LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Mga Empleyado
Sponsor ng Skilled Worker VisaArtipisyal na intelihensiyaSaaSSeguridad sa cyber
Gumagawa ang Reco ng software para sa seguridad ng SaaS para sa mga organisasyong namamahala ng dumaraming halo ng mga cloud application at AI tool. Tinutulungan ng platform nito ang mga security team na matuklasan ang mga aprubado at hindi awtorisadong SaaS, tasahin ang antas ng seguridad, pamahalaan ang mga pagkakakilanlan at access, subaybayan ang pagkakalantad ng data, at tumukoy ng mga banta sa real time. Nagbibigay rin ang Reco ng mga kontrol para sa pamamahala ng AI, kabilang ang pagtuklas sa paggamit ng generative AI at mga AI agent. Sa mga integrasyon sa mahigit 200 SaaS application, sinusuportahan ng platform ang patuloy na pangangasiwa sa seguridad at pagsunod habang gumagamit ang mga kumpanya ng mga bagong tool.
LinkedIn
Mga Trabaho sa Kumpanya

Direktor ng Tagumpay ng Customer

Pangunahan ang organisasyon ng Reco para sa tagumpay ng customer na likas na gumagamit ng AI, at gabayan ang team na responsable sa paglalakbay ng customer pagkatapos bumili. Palaguin ang pagpapanatili ng customer, mga account, at mga resulta sa seguridad para sa mga customer ng B2B SaaS.

USEstados UnidosRemoteFull-timeLeadKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente

Paglalarawan

  • Pamahalaan ang onboarding, paggamit, renewal, at pagpapalawak ng customer sa buong yugto pagkatapos ng pagbebenta.
  • Itatag ang Customer Success bilang isang function na likas na gumagamit ng AI.
  • Mag-ulat sa SVP of Customer Success at pamunuan ang team ng Customer Success Managers.
  • Mag-recruit, mag-coach, at magpaunlad ng mga Customer Success Manager; magtakda ng mga layunin at landas sa karera habang hinuhubog ang pananagutan at teknikal na pagkamausisa.
  • Itakda ang saklaw ng suporta, mga segment ng customer, at mga paglilipat ng responsibilidad sa pagitan ng Sales, Solutions Engineering, Support, at Product para sa mga enterprise at mid-market account.
  • Gawing pangunahing bahagi ng pagkuha, onboarding, at pagsusuri ng performance ang kahusayan sa AI.
  • Pangasiwaan ang gross at net revenue retention, paggamit ng produkto, at pagpapalawak ng account.
  • Gumawa ng mga plano ng tagumpay na nakatali sa mga resulta sa seguridad, kabilang ang pagbawas sa hindi awtorisadong paggamit ng SaaS at AI, mas mabilis na pagresolba, at mas malawak na saklaw ng mga patakaran.
  • Maging executive sponsor at pangunahing kontak para sa mga eskalasyon ng mahahalagang account.
  • Pangunahan ang mga business review kasama ang mga CISO at iba pang pinuno sa seguridad.
  • Makipagtulungan sa Sales sa mga renewal, pagpapalawak, at rekomendasyon ng customer.
  • Makipag-ugnayan sa Support upang lutasin ang mga eskalasyon at kritikal na isyu ng customer.
  • Ibahagi sa Product at Engineering ang feedback ng customer, mga kailangan sa integration, at mga kahilingan sa feature para maisama sa roadmap.
  • Subaybayan at pagbutihin ang kasiyahan ng customer, paggamit ng produkto, at oras bago makita ang halaga nito.
  • Linangin ang kaalaman sa mga kakayahan ng Reco sa AI Agent Security, AI Governance, at Reco AI Agents.
  • Sanayin ang team sa pagtuklas ng mga agent, mga patakaran sa pamamahala, at pagtugon.
  • Pamahalaan ang mga sukatan, pagtataya, at pag-uulat ng team para sa SVP at executive team.
  • Pangalagaan ang mga tool at proseso sa pagpapatakbo ng Customer Success.

Mga Kinakailangan

  • May hindi bababa sa 10 taong karanasan sa customer success o pamumuno sa post-sale sa isang B2B SaaS company, kabilang ang hindi bababa sa 5 taong pamumuno sa mga team ng customer success.
  • May napatunayang tagumpay sa pangangasiwa ng retention at pagpapalawak (GRR at NRR), at sa pagbuo at pagpapalago ng team ng Customer Success.
  • May kredibilidad sa mga CISO at mga propesyonal sa seguridad.
  • May sapat na teknikal na kaalaman sa SaaS, identity (SSO, IAM, OAuth), API, at integration upang manguna sa mga teknikal na talakayan.
  • May praktikal na karanasan sa paggamit ng AI para sa customer success, gaya ng mga workflow na gumagamit ng LLM, predictive health scoring, o awtomatikong pakikipag-ugnayan sa customer, kabilang ang pagbuo at pagsukat sa mga solusyong ito.
  • Gumagawa ng mga desisyong batay sa datos at pamilyar sa mga platform para sa customer success, CRM, at mga tool sa BI.
  • May mahusay na presensiya sa harap ng mga executive at kasanayan sa komunikasyon.
  • May karanasan sa pamamahala ng remote team.
  • May pag-iisip na tulad ng isang builder at komportableng magtrabaho sa mabilis na takbo ng kumpanyang mabilis lumalago habang nahaharap sa kawalan ng katiyakan.

Mga Kaugnay na Trabaho

Waymark

Senior na Tagapamahala ng Tagumpay ng mga Kasosyo

Waymark
11 – 50 Mga Empleyado
Artipisyal na intelihensiyaPag-aanunsiyoPagmemerkado
USEstados Unidos
$82,000 – $137,000 / taon
RemoteFull-timeSeniorLeadKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente

Pangasiwaan ang estratehiya ng account, pag-uulat, at pagtutulungan ng iba’t ibang pangkat kasama ang mga organisasyon ng pinamamahalaang pangangalaga at sistemang pangkalusugan sa Waymark, isang kompanya ng teknolohiyang pangkalusugan na naglilingkod sa mga kalahok ng Medicaid.

Buksan
EnableComp

Direktor ng Tagumpay ng Kliyente, Pamamahala ng Siklo ng Kita

EnableComp
501 – 1,000 Mga Empleyado
LogisticsPagkonsultaSeguro
USEstados UnidosTNTennesseeRemoteFull-timeLeadKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente
SFDC

Pangasiwaan ang ugnayan sa mga kliyenteng ospital para sa espesyalisadong platform ng pamamahala ng siklo ng kita ng EnableComp. Isulong ang pagpapanatili ng kliyente, matagumpay na implementasyon, pag-uulat ng ROI, at paglago ng cross-sell.

Buksan
Koofen

Pinuno ng Tagumpay ng Customer sa FarmRaise

Koofen
1 – 10 Mga Empleyado
USEstados Unidos
$150,000 – $175,000 / taon
RemoteFull-timeLeadKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente

Pangunahan ang tagumpay ng customer para sa platform na Passport at serbisyong Grower Concierge ng FarmRaise habang lumalawak ang mga ito. Pamahalaan ang mga ugnayan sa mga enterprise partner, pana-panahong team, renewal, kalidad ng serbisyo, at ekonomiya ng bawat yunit.

Buksan
Vouched

Pangalawang Pangulo ng Tagumpay ng Kustomer

Vouched
11 – 50 Mga Empleyado
Sponsor ng H1B VisaPagkain at inuminPagsunodPangangalagang pangkalusugan
USEstados UnidosRemoteFull-timeLeadKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente

Manguna sa pagpapanatili ng netong kita para sa mga produkto ng Vouched na pagberipika ng pagkakakilanlan at Know Your Agent. Bumuo ng gabay, pangkat, proseso ng pag-renew, at estratehiya sa pagpapalawak para sa tagumpay ng kustomer.

Buksan