LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Työntekijät
Ammattitaitoisen työntekijän viisumin sponsoriKyberturvallisuusSaaSTekoäly
Reco kehittää SaaS-tietoturvaohjelmistoja organisaatioille, jotka hallinnoivat kasvavaa joukkoa pilvisovelluksia ja tekoälytyökaluja. Sen alusta auttaa tietoturvatiimejä löytämään hyväksytyt ja luvattomasti käytetyt SaaS-sovellukset, arvioimaan tietoturvan tasoa, hallinnoimaan käyttäjätunnuksia ja käyttöoikeuksia, seuraamaan tietojen altistumista sekä havaitsemaan uhkia reaaliajassa. Reco tarjoaa myös tekoälyn hallintakeinoja, kuten generatiivisen tekoälyn käytön ja tekoälyagenttien tunnistamisen. Yli 200 SaaS-sovelluksen integraatioiden avulla alusta tukee jatkuvaa tietoturvan ja vaatimustenmukaisuuden valvontaa yritysten ottaessa käyttöön uusia työkaluja.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Asiakaskokemuksen johtaja

Johda Recon tekoälypohjaista asiakaskokemusorganisaatiota ja ohjaa tiimiä, joka vastaa myynnin jälkeisestä asiakaspolusta. Vastaa B2B SaaS -asiakkaiden pysyvyydestä, asiakkuuksien kasvusta ja tietoturvatuloksista.

USYhdysvallatEtätyöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö

Kuvaus

  • Johda asiakkaiden käyttöönottoa, tuotteen omaksumista, uusimisia ja laajentamista koko myynnin jälkeisellä asiakaspolulla.
  • Kehitä asiakaskokemustoiminnosta tekoälypohjainen.
  • Raportoi asiakaskokemuksesta vastaavalle SVP:lle ja johda Customer Success -päälliköiden tiimiä.
  • Rekrytoi, valmenna ja kehitä Customer Success -päälliköitä, aseta tavoitteita ja urapolkuja sekä vahvista omistajuutta ja teknistä uteliaisuutta.
  • Määritä asiakkuuksien kattavuus, asiakassegmentit sekä vastuunvaihdot myynnin, ratkaisuinsinöörien, tuen ja tuotehallinnan välillä suuryritys- ja keskisuurille asiakkaille.
  • Tee tekoälyosaamisesta keskeinen osa rekrytointia, perehdytystä ja suoriutumisen arviointia.
  • Vastaa bruttoliikevaihdon ja nettoliikevaihdon säilyttämisestä, tuotteen omaksumisesta ja asiakkuuksien laajentamisesta.
  • Laadi onnistumissuunnitelmia, jotka liittyvät tietoturvatuloksiin, kuten varjo-SaaS:n ja varjo-tekoälyn vähentämiseen, korjaavien toimien nopeuttamiseen ja käytäntöjen kattavuuden laajentamiseen.
  • Toimi strategisten asiakkuuksien johdon sponsorina ja eskalaatioyhteyshenkilönä.
  • Johda liiketoimintakatsauksia tietoturvajohtajien ja muiden tietoturva-alan johtajien kanssa.
  • Tee yhteistyötä myynnin kanssa uusimisissa, laajentamisessa ja asiakassuositteluissa.
  • Koordinoi tuen kanssa eskalaatioiden ja kriittisten asiakasongelmien ratkaisemista.
  • Vie asiakaspalautteet, integraatiovaatimukset ja ominaisuuspyynnöt tuote- ja kehitystiimien kanssa tuotekehityksen tiekartalle.
  • Seuraa ja paranna asiakastyytyväisyyttä, tuotteen omaksumista ja arvon saavuttamiseen kuluvaa aikaa.
  • Kehitä osaamistasi Recon AI Agent Security-, AI Governance- ja Reco AI Agents -ominaisuuksissa.
  • Kouluta tiimiä agenttien löytämisessä, hallintakäytännöissä ja reagoinnissa.
  • Vastaa tiimin mittareista, ennusteista ja raportoinnista SVP:lle ja johtoryhmälle.
  • Ylläpidä Customer Success -työkaluja ja toimintaprosesseja.

Vaatimukset

  • Vähintään 10 vuoden kokemus asiakaskokemuksen tai myynnin jälkeisen toiminnan johtamisesta B2B SaaS -yrityksessä, mukaan lukien vähintään 5 vuoden kokemus asiakaskokemustiimien johtamisesta.
  • Osoitettu menestys asiakkuuksien säilyttämisestä ja kasvattamisesta (GRR ja NRR) sekä Customer Success -tiimin rakentamisesta ja kasvattamisesta.
  • Uskottavuus tietoturvajohtajien ja tietoturva-ammattilaisten keskuudessa.
  • SaaS-, identiteetinhallinta- (SSO, IAM, OAuth), API- ja integraatioteknologiaosaaminen, joka riittää teknisten keskustelujen johtamiseen.
  • Käytännön kokemus tekoälyn hyödyntämisestä asiakaskokemustyössä, esimerkiksi LLM-pohjaisissa työnkuluissa, ennakoivassa asiakkuuksien terveydentilan pisteytyksessä tai automatisoidussa asiakasvuorovaikutuksessa, mukaan lukien ratkaisujen rakentaminen ja mittaaminen.
  • Tietoon perustuva työskentelytapa sekä asiakaskokemuksen hallinta-alustojen, CRM:n ja BI-työkalujen tuntemus.
  • Vahva esiintymiskyky johtotasolla ja hyvät viestintätaidot.
  • Kokemus etätiimin johtamisesta.
  • Rakentava asenne ja valmius työskennellä nopeasti kasvavassa yrityksessä epäselvissä tilanteissa.

Samankaltaiset työpaikat

Waymark

Senior Partner Success Manager

Waymark
11 – 50 Työntekijät
MainontaMarkkinointiTekoäly
USYhdysvallat
82 000 $ – 137 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö

Johda asiakkuusstrategiaa, raportointia ja yhteistyötä eri toimintojen välillä yhteistyössä hallinnoitujen hoito-organisaatioiden ja terveydenhuoltojärjestelmien kanssa Waymarkilla, Medicaid-väestöä palvelevassa terveysteknologiayrityksessä.

Avaa