Direktør for kundesuksess
ClarioLed strategiske kundekontoer for Claríos regulerte kliniske teknologiplattformer. Skap kundelojalitet, vekst, tjenesteleveranser og kommersielle resultater.
Åpne
Vouched utvikler AI-drevet teknologi for digital identitetsverifisering for virksomheter som trenger raskere onboarding, sterkere svindelforebygging og kundeidentifisering i samsvar med regelverket. Plattformen integreres med eksisterende systemer og støtter bruksområder innen helsetjenester, finansielle tjenester, bilindustrien, mat og drikke samt virksomheter med særlig fokus på etterlevelse. Ved å automatisere identitetskontroller og arbeide for å redusere skjevhet i verifiseringen hjelper Vouched team med å skape mer konsistente kundeopplevelser og skalere verifiseringen på tvers av markeder.
VP for kundesuksess
Led arbeidet med å øke nettoinntektsbevaringen for Voucheds produkter for identitetsverifisering og Know Your Agent. Bygg opp arbeidsmetoder, team, fornyelsesprosess og strategi for kundesuksess og ekspansjon.
Beskrivelse
- Ha ansvar for mål, oppfølging, gapanalyse og forbedringstiltak for nettoinntektsbevaring
- Opprette og drive prosesser for kundesuksess innen onboarding, bruk, kontotilstand, fornyelser og ekspansjon
- Lede og utvikle kundeansvarlige for kundesuksess og implementeringsspesialister
- Utvikle arbeidsmetoder for å identifisere kunderisiko før den fører til kundefrafall
- Samarbeide med produktteamet om å omsette kundetilbakemeldinger til innspill til produktplanen
- Rådgive administrerende direktør og ledergruppen om kundetilstand som en indikator for hele selskapet
- Administrere kundereisen fra kontrakt til fornyelse, inkludert planer for onboarding, milepæler for bruk, oppfølginger, eskaleringer og støtte fra ledelsen
- Bruke og bidra til å utvikle Pigeon CRM for prognoser, fornyelser og kontotilstand
- Representere kundenes perspektiv på tvers av Vouched
- Opprette fornyelseskontakt med oppfølging 90, 60 og 30 dager før fornyelse, standardiserte meldinger, risikomarkeringer og rutiner for overlevering
- Rapportere trender for kundetilstand og nettoinntektsbevaring til ledelsen
- Etablere en dokumentert, bemannet og operativ håndbok for kundesuksess
- Identifisere og håndtere risiko for kundefrafall og eskaleringer tidlig
- Utvikle kundesuksessteamet gjennom coaching og ressursplanlegging
- Opprette en prosess for kundetilbakemeldinger sammen med produkt- og salgsteamet
- Administrere ekspansjonsprosessen fra start til slutt
Krav
- Ha bygget opp eller skalert kundesuksess betydelig i et SaaS-selskap, med ansvar for nettoinntektsbevaring
- Ha en tydelig tilnærming til håndbøker for kundesuksess og erfaring med å håndtere endringer i produkt, marked eller team
- Ha erfaring med å utvikle og coache medarbeidere innen kundesuksess
- Kommunisere proaktivt og eskalere problemer tidlig
- Jobbe effektivt med usikkerhet på tvers av separate produktlinjer for identitetsverifisering og Know Your Agent
- Balanse strukturerte håndbøker, prosesser og prognoser med tilpasningsevne
- Ha betjent bedriftskunder, mellomstore bedrifter og småbedrifter
- Ha erfaring med CRM- og kundesuksessverktøy
- Kunne bruke Pigeon, Voucheds interne CRM-system, og påvirke hvordan det brukes til prognoser, fornyelser og kontotilstand i stor skala
Fordeler
- Fleksibel betalt fri
- Helsetjenestedekning
- Tannhelsetjenestedekning
- Synsdekning
- 401(k)-ordning
- Aksjekompensasjon
- Fleksible ordninger for fjernarbeid
- Foreldrepermisjon
- Resultatbasert bonus knyttet til mål for nettoinntektsbevaring
Relaterte jobber
Senior partneransvarlig
Waymark
USA82 000 $ – 137 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessLede kontostrategi, rapportering og tverrfaglig samhandling med managed care-organisasjoner og helsesystemer hos Waymark, et helseteknologiselskap som betjener Medicaid-befolkninger.
Åpne
Direktør for kundesuksess innen inntektssyklusstyring
EnableComp
Led kunderelasjoner med sykehus for EnableComps spesialiserte plattform for inntektssyklusstyring. Driv kundebevaring, vellykkede implementeringer, ROI-rapportering og mersalg.
Åpne
Direktør for kundesuksess
Reco51 – 200 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereCybersikkerhetKunstig intelligensSaaSLed Recos AI-drevne kundesuksessorganisasjon, og veiled teamet som har ansvar for kundereisen etter salget. Skap kundebevaring, kontovekst og sikkerhetsresultater for B2B SaaS-kunder.
Åpne
Leder for kundesuksess hos FarmRaise
Koofen1 – 10 Ansatte
USA150 000 $ – 175 000 $ / år
FjernarbeidHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessLed kundesuksess for FarmRaises Passport-plattform og Grower Concierge-tjeneste mens de skaleres. Ha ansvar for bedriftsrelasjoner, sesongteam, fornyelser, tjenestekvalitet og enhetsøkonomi.
Åpne