LogoFresh Jobs Ahead
Vouched
Vouched
11 – 50 Працівники
Спонсор візи H1BКомплаєнсОхорона здоров'яПродукти харчування та напої
Vouched розробляє технології цифрової перевірки особи на основі штучного інтелекту для компаній, яким потрібні швидша реєстрація клієнтів, надійніший захист від шахрайства та перевірка особи відповідно до нормативних вимог. Платформа інтегрується з наявними системами й підтримує різні сценарії використання у сфері охорони здоров’я, фінансових послуг, автомобільній галузі, індустрії продуктів і напоїв, а також в операціях, орієнтованих на дотримання вимог. Автоматизуючи перевірки особи та прагнучи зменшити упередженість під час верифікації, Vouched допомагає командам створювати більш послідовний клієнтський досвід і масштабувати перевірку на різних ринках.
LinkedIn
Вакансії компанії

Віцепрезидент із успіху клієнтів

Керуйте утриманням чистого доходу для продуктів Vouched із перевірки особи та Know Your Agent. Створіть підхід до роботи з клієнтами, команду, процес продовження контрактів і стратегію розширення співпраці.

USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Опис

  • Відповідайте за цільові показники утримання чистого доходу, їх відстеження, аналіз розбіжностей і ініціативи з покращення
  • Створюйте та впроваджуйте процеси супроводу клієнтів: адаптацію, впровадження, оцінювання стану облікових записів, продовження та розширення співпраці
  • Керуйте менеджерами з успіху клієнтів і фахівцями із впровадження та допомагайте їм розвиватися
  • Розробляйте практики раннього виявлення ризиків для клієнтів, які можуть призвести до відтоку
  • Разом із командою продукту перетворюйте відгуки клієнтів на пропозиції для дорожньої карти
  • Консультуйте генерального директора та керівництво, використовуючи стан клієнтів як загальнокорпоративний показник
  • Керуйте шляхом клієнта від укладення договору до продовження: графіками адаптації, етапами впровадження, регулярними зустрічами, ескалаціями та підтримкою керівників
  • Використовуйте Pigeon CRM і допомагайте розвивати її для прогнозування, продовжень і оцінювання стану облікових записів
  • Представляйте інтереси клієнтів у всій компанії Vouched
  • Створіть графік комунікацій щодо продовження за 90, 60 і 30 днів, шаблони повідомлень, маркери ризику та процедури передавання облікових записів
  • Звітуйте керівництву про стан клієнтів і тенденції утримання чистого доходу
  • Створіть документований, укомплектований і дієвий регламент роботи з клієнтами
  • Завчасно виявляйте та усувайте ризики відтоку й причини ескалацій
  • Розвивайте команду з успіху клієнтів завдяки наставництву та забезпеченню необхідними ресурсами
  • Створіть процес збору відгуків клієнтів разом із командами продукту та продажів
  • Керуйте процесом розширення співпраці від початку до кінця

Вимоги

  • Мати досвід створення або суттєвого масштабування напряму супроводу клієнтів у SaaS-компанії та відповідати за утримання чистого доходу
  • Мати чіткий підхід до регламентів супроводу клієнтів і досвід роботи зі змінами продукту, ринку чи команди
  • Мати досвід розвитку та наставництва фахівців з успіху клієнтів
  • Заздалегідь повідомляти про проблеми та своєчасно передавати їх на ескалацію
  • Ефективно працювати в умовах невизначеності з окремими напрямами перевірки особи та Know Your Agent
  • Поєднувати структуровані регламенти, процеси й прогнозування з гнучкістю
  • Мати досвід роботи з корпоративними клієнтами, компаніями середнього ринку та малим бізнесом
  • Мати досвід роботи з CRM та інструментами супроводу клієнтів
  • Уміти працювати з Pigeon, внутрішньою CRM-системою Vouched, і масштабувати її використання для прогнозування, продовжень та оцінювання стану облікових записів

Переваги

  • Гнучка оплачувана відпустка
  • Медичне страхування
  • Стоматологічне страхування
  • Страхування зору
  • Пенсійний план 401(k)
  • Компенсація акціями компанії
  • Гнучкі умови віддаленої роботи
  • Відпустка для батьків
  • Премія за результатами роботи, пов’язана з цільовими показниками утримання чистого доходу

Схожі вакансії

Clario

Директор із клієнтського успіху

Clario
5 001 – 10 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Керуйте стратегічними клієнтськими акаунтами для регульованих клінічних технологічних платформ Clario. Розвивайте утримання клієнтів, зростання, надання послуг і комерційні результати.

Відкрити
Waymark

Старший менеджер із роботи з партнерами

Waymark
11 – 50 Працівники
МаркетингРекламаШтучний інтелект
USСполучені Штати
82 000 $ – 137 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Ви відповідатимете за стратегію роботи з клієнтами, звітність і взаємодію між командами, співпрацюючи з організаціями керованої медичної допомоги та системами охорони здоров’я у Waymark — технологічній компанії, що обслуговує учасників Medicaid.

Відкрити
EnableComp

Директор із роботи з клієнтами та управління циклом доходів

EnableComp
501 – 1 000 Працівники
КонсалтингЛогістикаСтрахування
USСполучені ШтатиTNТеннессіВіддаленоПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
SFDC

Керуйте відносинами з клієнтами серед лікарень, які користуються платформою EnableComp для управління циклом доходів у спеціалізованій медицині. Розвивайте утримання клієнтів, успішне впровадження, звітність про ROI та перехресні продажі.

Відкрити
Reco

Директор із клієнтського успіху

Reco
51 – 200 Працівники
Спонсор візи кваліфікованого працівникаSaaSКібербезпекаШтучний інтелект
USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Очоліть побудований на ШІ напрям клієнтського успіху Reco та команду, що відповідає за шлях клієнта після продажу. Розвивайте утримання клієнтів, зростання акаунтів і результати у сфері безпеки для клієнтів B2B SaaS.

Відкрити
Koofen

Керівник відділу успіху клієнтів у FarmRaise

Koofen
1 – 10 Працівники
USСполучені Штати
150 000 $ – 175 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Керуйте успіхом клієнтів платформи Passport і сервісу Grower Concierge компанії FarmRaise у міру їх масштабування. Відповідайте за відносини з корпоративними партнерами, сезонні команди, продовження співпраці, якість сервісу та економіку на одиницю послуги.

Відкрити