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Vouched
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11 – 50 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAlimenti e bevandeAssistenza sanitariaConformità
Vouched sviluppa una tecnologia di verifica digitale dell’identità basata sull’intelligenza artificiale per le aziende che hanno bisogno di accelerare l’onboarding, rafforzare la prevenzione delle frodi e verificare l’identità dei clienti nel rispetto dei requisiti normativi. La sua piattaforma si integra con i sistemi esistenti e supporta casi d’uso nei settori sanitario, dei servizi finanziari, automobilistico, alimentare e delle bevande, nonché nelle attività incentrate sulla conformità. Automatizzando i controlli dell’identità e puntando a ridurre i bias nella verifica, Vouched aiuta i team a creare esperienze cliente più coerenti e a estendere la verifica in diversi mercati.
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Offerte dell’azienda

Vicepresidente del Successo dei Clienti

Guidare la fidelizzazione dei ricavi netti dei prodotti di verifica dell’identità e Know Your Agent di Vouched. Creare il modello operativo per il successo dei clienti, il team, il processo di rinnovo e la strategia di espansione.

USStati UnitiDa remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Assumersi la responsabilità degli obiettivi di fidelizzazione dei ricavi netti, del monitoraggio, dell’analisi delle lacune e delle iniziative di miglioramento
  • Creare e gestire processi per il successo dei clienti relativi a onboarding, adozione, stato degli account, rinnovi ed espansione
  • Guidare e far crescere i responsabili del successo dei clienti e gli specialisti dell’implementazione
  • Sviluppare pratiche per individuare i rischi dei clienti prima che causino un abbandono
  • Collaborare con il team Prodotto per trasformare i feedback dei clienti in contributi alla roadmap
  • Fornire consulenza al CEO e al gruppo dirigente sulla salute dei clienti come indicatore a livello aziendale
  • Gestire il percorso del cliente dalla firma del contratto al rinnovo, inclusi i calendari di onboarding, le tappe dell’adozione, i momenti di verifica, le escalation e la sponsorizzazione dei dirigenti
  • Utilizzare Pigeon CRM e contribuire a definirne l’uso per previsioni, rinnovi e stato degli account
  • Rappresentare le prospettive dei clienti in tutta Vouched
  • Pianificare le comunicazioni di rinnovo con cadenze a 90, 60 e 30 giorni, messaggi modello, indicatori di rischio e procedure di passaggio
  • Comunicare alla dirigenza le tendenze relative alla salute dei clienti e alla fidelizzazione dei ricavi netti
  • Istituire un modello operativo per il successo dei clienti documentato, dotato di personale e funzionante
  • Individuare e affrontare tempestivamente i rischi di abbandono e le escalation
  • Far crescere il team per il successo dei clienti attraverso coaching e risorse adeguate
  • Creare un processo per raccogliere i feedback dei clienti insieme ai team Prodotto e Vendite
  • Gestire il processo di espansione dall’inizio alla fine

Requisiti

  • Aver creato o ampliato in modo significativo la funzione di successo dei clienti in un’azienda SaaS, con responsabilità sulla fidelizzazione dei ricavi netti
  • Avere un approccio chiaro ai modelli operativi per il successo dei clienti ed esperienza nella gestione di cambiamenti di prodotto, mercato o team
  • Avere esperienza nello sviluppo e nel coaching di professionisti del successo dei clienti
  • Comunicare in modo proattivo e segnalare tempestivamente i problemi
  • Lavorare con efficacia in situazioni ambigue tra diverse linee di prodotti di verifica dell’identità e Know Your Agent
  • Bilanciare modelli operativi, processi e previsioni strutturati con la capacità di adattarsi
  • Aver seguito clienti aziendali, di medie dimensioni e piccole imprese
  • Avere esperienza con CRM e strumenti per il successo dei clienti
  • Essere in grado di utilizzare Pigeon, il CRM interno di Vouched, e definirne l’uso su larga scala per previsioni, rinnovi e stato degli account

Benefit

  • Ferie retribuite flessibili
  • Copertura sanitaria
  • Copertura dentistica
  • Copertura oculistica
  • Piano 401(k)
  • Compenso in azioni
  • Modalità flessibili di lavoro da remoto
  • Congedo parentale
  • Bonus basato sulle prestazioni e collegato agli obiettivi di fidelizzazione dei ricavi netti

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