LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Працівники
Спонсор візи кваліфікованого працівникаSaaSКібербезпекаШтучний інтелект
Reco розробляє хмарне програмне забезпечення для захисту SaaS у компаніях, які працюють із дедалі ширшим набором хмарних застосунків та інструментів ШІ. Платформа допомагає командам безпеки виявляти схвалені й тіньові SaaS-сервіси, оцінювати стан захищеності, керувати ідентифікаціями та доступом, відстежувати розкриття даних і виявляти загрози в реальному часі. Reco також надає засоби управління ШІ, зокрема для виявлення використання генеративного ШІ та ШІ-агентів. Завдяки інтеграціям із понад 200 SaaS-застосунками платформа підтримує постійний нагляд за безпекою та відповідністю вимогам, коли компанії впроваджують нові інструменти.
LinkedIn
Вакансії компанії

Директор із клієнтського успіху

Очоліть побудований на ШІ напрям клієнтського успіху Reco та команду, що відповідає за шлях клієнта після продажу. Розвивайте утримання клієнтів, зростання акаунтів і результати у сфері безпеки для клієнтів B2B SaaS.

USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Опис

  • Керуйте адаптацією клієнтів, впровадженням продукту, продовженнями та розширенням співпраці на всіх етапах після продажу.
  • Перетворіть клієнтський успіх на функцію, від початку побудовану на ШІ.
  • Підпорядковуйтеся старшому віцепрезиденту з клієнтського успіху та очолюйте команду менеджерів із клієнтського успіху.
  • Наймайте, наставляйте й розвивайте менеджерів із клієнтського успіху, визначайте цілі та кар’єрні траєкторії, заохочуючи відповідальність і технічну допитливість.
  • Визначайте модель супроводу, сегменти клієнтів і порядок передавання завдань між відділами продажів, інженерії рішень, підтримки та продукту для великих і середніх клієнтів.
  • Зробіть обізнаність у ШІ важливою складовою найму, адаптації та оцінювання роботи.
  • Відповідайте за валове й чисте утримання доходу, впровадження продукту та розширення акаунтів.
  • Створюйте плани успіху, пов’язані з результатами у сфері безпеки: скороченням використання несанкціонованих SaaS і ШІ, швидшим усуненням проблем і ширшим охопленням політик.
  • Будьте виконавчим спонсором і контактною особою для ескалацій щодо стратегічних акаунтів.
  • Проводьте бізнес-огляди з директорами з інформаційної безпеки та іншими керівниками у сфері безпеки.
  • Співпрацюйте з відділом продажів щодо продовжень, розширення співпраці та рекомендацій клієнтів.
  • Координуйте роботу з підтримкою для розв’язання ескалацій і критичних проблем клієнтів.
  • Разом із командами продукту й розробки додавайте відгуки клієнтів, вимоги до інтеграцій і запити на функції до дорожньої карти.
  • Відстежуйте й підвищуйте задоволеність клієнтів, впровадження продукту та швидкість досягнення цінності.
  • Поглиблюйте експертність у можливостях Reco у сфері безпеки ШІ-агентів, управління ШІ та ШІ-агентів Reco.
  • Навчайте команду виявляти агентів, працювати з політиками управління та реагуванням.
  • Керуйте показниками команди, прогнозами й звітністю для старшого віцепрезидента та керівництва компанії.
  • Підтримуйте інструменти й операційні процеси клієнтського успіху.

Вимоги

  • Щонайменше 10 років досвіду в клієнтському успіху або керуванні післяпродажним супроводом у компанії B2B SaaS, зокрема щонайменше 5 років керування командами клієнтського успіху.
  • Підтверджений досвід управління утриманням і розширенням співпраці (GRR і NRR), а також створення та масштабування команди клієнтського успіху.
  • Довіра з боку директорів з інформаційної безпеки та фахівців із безпеки.
  • Технічні знання SaaS, ідентифікації (SSO, IAM, OAuth), API та інтеграцій, достатні для ведення технічних обговорень.
  • Практичний досвід застосування ШІ в роботі з клієнтами, наприклад робочих процесів на основі LLM, прогнозування стану клієнтів або автоматизованої взаємодії, зокрема створення й вимірювання результатів таких рішень.
  • Орієнтований на дані стиль роботи та знайомство з платформами клієнтського успіху, CRM і BI-інструментами.
  • Впевнена взаємодія з керівниками та сильні комунікативні навички.
  • Досвід керування віддаленою командою.
  • Підприємницький підхід і готовність працювати в умовах невизначеності в компанії, що швидко зростає.

Схожі вакансії

Clario

Директор із клієнтського успіху

Clario
5 001 – 10 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Керуйте стратегічними клієнтськими акаунтами для регульованих клінічних технологічних платформ Clario. Розвивайте утримання клієнтів, зростання, надання послуг і комерційні результати.

Відкрити
Waymark

Старший менеджер із роботи з партнерами

Waymark
11 – 50 Працівники
МаркетингРекламаШтучний інтелект
USСполучені Штати
82 000 $ – 137 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Ви відповідатимете за стратегію роботи з клієнтами, звітність і взаємодію між командами, співпрацюючи з організаціями керованої медичної допомоги та системами охорони здоров’я у Waymark — технологічній компанії, що обслуговує учасників Medicaid.

Відкрити
EnableComp

Директор із роботи з клієнтами та управління циклом доходів

EnableComp
501 – 1 000 Працівники
КонсалтингЛогістикаСтрахування
USСполучені ШтатиTNТеннессіВіддаленоПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
SFDC

Керуйте відносинами з клієнтами серед лікарень, які користуються платформою EnableComp для управління циклом доходів у спеціалізованій медицині. Розвивайте утримання клієнтів, успішне впровадження, звітність про ROI та перехресні продажі.

Відкрити
Koofen

Керівник відділу успіху клієнтів у FarmRaise

Koofen
1 – 10 Працівники
USСполучені Штати
150 000 $ – 175 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Керуйте успіхом клієнтів платформи Passport і сервісу Grower Concierge компанії FarmRaise у міру їх масштабування. Відповідайте за відносини з корпоративними партнерами, сезонні команди, продовження співпраці, якість сервісу та економіку на одиницю послуги.

Відкрити
Vouched

Віцепрезидент із успіху клієнтів

Vouched
11 – 50 Працівники
Спонсор візи H1BКомплаєнсОхорона здоров'яПродукти харчування та напої
USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Керуйте утриманням чистого доходу для продуктів Vouched із перевірки особи та Know Your Agent. Створіть підхід до роботи з клієнтами, команду, процес продовження контрактів і стратегію розширення співпраці.

Відкрити