McKesson은 의약품 유통, 의료용품, 헬스케어 서비스를 아우르는 헬스케어 기업입니다. 약국, 클리닉, 의료 시스템, 환자가 필수 치료에 접근할 수 있도록 지원하며, 더욱 효율적인 의료 운영과 의약품 부족에 대한 회복력 있는 대응을 돕습니다.
또한 전문 진료기관을 위한 약국 관리 소프트웨어, 컨설팅 및 기술 솔루션을 개발합니다. McKesson은 바이오제약 기업과 협력하고, 의약품 접근성, 복약 순응도, 상용화, 데이터 기반 인사이트, 실제임상근거에 초점을 둔 서비스를 통해 종양학 및 바이오제약 진료기관을 지원합니다.
부사장, HR 지원 센터 운영(하이브리드, 어빙)
맥케슨의 글로벌 HR 지원 컨택센터와 인력 관리 운영을 이끕니다. 서비스 전략을 수립하고 자동화를 발전시키며 거버넌스를 강화하고 복잡한 헬스케어 기업 전반의 혁신을 추진합니다.
설명
- 맥케슨의 글로벌 HR 지원 컨택센터와 인력 관리 운영을 이끈다
- 전사 HR 우선순위와 사업 목표에 부합하는 다년간의 전략을 개발하고 실행한다
- 글로벌, 지역 및 현지 팀의 책임, 의사결정 권한, 서비스 범위, 에스컬레이션 경로와 책무를 정의하는 통합 운영 모델을 구축한다
- 전 세계적으로 신뢰할 수 있고 정확하며 시의적절하고 일관된 서비스 제공을 감독한다
- 서비스 표준, 성과 지표, 품질 프로그램, 에스컬레이션 절차, 인력 계획, 용량 모델, 지식 관리 관행과 품질 보증을 수립한다
- 운영 데이터를 활용해 성과를 개선하고 사업 의사결정에 필요한 정보를 제공한다
- HR 운영의 기술 및 자동화 방향을 설정한다
- 프로세스 재설계, 워크플로 자동화, AI 기반 서비스, 지식 관리, 분석, 셀프서비스, 사례 관리와 컨택센터 기술을 포함하는 혁신 로드맵을 개발한다
- HR 기술, 디지털, 데이터, 보안 및 전사 파트너와 협력해 확장 가능한 솔루션을 제공한다
- 기술 및 자동화 투자에 대한 거버넌스, 통제, 테스트 관행, 도입 지표와 혜택 추적 프로세스를 구축한다
- 지속적인 개선과 체계적인 근본 원인 해결을 주도한다
- 포트폴리오 거버넌스, 정책, 통제, 문서화 요건과 성과 기대치를 수립한다
- 운영, 규제, 재무, 데이터 및 직원 경험 관련 위험을 감독한다
- 고위 리더, 관리자 및 주제별 전문가를 통해 지리적으로 분산된 조직을 이끌고 발전시킨다
- 리더십 역량, 조직의 깊이, 승계 계획과 핵심 디지털 및 자동화 역량을 강화한다
- 운영 모델, 프로세스와 기술의 변화를 지휘한다
- 운영 동향, 위험 및 투자 결정을 경영진 권고안으로 전환한다
- 고도로 매트릭스화된 조직에서 영향력을 발휘해 전사 우선순위를 형성한다
- 기획, 기술, 혁신 및 거버넌스 포럼에서 HR 지원과 운영의 요구를 대표한다
- HR 분야, 지역 및 이해관계자 그룹을 아우르는 다기능 이니셔티브를 지휘한다
지원 자격
- 일반적으로 운영, 컨택센터, 공유 서비스, 직원 서비스, HR 운영, 사업 운영 또는 관련 분야에서 15년 이상의 점진적 경력이 필요하다
- 일반적으로 리더, 대규모 또는 복잡한 조직, 서비스 제공, 기획, 커뮤니케이션 및 성과를 책임지는 고위급 팀 리더 경력 8년 이상이 필요하다
- 운영 또는 컨택센터 환경을 성공적으로 이끈 입증된 경력
- 대량의 다채널 서비스 제공을 관리한 경험
- 대규모 매트릭스 조직에서 관리자와 고위 리더를 통해 지리적으로 분산된 팀을 이끈 경험
- 전사 운영 모델, 서비스 표준, 거버넌스 구조, 성과 측정, 인력 계획, 예산 및 자원 전략을 정의할 수 있는 능력
- 복잡한 혁신, 자동화, 기술 또는 프로세스 개선 프로그램을 제공하고 측정 가능한 사업 성과를 창출한 경험
- 운영 위험, 통제, 개인정보 보호, 데이터 관리, 규정 준수 및 사업 연속성에 대한 지식
- 운영 데이터, 서비스 인사이트, 직원 피드백 및 비용 편익 분석을 활용해 우선순위를 설정할 수 있는 능력
- 뛰어난 경영진 커뮤니케이션, 영향력 및 변화 리더십 역량
- 관련 분야 학사 학위 또는 이에 준하는 경험
- 근무 시간의 10~20% 출장이 가능한 자
- 우대 사항: 컨택센터 플랫폼, 사례 관리, 지식 관리, 인력 관리, 디지털 셀프서비스, 워크플로, 분석, 자동화 및 AI 기반 서비스 역량 경험
- 우대 사항: 아웃소싱 서비스, 공급업체 지원 운영 또는 전략적 제3자 파트너십 경험
- 우대 사항: 린, 식스시그마, 프로세스 우수성, 서비스 관리 또는 변화 관리 경험
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지
- 연간 보너스가 제공될 수 있음
- 장기 인센티브 기회가 제공될 수 있음
- 평등한 고용 기회
- 구직 또는 지원 과정에서 합리적인 편의 제공
- 하이브리드 근무 방식
- 표준 사무실 환경 요건
- 근무 시간의 10~20% 출장이 수반되는 기회