LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Сотрудники
Спонсор визы квалифицированного работникаSaaSИскусственный интеллектКибербезопасность
Reco разрабатывает облачное ПО для защиты SaaS-сервисов в организациях, которые управляют растущим набором облачных приложений и инструментов ИИ. Платформа помогает командам безопасности выявлять одобренные и теневые SaaS-сервисы, оценивать уровень защищённости, управлять идентификацией и доступом, отслеживать раскрытие данных и обнаруживать угрозы в реальном времени. Reco также предлагает средства управления ИИ, включая выявление использования генеративного ИИ и ИИ-агентов. Благодаря интеграциям более чем с 200 SaaS-приложениями платформа помогает постоянно контролировать безопасность и соответствие требованиям по мере внедрения компаниями новых инструментов.
LinkedIn
Вакансии компании

Директор по успеху клиентов

Возглавьте клиентский успех Reco, построенный на ИИ, и команду, отвечающую за путь клиента после продажи. Развивайте удержание, рост аккаунтов и результаты в сфере безопасности для клиентов B2B SaaS.

USСоединенные ШтатыУдалённоПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Описание

  • Управляйте адаптацией клиентов, внедрением продукта, продлениями и расширением сотрудничества на всех этапах после продажи.
  • Превратите клиентский успех в функцию, изначально построенную на ИИ.
  • Подчиняйтесь старшему вице-президенту по клиентскому успеху и возглавляйте команду менеджеров по клиентскому успеху.
  • Нанимайте, наставляйте и развивайте менеджеров по клиентскому успеху, определяйте цели и карьерные траектории, формируя ответственность и техническую любознательность.
  • Определяйте модель сопровождения, сегменты клиентов и порядок передачи задач между отделами продаж, инженерии решений, поддержки и продукта для крупных и средних клиентов.
  • Сделайте владение ИИ важной частью найма, адаптации и оценки результатов работы.
  • Отвечайте за валовое и чистое удержание выручки, внедрение продукта и расширение аккаунтов.
  • Создавайте планы успеха, связанные с результатами в сфере безопасности: сокращением использования несанкционированных SaaS и ИИ, ускорением устранения проблем и расширением охвата политик.
  • Выступайте исполнительным спонсором и контактным лицом для эскалаций по стратегическим аккаунтам.
  • Проводите деловые обзоры с директорами по информационной безопасности и другими руководителями в сфере безопасности.
  • Сотрудничайте с отделом продаж по вопросам продлений, расширения сотрудничества и рекомендаций клиентов.
  • Координируйте работу с поддержкой для решения эскалаций и критически важных проблем клиентов.
  • Совместно с командами продукта и разработки включайте отзывы клиентов, требования к интеграциям и запросы на функции в план развития продукта.
  • Отслеживайте и повышайте удовлетворенность клиентов, внедрение продукта и скорость достижения ценности.
  • Развивайте экспертные знания о возможностях Reco в области безопасности ИИ-агентов, управления ИИ и ИИ-агентов Reco.
  • Обучайте команду поиску агентов, политикам управления и реагированию.
  • Управляйте показателями команды, прогнозами и отчетностью для старшего вице-президента и руководства компании.
  • Поддерживайте инструменты и рабочие процессы отдела клиентского успеха.

Требования

  • Не менее 10 лет опыта в клиентском успехе или руководстве послепродажным обслуживанием в компании B2B SaaS, включая не менее 5 лет управления командами клиентского успеха.
  • Подтвержденный опыт управления удержанием и расширением сотрудничества (GRR и NRR), а также создания и масштабирования команды клиентского успеха.
  • Умение выстраивать доверительные отношения с директорами по информационной безопасности и специалистами по безопасности.
  • Технические знания SaaS, идентификации (SSO, IAM, OAuth), API и интеграций, достаточные для ведения технических обсуждений.
  • Практический опыт применения ИИ в работе с клиентами, например рабочих процессов на основе LLM, прогнозирования состояния клиентов или автоматизированного взаимодействия, включая создание и оценку таких решений.
  • Ориентация на данные и знакомство с платформами клиентского успеха, CRM и BI-инструментами.
  • Уверенное взаимодействие с руководителями и сильные коммуникативные навыки.
  • Опыт управления удаленной командой.
  • Предпринимательский подход и готовность работать в условиях неопределенности в быстрорастущей компании.

Похожие вакансии

Clario

Директор по успеху клиентов

Clario
5 001 – 10 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
USСоединенные ШтатыУдалённоПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Руководите стратегическими клиентскими аккаунтами в сфере регулируемых клинических технологических платформ Clario. Развивайте удержание клиентов, рост, качество услуг и коммерческие результаты.

Открыть
Waymark

Старший менеджер по работе с партнёрами

Waymark
11 – 50 Сотрудники
Искусственный интеллектМаркетингРеклама
USСоединенные Штаты
82 000 $ – 137 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Отвечайте за стратегию работы с клиентами, отчётность и взаимодействие между командами, сотрудничая с организациями управляемой медицинской помощи и системами здравоохранения в Waymark — технологической компании, помогающей участникам Medicaid.

Открыть
EnableComp

Директор по работе с клиентами и управлению доходным циклом

EnableComp
501 – 1 000 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаСтрахование
USСоединенные ШтатыTNТеннессиУдалённоПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
SFDC

Руководите отношениями с клиентами из числа больниц, использующих платформу EnableComp для управления доходным циклом в специализированной медицине. Развивайте удержание клиентов, успешное внедрение, отчётность по ROI и перекрёстные продажи.

Открыть
Koofen

Руководитель отдела клиентского успеха в FarmRaise

Koofen
1 – 10 Сотрудники
USСоединенные Штаты
150 000 $ – 175 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Руководите клиентским успехом для платформы Passport и службы Grower Concierge компании FarmRaise по мере их масштабирования. Отвечайте за отношения с корпоративными партнёрами, сезонные команды, продления договоров, качество сервиса и экономику на единицу услуги.

Открыть
Vouched

Вице-президент по успеху клиентов

Vouched
11 – 50 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКомплаенсПродукты питания и напитки
USСоединенные ШтатыУдалённоПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Руководите удержанием чистой выручки для продуктов Vouched по проверке личности и Know Your Agent. Создайте подход к работе с клиентами, команду, процесс продления и стратегию расширения сотрудничества.

Открыть