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McKesson
McKesson
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueSoins de santé

McKesson est une entreprise de santé qui intervient dans la distribution pharmaceutique, les fournitures médicales et les services de santé. Son activité aide les pharmacies, les cliniques, les systèmes de santé et les patients à accéder aux traitements essentiels, tout en favorisant des opérations de santé plus efficaces et une réponse résiliente aux pénuries de médicaments.

L’entreprise développe également des logiciels de gestion pharmaceutique, des services de conseil et des solutions technologiques pour les cabinets spécialisés. McKesson travaille avec des organisations biopharmaceutiques et accompagne les cabinets d’oncologie et de biopharmacie grâce à des services axés sur l’accès aux médicaments, l’observance thérapeutique, la commercialisation, les analyses fondées sur les données et les données probantes en conditions réelles.

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Offres de l’entreprise

Vice-président, opérations du centre de support RH (Hybride, Irving)

Diriger le centre mondial de contacts du support RH et les opérations d’administration de la main-d’œuvre de McKesson. Définir la stratégie de service, faire progresser l’automatisation, renforcer la gouvernance et conduire la transformation au sein d’une entreprise de santé complexe.

USÉtats-UnisTXTexas
189 800 $ – 316 400 $ / an
HybrideTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisVice-président

Description

  • Diriger le centre mondial de contacts du support RH et les opérations d’administration de la main-d’œuvre de McKesson
  • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie pluriannuelle alignée sur les priorités RH de l’entreprise et les objectifs commerciaux
  • Créer un modèle opérationnel intégré définissant les responsabilités, les droits de décision, les limites de service, les circuits d’escalade et la responsabilité entre les équipes mondiales, régionales et locales
  • Superviser une prestation de services fiable, exacte, ponctuelle et cohérente dans le monde entier
  • Définir les normes de service, les indicateurs de performance, les programmes qualité, les processus d’escalade, les plans de main-d’œuvre, les modèles de capacité, les pratiques de gestion des connaissances et l’assurance qualité
  • Exploiter les données opérationnelles pour améliorer les résultats et éclairer les décisions commerciales
  • Définir l’orientation technologique et d’automatisation des opérations RH
  • Élaborer une feuille de route de transformation couvrant la refonte des processus, l’automatisation des flux de travail, les services assistés par l’IA, les connaissances, l’analytique, le libre-service, la gestion des dossiers et les technologies de centre de contacts
  • Collaborer avec la technologie RH, les équipes numériques, données et sécurité, ainsi qu’avec les partenaires de l’entreprise, afin de fournir des solutions évolutives
  • Mettre en place la gouvernance, les contrôles, les pratiques de test, les indicateurs d’adoption et les processus de suivi des bénéfices pour les investissements technologiques et d’automatisation
  • Promouvoir l’amélioration continue et la résolution systématique des causes profondes
  • Établir la gouvernance du portefeuille, les politiques, les contrôles, les exigences documentaires et les attentes en matière de performance
  • Superviser les risques opérationnels, réglementaires, financiers, liés aux données et à l’expérience des employés
  • Diriger et développer une organisation géographiquement répartie par l’intermédiaire de cadres supérieurs, de responsables et d’experts métier
  • Renforcer les capacités de leadership, la profondeur organisationnelle, la planification de la relève et les compétences essentielles en numérique et en automatisation
  • Diriger les changements apportés aux modèles opérationnels, aux processus et aux technologies
  • Traduire les tendances opérationnelles, les risques et les décisions d’investissement en recommandations destinées aux dirigeants
  • Influencer les priorités de l’entreprise au sein d’une organisation fortement matricielle
  • Représenter les besoins du support et des opérations RH dans les instances de planification, de technologie, de transformation et de gouvernance
  • Diriger des initiatives transversales couvrant les disciplines RH, les régions et les groupes de parties prenantes

Exigences

  • Généralement, au moins 15 ans d’expérience progressive dans les opérations, les centres de contacts, les services partagés, les services aux employés, les opérations RH, les opérations commerciales ou un domaine connexe
  • Généralement, au moins 8 ans d’expérience à la tête d’équipes de niveau supérieur, avec des responsabilités concernant des dirigeants, des organisations importantes ou complexes, la prestation de services, la planification, la communication et la performance
  • Expérience avérée de la direction d’opérations ou d’environnements de centres de contacts
  • Expérience de la gestion d’une prestation de services multicanal et à volume élevé
  • Expérience de la direction d’équipes géographiquement réparties par l’intermédiaire de responsables et de cadres supérieurs au sein d’une grande organisation matricielle
  • Capacité à définir des modèles opérationnels d’entreprise, des normes de service, des structures de gouvernance, des mesures de performance, des plans de main-d’œuvre, des budgets et des stratégies de ressources
  • Expérience de la réalisation de programmes complexes de transformation, d’automatisation, de technologie ou d’amélioration des processus avec des résultats commerciaux mesurables
  • Connaissance des risques opérationnels, des contrôles, de la confidentialité, de la gouvernance des données, de la conformité et de la continuité des activités
  • Capacité à utiliser les données opérationnelles, les informations de service, les retours des employés et l’analyse coûts-bénéfices pour définir les priorités
  • Solides compétences en communication avec les dirigeants, en influence et en conduite du changement
  • Diplôme de licence dans une discipline connexe ou expérience équivalente
  • Disponibilité pour voyager 10 à 20 % du temps
  • De préférence, expérience des plateformes de centres de contacts, de la gestion des dossiers, de la gestion des connaissances, de la gestion de la main-d’œuvre, du libre-service numérique, des flux de travail, de l’analytique, de l’automatisation et des services assistés par l’IA
  • De préférence, expérience des services externalisés, des opérations soutenues par des fournisseurs ou des partenariats stratégiques avec des tiers
  • De préférence, expérience de Lean, Six Sigma, l’excellence des processus, la gestion des services ou la gestion du changement

Avantages

  • Rémunération globale compétitive
  • Un bonus annuel peut être proposé
  • Des possibilités d’intéressement à long terme peuvent être proposées
  • Égalité des chances en matière d’emploi
  • Aménagements raisonnables pendant la recherche d’emploi ou le processus de candidature
  • Mode de travail hybride
  • Exigences standard liées à l’environnement de bureau
  • Possibilités de déplacement représentant 10 à 20 % du temps

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