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Vouched
Vouched
11 – 50 Employés
Sponsor de visa H1BAlimentation et boissonsConformitéSoins de santé
Vouched développe une technologie de vérification d’identité numérique fondée sur l’IA pour les entreprises qui souhaitent accélérer l’intégration des clients, renforcer la prévention de la fraude et vérifier les identités dans le respect des exigences réglementaires. Sa plateforme s’intègre aux systèmes existants et prend en charge des cas d’usage dans les secteurs de la santé, des services financiers, de l’automobile, de l’alimentation et des boissons, ainsi que dans les activités axées sur la conformité. En automatisant les contrôles d’identité et en cherchant à réduire les biais de vérification, Vouched aide les équipes à offrir des expériences client plus cohérentes et à déployer la vérification sur plusieurs marchés.
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Offres de l’entreprise

Vice-président de la réussite client

Piloter la rétention du revenu net des produits de vérification d’identité et Know Your Agent de Vouched. Construire le modèle de réussite client, l’équipe, le processus de renouvellement et la stratégie d’expansion.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Assumer la responsabilité des objectifs de rétention du revenu net, de leur suivi, de l’analyse des écarts et des initiatives d’amélioration
  • Créer et gérer les processus de réussite client pour l’intégration, l’adoption, la santé des comptes, les renouvellements et l’expansion
  • Diriger et faire évoluer les responsables de la réussite client et les spécialistes de la mise en œuvre
  • Élaborer des pratiques permettant de repérer les risques clients avant qu’ils n’entraînent une résiliation
  • Collaborer avec les équipes Produit pour transformer les retours clients en éléments utiles à la feuille de route
  • Conseiller le CEO et l’équipe de direction sur la santé client en tant qu’indicateur à l’échelle de l’entreprise
  • Gérer le parcours client, de la signature du contrat au renouvellement, notamment les calendriers d’intégration, les étapes d’adoption, les points de suivi, les escalades et le parrainage de la direction
  • Utiliser Pigeon CRM et contribuer à son évolution pour les prévisions, les renouvellements et la santé des comptes
  • Porter la voix des clients dans toute l’entreprise Vouched
  • Organiser les communications de renouvellement selon des échéances à 90, 60 et 30 jours, avec des messages types, des indicateurs de risque et des procédures de transfert
  • Présenter à la direction les tendances de santé client et de rétention du revenu net
  • Mettre en place un modèle de réussite client documenté, doté d’une équipe et opérationnel
  • Repérer et traiter rapidement les risques de résiliation et les escalades
  • Faire progresser l’équipe de réussite client grâce au coaching et à l’allocation des ressources
  • Créer un processus de retour client avec les équipes Produit et Ventes
  • Gérer le processus d’expansion de bout en bout

Exigences

  • Avoir créé ou considérablement développé la fonction de réussite client dans une entreprise SaaS, avec la responsabilité de la rétention du revenu net
  • Avoir une approche claire des modèles de réussite client et une expérience de la gestion des changements de produit, de marché ou d’équipe
  • Avoir de l’expérience dans le développement et l’accompagnement de professionnels de la réussite client
  • Communiquer de manière proactive et faire remonter rapidement les problèmes
  • Travailler efficacement dans un contexte ambigu entre les différentes gammes de produits de vérification d’identité et Know Your Agent
  • Concilier des modèles, des processus et des prévisions structurés avec une capacité d’adaptation
  • Avoir accompagné des clients grands comptes, de taille intermédiaire et de petites entreprises
  • Avoir de l’expérience avec les CRM et les outils de réussite client
  • Pouvoir utiliser Pigeon, le CRM interne de Vouched, et définir son utilisation à grande échelle pour les prévisions, les renouvellements et la santé des comptes

Avantages

  • Congés payés flexibles
  • Couverture santé
  • Couverture dentaire
  • Couverture optique
  • Régime 401(k)
  • Rémunération en actions
  • Modalités de télétravail flexibles
  • Congé parental
  • Prime liée aux performances et aux objectifs de rétention du revenu net

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