyberbeveiligingKunstmatige intelligentieSaaS
Reco ontwikkelt SaaS-beveiligingssoftware voor organisaties die een groeiende mix van cloudapplicaties en AI-tools beheren. Het platform helpt beveiligingsteams goedgekeurde en niet-goedgekeurde SaaS-applicaties te ontdekken, de beveiligingsstatus te beoordelen, identiteiten en toegangsrechten te beheren, blootstelling van gegevens te bewaken en bedreigingen in realtime te detecteren. Reco biedt ook controles voor AI-governance, waaronder het ontdekken van het gebruik van generatieve AI en AI-agents. Met integraties voor meer dan 200 SaaS-applicaties ondersteunt het platform doorlopend toezicht op beveiliging en compliance terwijl bedrijven nieuwe tools invoeren.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Directeur Klantsucces

Leid de AI-native klantensuccesorganisatie van Reco en stuur een team aan dat verantwoordelijk is voor het klanttraject na de verkoop. Werk aan klantbehoud, groei van accounts en betere beveiligingsresultaten voor B2B-SaaS-klanten.

USVerenigde StatenOp afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Beheer onboarding, gebruik, verlengingen en uitbreiding van klantrelaties gedurende het traject na de verkoop.
  • Bouw Customer Success uit tot een AI-native functie.
  • Rapporteer aan de SVP Customer Success en geef leiding aan een team van Customer Success Managers.
  • Werf, coach en ontwikkel Customer Success Managers, stel doelen en loopbaanpaden vast en stimuleer eigenaarschap en technische nieuwsgierigheid.
  • Bepaal voor enterprise- en middelgrote accounts de dekking, klantsegmenten en overdrachten tussen Sales, Solutions Engineering, Support en Product.
  • Maak AI-vaardigheid een vast onderdeel van werving, onboarding en prestatiebeoordeling.
  • Draag verantwoordelijkheid voor bruto- en netto-omzetbehoud, productgebruik en accountuitbreiding.
  • Maak succesplannen met beveiligingsresultaten als doel, waaronder minder ongeautoriseerde SaaS- en AI-toepassingen, sneller herstel en een bredere dekking van beleidsregels.
  • Treed op als executive sponsor en escalatiecontact voor strategische accounts.
  • Leid zakelijke evaluaties met CISO's en andere beveiligingsleiders.
  • Werk met Sales aan verlengingen, uitbreiding en klantreferenties.
  • Stem met Support af om escalaties en kritieke klantproblemen op te lossen.
  • Verwerk feedback van klanten, integratievereisten en functieverzoeken samen met Product en Engineering in de roadmap.
  • Volg klanttevredenheid, productgebruik en time-to-value en verbeter deze.
  • Ontwikkel expertise in Reco's mogelijkheden voor AI-agentbeveiliging, AI-governance en Reco AI Agents.
  • Train het team in het ontdekken van agents, governancebeleid en responsmaatregelen.
  • Beheer teammetingen, prognoses en rapportages voor de SVP en het managementteam.
  • Onderhoud de tools en operationele processen van Customer Success.

Vereisten

  • Minimaal 10 jaar ervaring in customer success of leidinggevende functies na de verkoop bij een B2B-SaaS-bedrijf, waarvan minimaal 5 jaar met leiding over customer-succesteams.
  • Aantoonbaar succesvol in verantwoordelijkheid voor klantbehoud en uitbreiding (GRR en NRR) en in het opbouwen en opschalen van een Customer-Success-team.
  • Geloofwaardigheid bij CISO's en beveiligingsprofessionals.
  • Technische kennis van SaaS, identiteit (SSO, IAM, OAuth), API's en integraties, voldoende om technische gesprekken te leiden.
  • Praktische ervaring met AI-toepassingen in Customer Success, zoals workflows op basis van LLM's, voorspellende klantgezondheidsscores of geautomatiseerde klantinteractie, inclusief het bouwen en meten van deze oplossingen.
  • Datagedreven werkwijze en vertrouwdheid met Customer-Success-platforms, CRM- en BI-tools.
  • Sterke presentatie- en communicatievaardigheden op directieniveau.
  • Ervaring met het aansturen van een team op afstand.
  • Een bouwersmentaliteit en het vermogen om te werken in het hoge tempo en met de onzekerheid van een snelgroeiend bedrijf.

Gerelateerde vacatures