LogoFresh Jobs Ahead
Vouched
Vouched
11 – 50 Pracownicy
Sponsor wizy H1BOpieka zdrowotnaZgodnośćŻywność i napoje
Vouched rozwija technologie cyfrowej weryfikacji tożsamości oparte na sztucznej inteligencji dla firm, które potrzebują szybszego wdrażania klientów, skuteczniejszej ochrony przed oszustwami oraz zgodnej z przepisami weryfikacji klientów. Platforma integruje się z istniejącymi systemami i obsługuje zastosowania w opiece zdrowotnej, usługach finansowych, branży motoryzacyjnej, sektorze żywności i napojów, a także w działalności ukierunkowanej na zgodność z wymogami. Automatyzując kontrole tożsamości i dążąc do ograniczenia stronniczości w procesie weryfikacji, Vouched pomaga zespołom tworzyć bardziej spójne doświadczenia klientów oraz skalować weryfikację na różnych rynkach.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Wiceprezes ds. sukcesu klienta

Odpowiadaj za utrzymanie przychodów netto z produktów Vouched do weryfikacji tożsamości i Know Your Agent. Zbuduj model obsługi klienta, zespół, proces odnowień i strategię rozwoju współpracy.

USStany ZjednoczoneZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Opis

  • Odpowiadaj za cele dotyczące utrzymania przychodów netto, ich monitorowanie, analizę luk i inicjatywy usprawniające
  • Twórz i prowadź procesy obsługi klienta obejmujące wdrożenie, adopcję, kondycję kont, odnowienia i rozwój współpracy
  • Kieruj menedżerami ds. sukcesu klienta i specjalistami ds. wdrożeń oraz wspieraj ich rozwój
  • Opracuj metody wczesnego rozpoznawania ryzyka klientów, zanim doprowadzi ono do rezygnacji
  • Współpracuj z zespołem Produktu, aby przekładać opinie klientów na wkład w plan rozwoju produktu
  • Doradzaj dyrektorowi generalnemu i zespołowi kierowniczemu, traktując kondycję klientów jako wskaźnik dla całej firmy
  • Zarządzaj ścieżką klienta od podpisania umowy do odnowienia, w tym harmonogramami wdrożenia, kamieniami milowymi adopcji, spotkaniami kontrolnymi, eskalacjami i zaangażowaniem kadry kierowniczej
  • Korzystaj z Pigeon CRM i współtwórz jego rozwój na potrzeby prognozowania, odnowień i oceny kondycji kont
  • Reprezentuj perspektywę klientów w całej firmie Vouched
  • Przygotuj harmonogram kontaktów dotyczących odnowień na 90, 60 i 30 dni przed terminem, szablony komunikacji, oznaczenia ryzyka i procedury przekazywania spraw
  • Przedstawiaj kierownictwu raporty o kondycji klientów i trendach utrzymania przychodów netto
  • Opracuj udokumentowany, obsadzony i działający model obsługi klienta
  • Wcześnie rozpoznawaj ryzyko rezygnacji i eskalacje oraz reaguj na nie
  • Rozwijaj zespół ds. sukcesu klienta przez coaching i zapewnianie zasobów
  • Stwórz proces zbierania opinii klientów wspólnie z zespołami Produktu i Sprzedaży
  • Zarządzaj całym procesem rozwoju współpracy z klientami

Wymagania

  • Mieć doświadczenie w budowaniu lub znacznym skalowaniu obsługi klienta w firmie SaaS oraz odpowiadać za utrzymanie przychodów netto
  • Mieć jasno określone podejście do modeli obsługi klienta i doświadczenie w działaniu w warunkach zmian produktu, rynku lub zespołu
  • Mieć doświadczenie w rozwijaniu i coachingu specjalistów ds. sukcesu klienta
  • Komunikować się z wyprzedzeniem i wcześnie eskalować problemy
  • Skutecznie działać w niejednoznacznych warunkach w ramach odrębnych linii produktów do weryfikacji tożsamości i Know Your Agent
  • Łączyć uporządkowane modele, procesy i prognozowanie z elastycznością
  • Mieć doświadczenie w obsłudze klientów korporacyjnych, średnich firm i małych przedsiębiorstw
  • Mieć doświadczenie w korzystaniu z CRM i narzędzi do obsługi klienta
  • Umieć korzystać z Pigeon, wewnętrznego CRM firmy Vouched, i rozwijać jego zastosowanie do prognozowania, odnowień oraz oceny kondycji kont na dużą skalę

Benefity

  • Elastyczny płatny urlop
  • Ubezpieczenie zdrowotne
  • Ubezpieczenie stomatologiczne
  • Ubezpieczenie wzroku
  • Plan emerytalny 401(k)
  • Wynagrodzenie w formie udziałów
  • Elastyczne zasady pracy zdalnej
  • Urlop rodzicielski
  • Premia uzależniona od wyników i celów utrzymania przychodów netto

Powiązane oferty pracy

Waymark

Starszy menedżer ds. sukcesu partnerów

Waymark
11 – 50 Pracownicy
MarketingReklamaSztuczna inteligencja
USStany Zjednoczone
82 000 $ – 137 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Odpowiadaj za strategię obsługi klientów, raportowanie i współpracę między zespołami, współpracując z organizacjami zarządzanej opieki zdrowotnej i systemami ochrony zdrowia w Waymark, firmie technologicznej obsługującej uczestników programu Medicaid.

Otwórz
EnableComp

Dyrektor ds. sukcesu klientów i zarządzania cyklem przychodów

EnableComp
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneTNTennesseeZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
SFDC

Zarządzaj relacjami z klientami szpitalnymi korzystającymi z platformy EnableComp do zarządzania cyklem przychodów w opiece specjalistycznej. Rozwijaj utrzymanie klientów, skuteczne wdrożenia, raportowanie ROI i sprzedaż krzyżową.

Otwórz
Reco

Dyrektor ds. sukcesu klientów

Reco
51 – 200 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówCyberbezpieczeństwoSaaSSztuczna inteligencja
USStany ZjednoczoneZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Stań na czele opartej na AI organizacji Customer Success w Reco i zespołu odpowiedzialnego za obsługę klientów po sprzedaży. Rozwijaj retencję, wzrost kont oraz wyniki w zakresie bezpieczeństwa dla klientów B2B SaaS.

Otwórz