McKesson je zdravotnícka spoločnosť pôsobiaca v oblasti distribúcie liečiv, zdravotníckych potrieb a zdravotníckych služieb. Jej činnosť pomáha lekárňam, klinikám, zdravotníckym systémom a pacientom získavať prístup k nevyhnutnej liečbe, pričom podporuje efektívnejšie fungovanie zdravotnej starostlivosti a odolnú reakciu na nedostatok liekov.
Spoločnosť tiež vyvíja softvér na riadenie lekární, poradenské služby a technologické riešenia pre špecializované ambulancie. McKesson spolupracuje s biotechnologickými a farmaceutickými organizáciami a podporuje onkologické a biotechnologické pracoviská prostredníctvom služieb zameraných na prístup k liekom, dodržiavanie liečby, komercializáciu, poznatky založené na dátach a dôkazy z reálnej praxe.
Viceprezident, prevádzka centra podpory HR (hybridne, Irving)
Viesť globálne kontaktné centrum podpory HR a operácie správy pracovnej sily spoločnosti McKesson. Nastavovať stratégiu služieb, rozvíjať automatizáciu, posilňovať riadenie a presadzovať transformáciu v komplexnej zdravotníckej organizácii.
Spojené štáty
Texas189 800 $ – 316 400 $ / rok
HybridnePlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaViceprezidentPopis
- Viesť globálne kontaktné centrum podpory HR a operácie správy pracovnej sily spoločnosti McKesson
- Vypracovať a realizovať viacročnú stratégiu zosúladenú s prioritami podnikového HR a obchodnými cieľmi
- Vytvoriť integrovaný prevádzkový model definujúci zodpovednosti, rozhodovacie právomoci, hranice služieb, eskalačné postupy a zodpovednosť globálnych, regionálnych a miestnych tímov
- Dohliadať na spoľahlivé, presné, včasné a konzistentné poskytovanie služieb na celom svete
- Stanovovať štandardy služieb, ukazovatele výkonnosti, programy kvality, eskalačné procesy, plány pracovnej sily, kapacitné modely, postupy správy znalostí a zabezpečenie kvality
- Využívať prevádzkové údaje na zlepšovanie výsledkov a podporu obchodných rozhodnutí
- Určovať smerovanie technológií a automatizácie pre prevádzku HR
- Vypracovať plán transformácie zahŕňajúci redizajn procesov, automatizáciu pracovných tokov, služby s podporou umelej inteligencie, znalosti, analytiku, samoobsluhu, správu prípadov a technológie kontaktného centra
- Spolupracovať s partnermi v oblasti technológií HR, digitalizácie, dát, bezpečnosti a podniku na poskytovaní škálovateľných riešení
- Vytvoriť riadenie, kontrolné mechanizmy, testovacie postupy, ukazovatele prijatia a procesy sledovania prínosov pre investície do technológií a automatizácie
- Presadzovať neustále zlepšovanie a systematické odstraňovanie základných príčin
- Zaviesť riadenie portfólia, politiky, kontrolné mechanizmy, požiadavky na dokumentáciu a očakávania týkajúce sa výkonnosti
- Dohliadať na prevádzkové, regulačné, finančné, dátové riziká a riziká súvisiace so skúsenosťou zamestnancov
- Viesť a rozvíjať geograficky rozptýlenú organizáciu prostredníctvom seniorných lídrov, manažérov a odborníkov na danú problematiku
- Posilňovať vodcovské schopnosti, organizačnú hĺbku, plánovanie nástupníctva a nevyhnutné digitálne a automatizačné zručnosti
- Riadiť zmeny prevádzkových modelov, procesov a technológií
- Premieňať prevádzkové trendy, riziká a investičné rozhodnutia na odporúčania pre výkonné vedenie
- Formovať podnikové priority prostredníctvom vplyvu v silne maticovej organizácii
- Zastupovať potreby podpory HR a prevádzky pri plánovaní a v technologických, transformačných a riadiacich fórach
- Riadiť medzifunkčné iniciatívy naprieč disciplínami HR, regiónmi a skupinami zainteresovaných strán
Požiadavky
- Spravidla najmenej 15 rokov postupne získavanej praxe v prevádzke, kontaktných centrách, zdieľaných službách, službách pre zamestnancov, prevádzke HR, podnikovej prevádzke alebo v príbuznej oblasti
- Spravidla najmenej 8 rokov vedenia tímov na seniornej úrovni so zodpovednosťou za lídrov, veľké alebo komplexné organizácie, poskytovanie služieb, plánovanie, komunikáciu a výkonnosť
- Preukázateľné úspechy pri vedení prevádzkových prostredí alebo kontaktných centier
- Skúsenosti s riadením veľkoobjemového poskytovania služieb prostredníctvom viacerých kanálov
- Skúsenosti s vedením geograficky rozptýlených tímov prostredníctvom manažérov a seniorných lídrov vo veľkej maticovej organizácii
- Schopnosť definovať podnikové prevádzkové modely, štandardy služieb, riadiace štruktúry, ukazovatele výkonnosti, plány pracovnej sily, rozpočty a stratégie zdrojov
- Skúsenosti s realizáciou komplexných programov transformácie, automatizácie, technológií alebo zlepšovania procesov s merateľnými obchodnými výsledkami
- Znalosť prevádzkových rizík, kontrolných mechanizmov, ochrany súkromia, správy dát, súladu s predpismi a kontinuity podnikania
- Schopnosť využívať prevádzkové údaje, poznatky o službách, spätnú väzbu zamestnancov a analýzu nákladov a prínosov na stanovovanie priorít
- Silné schopnosti komunikácie s výkonným vedením, ovplyvňovania a vedenia zmien
- Bakalárske vzdelanie v príbuznom odbore alebo rovnocenné skúsenosti
- Ochota cestovať 10–20 % času
- Uprednostňujú sa skúsenosti s platformami kontaktných centier, správou prípadov, správou znalostí, riadením pracovnej sily, digitálnou samoobsluhou, pracovnými tokmi, analytikou, automatizáciou a službami s podporou umelej inteligencie
- Uprednostňujú sa skúsenosti s outsourcovanými službami, prevádzkou podporovanou dodávateľmi alebo strategickými partnerstvami s externými stranami
- Uprednostňujú sa skúsenosti s Lean, Six Sigma, procesnou excelentnosťou, riadením služieb alebo riadením zmien
Benefity
- Konkurenčný balík odmeňovania
- Ročný bonus môže byť k dispozícii
- Príležitosti na dlhodobé stimuly môžu byť k dispozícii
- Rovnosť pracovných príležitostí
- Primerané úpravy počas hľadania práce alebo procesu podávania žiadosti
- Hybridný pracovný režim
- Štandardné požiadavky kancelárskeho prostredia
- Príležitosti na cestovanie v rozsahu 10–20 % času