McKesson es una empresa de atención sanitaria que opera en los ámbitos de la distribución farmacéutica, los suministros médicos y los servicios de salud. Su trabajo ayuda a farmacias, clínicas, sistemas sanitarios y pacientes a acceder a terapias esenciales, al tiempo que favorece operaciones sanitarias más eficientes y una respuesta resiliente ante la escasez de medicamentos.
La empresa también desarrolla software de gestión farmacéutica, servicios de consultoría y soluciones tecnológicas para consultas especializadas. McKesson trabaja con organizaciones biofarmacéuticas y apoya a consultas de oncología y biofarmacéuticas mediante servicios centrados en el acceso a los medicamentos, la adherencia terapéutica, la comercialización, los conocimientos basados en datos y la evidencia del mundo real.
Vicepresidente, Operaciones del Centro de Soporte de RR. HH. (Híbrido, Irving)
Lidera el centro global de contacto de soporte de RR. HH. y las operaciones de Administración de la Fuerza Laboral de McKesson. Define la estrategia de servicio, impulsa la automatización, fortalece la gobernanza y promueve la transformación en una compleja empresa del sector sanitario.
Estados Unidos
Texas189.800 $ – 316.400 $ / año
HíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésVicepresidenteDescripción
- Liderar el centro global de contacto de soporte de RR. HH. y las operaciones de Administración de la Fuerza Laboral de McKesson
- Desarrollar y ejecutar una estrategia plurianual alineada con las prioridades de RR. HH. y los objetivos empresariales
- Crear un modelo operativo integrado que defina responsabilidades, derechos de decisión, límites de servicio, rutas de escalamiento y rendición de cuentas entre los equipos globales, regionales y locales
- Supervisar una prestación de servicios fiable, precisa, puntual y uniforme en todo el mundo
- Establecer estándares de servicio, métricas de rendimiento, programas de calidad, procesos de escalamiento, planes de personal, modelos de capacidad, prácticas de gestión del conocimiento y aseguramiento de la calidad
- Aplicar datos operativos para mejorar los resultados y fundamentar las decisiones empresariales
- Definir la dirección tecnológica y de automatización de las operaciones de RR. HH.
- Desarrollar una hoja de ruta de transformación que abarque el rediseño de procesos, la automatización de flujos de trabajo, servicios habilitados por IA, conocimiento, analítica, autoservicio, gestión de casos y tecnología de centros de contacto
- Colaborar con Tecnología de RR. HH., los equipos Digital, de Datos y de Seguridad, y otros socios empresariales para ofrecer soluciones escalables
- Crear procesos de gobernanza, controles, prácticas de pruebas, métricas de adopción y seguimiento de beneficios para las inversiones en tecnología y automatización
- Promover la mejora continua y la resolución sistemática de las causas raíz
- Establecer la gobernanza de la cartera, políticas, controles, requisitos de documentación y expectativas de rendimiento
- Supervisar los riesgos operativos, regulatorios, financieros, de datos y de experiencia de los empleados
- Liderar y desarrollar una organización distribuida geográficamente mediante altos directivos, gerentes y expertos en la materia
- Fortalecer la capacidad de liderazgo, la profundidad organizativa, la planificación de la sucesión y las competencias esenciales digitales y de automatización
- Dirigir cambios en los modelos operativos, procesos y tecnología
- Convertir las tendencias operativas, los riesgos y las decisiones de inversión en recomendaciones para la dirección ejecutiva
- Definir las prioridades empresariales mediante la influencia en una organización altamente matricial
- Representar las necesidades de soporte y operaciones de RR. HH. en foros de planificación, tecnología, transformación y gobernanza
- Dirigir iniciativas multifuncionales que abarquen disciplinas de RR. HH., regiones y grupos de partes interesadas
Requisitos
- Normalmente, 15 años o más de experiencia progresiva en operaciones, centros de contacto, servicios compartidos, servicios al empleado, operaciones de RR. HH., operaciones empresariales o un campo relacionado
- Normalmente, 8 años o más liderando equipos sénior con responsabilidad sobre líderes, organizaciones grandes o complejas, prestación de servicios, planificación, comunicaciones y rendimiento
- Éxito demostrado liderando entornos operativos o de centros de contacto
- Experiencia gestionando prestación de servicios multicanal y de gran volumen
- Experiencia liderando equipos distribuidos geográficamente mediante gerentes y altos directivos dentro de una organización grande y matricial
- Capacidad para definir modelos operativos empresariales, estándares de servicio, estructuras de gobernanza, medidas de rendimiento, planes de personal, presupuestos y estrategias de recursos
- Experiencia en la ejecución de programas complejos de transformación, automatización, tecnología o mejora de procesos con resultados empresariales medibles
- Conocimientos de riesgo operativo, controles, privacidad, administración de datos, cumplimiento y continuidad empresarial
- Capacidad para utilizar datos operativos, información sobre servicios, comentarios de los empleados y análisis de costes y beneficios para establecer prioridades
- Sólidas capacidades de comunicación ejecutiva, influencia y liderazgo del cambio
- Licenciatura en una disciplina relacionada o experiencia equivalente
- Disponibilidad para viajar entre el 10 % y el 20 % del tiempo
- Preferiblemente, experiencia con plataformas de centros de contacto, gestión de casos, gestión del conocimiento, gestión de la fuerza laboral, autoservicio digital, flujos de trabajo, analítica, automatización y capacidades de servicio habilitadas por IA
- Preferiblemente, experiencia con servicios externalizados, operaciones respaldadas por proveedores o alianzas estratégicas con terceros
- Preferiblemente, experiencia en Lean, Six Sigma, excelencia de procesos, gestión de servicios o gestión del cambio
Beneficios
- Paquete de compensación competitivo
- Puede haber un bono anual disponible
- Pueden existir oportunidades de incentivos a largo plazo
- Igualdad de oportunidades laborales
- Adaptaciones razonables durante la búsqueda de empleo o el proceso de solicitud
- Modalidad de trabajo híbrida
- Requisitos estándar del entorno de oficina
- Oportunidades de viaje que implican entre el 10 % y el 20 % del tiempo