LogoFresh Jobs Ahead
Vouched
Vouched
11 – 50 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdLivsmedel och dryckerRegelefterlevnad
Vouched utvecklar AI-driven teknik för digital identitetsverifiering för företag som behöver snabbare onboarding, starkare bedrägeriförebyggande åtgärder och verifiering av kunder i enlighet med regelverk. Plattformen integreras med befintliga system och stöder användningsområden inom hälso- och sjukvård, finansiella tjänster, fordonsindustrin, mat och dryck samt verksamheter med höga krav på regelefterlevnad. Genom att automatisera identitetskontroller och sträva efter att minska partiskhet i verifieringen hjälper Vouched team att skapa mer enhetliga kundupplevelser och skala verifieringen över flera marknader.
LinkedIn
Jobb på företaget

VP för kundframgång

Led arbetet med att öka nettointäktsretentionen för Voucheds produkter för identitetsverifiering och Know Your Agent. Bygg upp arbetssätt, team, förnyelseprocess och strategi för kundframgång och expansion.

USUSADistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Ansvara för mål, uppföljning, gapanalys och förbättringsinitiativ för nettointäktsretention
  • Skapa och driva processer för kundframgång inom onboarding, användning, kontohälsa, förnyelser och expansion
  • Leda och utveckla kundframgångsansvariga och implementeringsspecialister
  • Utveckla arbetssätt för att identifiera kundrisker innan de leder till kundbortfall
  • Samarbeta med produktteamet för att omvandla kundfeedback till underlag för produktplanen
  • Rådgöra med vd:n och ledningsgruppen om kundhälsa som en indikator för hela företaget
  • Hantera kundresan från avtal till förnyelse, inklusive onboardingplaner, milstolpar för användning, avstämningar, eskaleringar och stöd från företagsledningen
  • Använda och bidra till att utveckla Pigeon CRM för prognoser, förnyelser och kontohälsa
  • Företräda kundernas perspektiv inom Vouched
  • Ta fram förnyelsekontakter med uppföljning 90, 60 och 30 dagar före förnyelse, mallade meddelanden, riskmarkeringar och rutiner för överlämning
  • Rapportera trender för kundhälsa och nettointäktsretention till ledningen
  • Etablera en dokumenterad, bemannad och fungerande handbok för kundframgång
  • Identifiera och hantera risker för kundbortfall och eskaleringar i ett tidigt skede
  • Utveckla teamet för kundframgång genom coachning och resursplanering
  • Skapa en process för kundfeedback tillsammans med produkt- och säljteamet
  • Hantera expansionsprocessen från början till slut

Krav

  • Ha byggt upp eller skalat upp kundframgång i betydande grad på ett SaaS-företag och haft ansvar för nettointäktsretention
  • Ha ett tydligt arbetssätt för handböcker inom kundframgång och erfarenhet av att hantera förändringar i produkt, marknad eller team
  • Ha erfarenhet av att utveckla och coacha yrkesverksamma inom kundframgång
  • Kommunicera proaktivt och eskalera problem tidigt
  • Arbeta effektivt under osäkerhet med separata produktlinjer för identitetsverifiering och Know Your Agent
  • Balansera strukturerade handböcker, processer och prognoser med anpassningsförmåga
  • Ha arbetat med företagskunder, medelstora företag och småföretag
  • Ha erfarenhet av CRM-system och verktyg för kundframgång
  • Kunna använda Pigeon, Voucheds interna CRM-system, och utveckla hur det används för prognoser, förnyelser och kontohälsa i större skala

Förmåner

  • Flexibel betald ledighet
  • Sjukvårdsförsäkring
  • Tandvårdsförsäkring
  • Synvårdsförsäkring
  • 401(k)-pensionsplan
  • Aktieersättning
  • Flexibla arrangemang för distansarbete
  • Föräldraledighet
  • Prestationsbaserad bonus kopplad till mål för nettointäktsretention

Relaterade jobb