LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilKeamanan siberKecerdasan buatanSaaS
Reco membangun perangkat lunak keamanan SaaS untuk organisasi yang mengelola beragam aplikasi cloud dan alat AI yang terus bertambah. Platformnya membantu tim keamanan menemukan SaaS yang disetujui maupun yang digunakan tanpa sepengetahuan tim, menilai postur keamanan, mengatur identitas dan akses, memantau paparan data, serta mendeteksi ancaman secara waktu nyata. Reco juga menyediakan kontrol untuk tata kelola AI, termasuk penemuan penggunaan AI generatif dan agen AI. Dengan integrasi ke lebih dari 200 aplikasi SaaS, platform ini mendukung pengawasan keamanan dan kepatuhan berkelanjutan seiring perusahaan mengadopsi alat baru.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Direktur Kesuksesan Pelanggan

Pimpin organisasi kesuksesan pelanggan Reco yang berfokus pada AI, serta arahkan tim yang bertanggung jawab atas perjalanan pelanggan setelah pembelian. Dorong retensi, pertumbuhan akun, dan hasil keamanan bagi pelanggan SaaS B2B.

USAmerika SerikatJarak jauhPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Kelola orientasi pelanggan, adopsi, perpanjangan, dan ekspansi sepanjang perjalanan setelah pembelian.
  • Kembangkan Customer Success menjadi fungsi yang berfokus pada AI.
  • Bertanggung jawab kepada SVP Customer Success dan pimpin tim Customer Success Manager.
  • Rekrut, bimbing, dan kembangkan Customer Success Manager, tetapkan sasaran dan jalur karier, serta bangun rasa tanggung jawab dan keingintahuan teknis.
  • Tentukan cakupan layanan, segmen pelanggan, dan serah terima antara Sales, Solutions Engineering, Support, dan Product untuk akun perusahaan besar dan pasar menengah.
  • Jadikan pemahaman AI sebagai bagian inti dari perekrutan, orientasi, dan evaluasi kinerja.
  • Bertanggung jawab atas retensi pendapatan bruto dan neto, adopsi produk, serta ekspansi akun.
  • Buat rencana keberhasilan yang terkait dengan hasil keamanan, termasuk mengurangi SaaS dan AI yang digunakan tanpa persetujuan, mempercepat remediasi, dan memperluas cakupan kebijakan.
  • Jadilah sponsor eksekutif dan kontak eskalasi untuk akun strategis.
  • Pimpin tinjauan bisnis bersama CISO dan pemimpin keamanan lainnya.
  • Bekerja sama dengan Sales dalam perpanjangan, ekspansi, dan referensi pelanggan.
  • Berkoordinasi dengan Support untuk menyelesaikan eskalasi dan masalah pelanggan yang kritis.
  • Bawa masukan pelanggan, kebutuhan integrasi, dan permintaan fitur ke dalam peta jalan bersama Product dan Engineering.
  • Pantau dan tingkatkan kepuasan pelanggan, adopsi produk, dan waktu untuk memperoleh manfaat.
  • Kembangkan keahlian dalam kemampuan AI Agent Security, AI Governance, dan Reco AI Agents dari Reco.
  • Latih tim dalam menemukan agen, kebijakan tata kelola, dan respons.
  • Kelola metrik tim, prakiraan, dan pelaporan untuk SVP serta tim eksekutif.
  • Pertahankan perangkat dan proses operasional Customer Success.

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman minimal 10 tahun dalam kesuksesan pelanggan atau kepemimpinan pascapenjualan di perusahaan SaaS B2B, termasuk minimal 5 tahun memimpin tim kesuksesan pelanggan.
  • Terbukti berhasil menangani retensi dan ekspansi (GRR dan NRR), serta membangun dan mengembangkan tim Customer Success.
  • Memiliki kredibilitas di kalangan CISO dan praktisi keamanan.
  • Memiliki pengetahuan teknis tentang SaaS, identitas (SSO, IAM, OAuth), API, dan integrasi yang memadai untuk memimpin diskusi teknis.
  • Memiliki pengalaman praktis menerapkan AI pada kesuksesan pelanggan, seperti alur kerja berbasis LLM, penilaian kesehatan prediktif, atau interaksi pelanggan otomatis, termasuk membangun dan mengukur solusi tersebut.
  • Bekerja dengan pendekatan berbasis data dan mengenal platform kesuksesan pelanggan, CRM, serta perangkat BI.
  • Memiliki kehadiran eksekutif dan keterampilan komunikasi yang kuat.
  • Berpengalaman mengelola tim jarak jauh.
  • Berpola pikir pembangun dan nyaman bekerja dengan ritme perusahaan yang berkembang pesat dalam situasi yang belum pasti.

Lowongan Terkait