客户成功总监（收入周期管理）
负责医院客户关系，推动 EnableComp 专科收入周期管理平台的客户成功。 提升客户留存与实施成效，汇报投资回报，并拓展交叉销售。
描述
- 与运营和销售负责人紧密合作，建立客户关系。
- 在销售、实施、上线、业务回顾和交叉销售各阶段为客户提供支持。
- 负责指定客户账户的客户成功工作。
- 与 EnableComp 管理层协调，确保工作专业并按时完成。
- 统筹客户调查、评分、关键绩效指标跟踪和客户留存目标。
- 监控账户绩效目标，并定期审查进展。
- 传达 EnableComp 各产品线的价值和投资回报。
- 编制并提交月度和季度客户报告。
- 制定针对各账户的沟通、问题解决、收入增长和交叉销售计划。
- 与 IT 和产品支持团队合作，修正和更新文件并改进自动化流程。
- 安排并参加客户会议和电话会议。
- 准备会议议程和演示材料，记录会议结果并提供后续资料。
- 支持实施启动，并监督实施后的交付事项。
- 履行对客户的承诺，持续保持较高的客户满意度。
- 参加内部客户账户评审。
- 履行职责时运用独立判断并酌情处理。
- 完成分配的其他工作。
任职要求
- 拥有商科、销售、市场营销或相关领域的学士学位。
- 拥有七至十年医疗技术领域的客户管理经验，尤其是医院收入周期管理方面。
- 可接受相当的教育与工作经验组合。
- 具备索赔账单处理及 IT/EDI 系统经验者优先。
- 有使用 Salesforce 等 CRM 软件的经验。
- 熟练使用计算机和常用办公软件，包括 Microsoft Word、Excel 和 Outlook。
- 具备专业演示能力，能够讲解分析结果、业绩和投资回报。
- 高度重视客户服务。
- 能够独立工作，并与内部团队及负责人合作。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够应对有压力的情况和具有挑战性的对话。
- 具备较强的分析和解决问题能力。
- 能够平衡相互竞争的优先事项，并根据需要灵活调整。
- 可接受最高 30% 的出差。
福利待遇
- 提供专业发展和成长机会。
- 提供助力职业发展的工具、资源和支持。
- 雇主获评 Top Workplaces。
- 提供平等就业机会。
- 为符合条件的残障人士提供合理便利。
