McKesson
McKesson

McKesson یک شرکت فعال در حوزه مراقبت‌های سلامت است که در زمینه توزیع دارو، تجهیزات پزشکی و خدمات سلامت فعالیت می‌کند. فعالیت‌های این شرکت به داروخانه‌ها، کلینیک‌ها، نظام‌های سلامت و بیماران کمک می‌کند به درمان‌های ضروری دسترسی داشته باشند و هم‌زمان از عملیات کارآمدتر مراقبت‌های سلامت و واکنشی تاب‌آورانه به کمبود دارو پشتیبانی می‌کند.

این شرکت همچنین نرم‌افزارهای مدیریت داروخانه، خدمات مشاوره و راهکارهای فناوری برای مراکز درمانی تخصصی توسعه می‌دهد. McKesson با سازمان‌های زیست‌دارویی همکاری می‌کند و از مراکز درمانی حوزه سرطان‌شناسی و زیست‌دارویی از طریق خدماتی با تمرکز بر دسترسی به دارو، پایبندی به درمان، تجاری‌سازی، بینش‌های مبتنی بر داده و شواهد دنیای واقعی پشتیبانی می‌کند.

معاون رئیس عملیات مرکز پشتیبانی منابع انسانی (ترکیبی، ایروینگ)

رهبری مرکز تماس پشتیبانی منابع انسانی جهانی مک‌کسون و عملیات مدیریت نیروی کار را بر عهده بگیرید. راهبرد خدمت را تعیین کنید، اتوماسیون را پیش ببرید، حاکمیت را تقویت کنید و تحول را در یک سازمان پیچیده سلامت هدایت کنید.

توضیحات

  • رهبری مرکز تماس پشتیبانی منابع انسانی جهانی مک‌کسون و عملیات مدیریت نیروی کار را بر عهده بگیرید
  • راهبردی چندساله همسو با اولویت‌های منابع انسانی سازمان و اهداف کسب‌وکار تدوین و اجرا کنید
  • مدل عملیاتی یکپارچه‌ای ایجاد کنید که مسئولیت‌ها، اختیارات تصمیم‌گیری، مرزهای خدمت، مسیرهای ارجاع و پاسخگویی را میان تیم‌های جهانی، منطقه‌ای و محلی تعریف کند
  • بر ارائه خدمات قابل‌اعتماد، دقیق، به‌موقع و یکپارچه در سراسر جهان نظارت کنید
  • استانداردهای خدمت، شاخص‌های عملکرد، برنامه‌های کیفیت، فرایندهای ارجاع، برنامه‌های نیروی کار، مدل‌های ظرفیت، روش‌های مدیریت دانش و تضمین کیفیت را تعیین کنید
  • برای بهبود نتایج و آگاهی‌بخشی به تصمیم‌های کسب‌وکار از داده‌های عملیاتی استفاده کنید
  • جهت‌گیری فناوری و اتوماسیون عملیات منابع انسانی را تعیین کنید
  • نقشه راه تحولی شامل بازطراحی فرایند، اتوماسیون گردش کار، خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی، دانش، تحلیل، خودخدمتی، مدیریت پرونده و فناوری مرکز تماس تدوین کنید
  • برای ارائه راهکارهای مقیاس‌پذیر با شرکای فناوری منابع انسانی، دیجیتال، داده، امنیت و سازمان همکاری کنید
  • برای سرمایه‌گذاری‌های فناوری و اتوماسیون، حاکمیت، کنترل‌ها، روش‌های آزمون، شاخص‌های پذیرش و فرایندهای پیگیری منافع ایجاد کنید
  • بهبود مستمر و حل نظام‌مند ریشه‌ای مسائل را هدایت کنید
  • حاکمیت سبد، سیاست‌ها، کنترل‌ها، الزامات مستندسازی و انتظارات عملکردی را برقرار کنید
  • بر ریسک‌های عملیاتی، مقرراتی، مالی، داده‌ای و تجربه کارکنان نظارت کنید
  • از طریق رهبران ارشد، مدیران و متخصصان موضوعی، سازمانی جغرافیایی و گسترده را رهبری و توسعه دهید
  • توانمندی رهبری، عمق سازمانی، برنامه‌ریزی جانشین‌پروری و مهارت‌های ضروری دیجیتال و اتوماسیون را تقویت کنید
  • تغییرات مدل‌های عملیاتی، فرایندها و فناوری را هدایت کنید
  • روندهای عملیاتی، ریسک‌ها و تصمیم‌های سرمایه‌گذاری را به توصیه‌های اجرایی تبدیل کنید
  • از طریق نفوذ در سازمانی با ساختار ماتریسی پیچیده، اولویت‌های سازمان را شکل دهید
  • نیازهای پشتیبانی و عملیات منابع انسانی را در مجامع برنامه‌ریزی، فناوری، تحول و حاکمیت نمایندگی کنید
  • ابتکارهای بین‌وظیفه‌ای گسترده در رشته‌های منابع انسانی، مناطق و گروه‌های ذی‌نفع را هدایت کنید

شرایط لازم

  • معمولاً دست‌کم ۱۵ سال تجربه پیش‌رونده در عملیات، مراکز تماس، خدمات مشترک، خدمات کارکنان، عملیات منابع انسانی، عملیات کسب‌وکار یا حوزه‌ای مرتبط
  • معمولاً دست‌کم ۸ سال تجربه رهبری تیم‌های ارشد با مسئولیت رهبران، سازمان‌های بزرگ یا پیچیده، ارائه خدمت، برنامه‌ریزی، ارتباطات و عملکرد
  • سابقه اثبات‌شده در رهبری محیط‌های عملیاتی یا مراکز تماس
  • تجربه مدیریت ارائه خدمات پرتعداد و چندکاناله
  • تجربه رهبری تیم‌های جغرافیایی و گسترده از طریق مدیران و رهبران ارشد در سازمانی بزرگ و ماتریسی
  • توانایی تعریف مدل‌های عملیاتی سازمان، استانداردهای خدمت، ساختارهای حاکمیت، معیارهای عملکرد، برنامه‌های نیروی کار، بودجه‌ها و راهبردهای منابع
  • تجربه ارائه برنامه‌های پیچیده تحول، اتوماسیون، فناوری یا بهبود فرایند با نتایج قابل‌اندازه‌گیری کسب‌وکار
  • آشنایی با ریسک عملیاتی، کنترل‌ها، حریم خصوصی، سرپرستی داده، انطباق و تداوم کسب‌وکار
  • توانایی استفاده از داده‌های عملیاتی، بینش‌های خدمت، بازخورد کارکنان و تحلیل هزینه‌فایده برای تعیین اولویت‌ها
  • توانمندی‌های قوی در ارتباطات اجرایی، نفوذ و رهبری تغییر
  • مدرک کارشناسی در رشته‌ای مرتبط یا تجربه معادل
  • تمایل به سفر در ۱۰ تا ۲۰ درصد زمان
  • ترجیحاً تجربه کار با پلتفرم‌های مرکز تماس، مدیریت پرونده، مدیریت دانش، مدیریت نیروی کار، خودخدمتی دیجیتال، گردش کار، تحلیل، اتوماسیون و قابلیت‌های خدمت مبتنی بر هوش مصنوعی
  • ترجیحاً تجربه خدمات برون‌سپاری‌شده، عملیات پشتیبانی‌شده توسط فروشنده یا مشارکت‌های راهبردی با اشخاص ثالث
  • ترجیحاً تجربه لین، شش سیگما، تعالی فرایند، مدیریت خدمت یا مدیریت تغییر

مزایا

  • بسته جبران خدمات رقابتی
  • ممکن است پاداش سالانه ارائه شود
  • ممکن است فرصت‌های مشوق بلندمدت ارائه شود
  • فرصت شغلی برابر
  • تسهیلات معقول در فرایند جست‌وجوی شغل یا درخواست استخدام
  • ترتیب کاری ترکیبی
  • الزامات استاندارد محیط اداری
  • فرصت‌های سفر به میزان ۱۰ تا ۲۰ درصد زمان