Vouched 為需要加快客戶開通流程、強化詐欺防範並合規進行客戶驗證的企業，開發由人工智慧驅動的數位身分驗證技術。其平台可與現有系統整合，支援醫療保健、金融服務、汽車、餐飲，以及重視合規的營運等應用情境。透過自動化身分查核並致力於減少驗證偏差，Vouched 協助團隊打造更一致的客戶體驗，同時擴展跨市場的驗證規模。
客戶成功副總裁
負責 Vouched 身分驗證與 Know Your Agent 產品的淨收入留存。建立客戶成功手冊、團隊、續約流程與擴展策略。
說明
- 負責淨收入留存目標、追蹤、差距分析及改善措施
- 建立並執行涵蓋客戶導入、採用、帳戶健康、續約與擴展的客戶成功流程
- 領導並培育客戶成功經理及導入專員
- 建立做法，在客戶風險演變為流失之前及早識別
- 與產品團隊合作，將客戶回饋轉化為產品路線圖的參考
- 就客戶健康作為公司整體指標一事，向 CEO 與領導團隊提供建議
- 管理從簽約到續約的客戶旅程，包括導入時程、採用里程碑、定期聯繫、升級處理及高階主管支持
- 使用並協助塑造 Pigeon CRM，以進行預測、續約及帳戶健康管理
- 在 Vouched 內代表客戶觀點
- 制定續約聯繫節奏，在續約前 90、60 與 30 天進行聯繫，並採用範本訊息、風險標記及交接流程
- 向領導團隊回報客戶健康狀況與淨收入留存趨勢
- 建立有文件記錄、配置人力且實際運作的客戶成功手冊
- 及早識別並處理流失風險與升級事項
- 透過指導與資源配置發展客戶成功團隊
- 與產品及銷售團隊建立客戶回饋流程
- 端到端管理擴展流程
職位要求
- 曾在 SaaS 公司建立或大幅擴展客戶成功職能，並負責淨收入留存
- 對客戶成功手冊有明確的方法，並具備在產品、市場或團隊變動時推動工作的經驗
- 具備培育與指導客戶成功專業人員的經驗
- 主動溝通，並及早升級處理問題
- 能在身分驗證與 Know Your Agent 兩種不同產品線的模糊情境中有效工作
- 能在結構化手冊、流程與預測和靈活應變之間取得平衡
- 曾服務企業、中型市場及小型企業客戶
- 具備 CRM 與客戶成功工具的使用經驗
- 能使用 Vouched 內部 CRM Pigeon，並塑造其在規模化預測、續約及帳戶健康管理上的應用
福利待遇
- 彈性帶薪休假
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 401(k) 計畫
- 股權薪酬
- 彈性遠距工作安排
- 育嬰假
- 與淨收入留存目標連動的績效獎金
