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Reco
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51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiIntelligenza artificialeSaaSSicurezza informatica
Reco sviluppa software di sicurezza SaaS per le organizzazioni che gestiscono una gamma sempre più ampia di applicazioni cloud e strumenti di IA. La sua piattaforma aiuta i team di sicurezza a individuare le applicazioni SaaS approvate e non autorizzate, valutare il livello di sicurezza, governare identità e accessi, monitorare l’esposizione dei dati e rilevare le minacce in tempo reale. Reco offre anche controlli per la governance dell’IA, inclusa l’individuazione dell’uso dell’IA generativa e degli agenti di IA. Grazie alle integrazioni con oltre 200 applicazioni SaaS, la piattaforma supporta il monitoraggio continuo della sicurezza e della conformità man mano che le aziende adottano nuovi strumenti.
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Offerte dell’azienda

Direttore del successo dei clienti

Guida l’organizzazione di customer success nativa nell’IA di Reco e coordina il team responsabile del percorso cliente dopo la vendita. Promuovi la fidelizzazione, la crescita degli account e i risultati di sicurezza per i clienti B2B SaaS.

USStati UnitiDa remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestisci l’onboarding, l’adozione, i rinnovi e l’espansione dei clienti lungo tutto il percorso post-vendita.
  • Fai del Customer Success una funzione nativa nell’IA.
  • Riporta al vicepresidente senior del Customer Success e guida un team di responsabili del successo dei clienti.
  • Seleziona, affianca e fai crescere i responsabili del successo dei clienti, definendo obiettivi e percorsi di carriera e promuovendo autonomia e curiosità tecnica.
  • Definisci copertura, segmenti di clientela e passaggi di consegne tra Vendite, Ingegneria delle soluzioni, Supporto e Prodotto per gli account enterprise e di medie dimensioni.
  • Rendi la competenza in IA un elemento centrale della selezione, dell’onboarding e della valutazione delle prestazioni.
  • Assumi la responsabilità della ritenzione lorda e netta dei ricavi, dell’adozione del prodotto e dell’espansione degli account.
  • Crea piani di successo legati ai risultati di sicurezza, tra cui la riduzione di SaaS e IA non autorizzati, una remediation più rapida e una copertura più ampia delle policy.
  • Agisci da sponsor esecutivo e referente per le escalation degli account strategici.
  • Conduci revisioni aziendali con CISO e altri responsabili della sicurezza.
  • Collabora con le Vendite su rinnovi, espansione e referenze dei clienti.
  • Coordìnati con il Supporto per risolvere escalation e problemi critici dei clienti.
  • Porta feedback dei clienti, requisiti di integrazione e richieste di funzionalità nella roadmap, in collaborazione con Prodotto e Ingegneria.
  • Monitora e migliora la soddisfazione dei clienti, l’adozione del prodotto e il tempo necessario per ottenere valore.
  • Sviluppa competenze nelle funzionalità di Reco per la sicurezza degli agenti IA, la governance dell’IA e gli agenti IA di Reco.
  • Forma il team sulla scoperta degli agenti, sulle policy di governance e sulla risposta.
  • Gestisci metriche, previsioni e report del team per il vicepresidente senior e il gruppo dirigente.
  • Gestisci gli strumenti e i processi operativi del Customer Success.

Requisiti

  • Almeno 10 anni di esperienza nel customer success o nella leadership post-vendita presso un’azienda B2B SaaS, di cui almeno 5 anni alla guida di team di customer success.
  • Risultati comprovati nella gestione di ritenzione ed espansione (GRR e NRR) e nella creazione e crescita di un team di Customer Success.
  • Credibilità presso CISO e professionisti della sicurezza.
  • Conoscenze tecniche di SaaS, identità (SSO, IAM, OAuth), API e integrazioni sufficienti per guidare discussioni tecniche.
  • Esperienza pratica nell’applicazione dell’IA al customer success, ad esempio con flussi di lavoro basati su LLM, punteggi predittivi dello stato dei clienti o coinvolgimento automatizzato, inclusa la creazione e misurazione di queste soluzioni.
  • Approccio al lavoro basato sui dati e familiarità con piattaforme di customer success, CRM e strumenti di BI.
  • Ottima presenza con i dirigenti e solide capacità comunicative.
  • Esperienza nella gestione di un team da remoto.
  • Mentalità da costruttore e capacità di lavorare al ritmo di un’azienda in forte crescita in contesti ambigui.

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Da remotoTempo pienoSeniorLeadLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guida la strategia degli account, la reportistica e il lavoro interfunzionale con organizzazioni di assistenza gestita e sistemi sanitari presso Waymark, un’azienda di tecnologia sanitaria al servizio delle popolazioni coperte da Medicaid.

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Gestisci i rapporti con i clienti ospedalieri per la piattaforma specializzata di EnableComp dedicata alla gestione del ciclo dei ricavi. Promuovi la fidelizzazione, il successo delle implementazioni, la rendicontazione del ROI e la crescita tramite vendite incrociate.

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11 – 50 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAlimenti e bevandeAssistenza sanitariaConformità
USStati UnitiDa remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guidare la fidelizzazione dei ricavi netti dei prodotti di verifica dell’identità e Know Your Agent di Vouched. Creare il modello operativo per il successo dei clienti, il team, il processo di rinnovo e la strategia di espansione.

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