
McKesson یک شرکت فعال در حوزه مراقبتهای سلامت است که در زمینه توزیع دارو، تجهیزات پزشکی و خدمات سلامت فعالیت میکند. فعالیتهای این شرکت به داروخانهها، کلینیکها، نظامهای سلامت و بیماران کمک میکند به درمانهای ضروری دسترسی داشته باشند و همزمان از عملیات کارآمدتر مراقبتهای سلامت و واکنشی تابآورانه به کمبود دارو پشتیبانی میکند.
این شرکت همچنین نرمافزارهای مدیریت داروخانه، خدمات مشاوره و راهکارهای فناوری برای مراکز درمانی تخصصی توسعه میدهد. McKesson با سازمانهای زیستدارویی همکاری میکند و از مراکز درمانی حوزه سرطانشناسی و زیستدارویی از طریق خدماتی با تمرکز بر دسترسی به دارو، پایبندی به درمان، تجاریسازی، بینشهای مبتنی بر داده و شواهد دنیای واقعی پشتیبانی میکند.
معاون رئیس عملیات مرکز پشتیبانی منابع انسانی (ترکیبی، ایروینگ)
رهبری مرکز تماس پشتیبانی منابع انسانی جهانی مککسون و عملیات مدیریت نیروی کار را بر عهده بگیرید. راهبرد خدمت را تعیین کنید، اتوماسیون را پیش ببرید، حاکمیت را تقویت کنید و تحول را در یک سازمان پیچیده سلامت هدایت کنید.
توضیحات
- رهبری مرکز تماس پشتیبانی منابع انسانی جهانی مککسون و عملیات مدیریت نیروی کار را بر عهده بگیرید
- راهبردی چندساله همسو با اولویتهای منابع انسانی سازمان و اهداف کسبوکار تدوین و اجرا کنید
- مدل عملیاتی یکپارچهای ایجاد کنید که مسئولیتها، اختیارات تصمیمگیری، مرزهای خدمت، مسیرهای ارجاع و پاسخگویی را میان تیمهای جهانی، منطقهای و محلی تعریف کند
- بر ارائه خدمات قابلاعتماد، دقیق، بهموقع و یکپارچه در سراسر جهان نظارت کنید
- استانداردهای خدمت، شاخصهای عملکرد، برنامههای کیفیت، فرایندهای ارجاع، برنامههای نیروی کار، مدلهای ظرفیت، روشهای مدیریت دانش و تضمین کیفیت را تعیین کنید
- برای بهبود نتایج و آگاهیبخشی به تصمیمهای کسبوکار از دادههای عملیاتی استفاده کنید
- جهتگیری فناوری و اتوماسیون عملیات منابع انسانی را تعیین کنید
- نقشه راه تحولی شامل بازطراحی فرایند، اتوماسیون گردش کار، خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی، دانش، تحلیل، خودخدمتی، مدیریت پرونده و فناوری مرکز تماس تدوین کنید
- برای ارائه راهکارهای مقیاسپذیر با شرکای فناوری منابع انسانی، دیجیتال، داده، امنیت و سازمان همکاری کنید
- برای سرمایهگذاریهای فناوری و اتوماسیون، حاکمیت، کنترلها، روشهای آزمون، شاخصهای پذیرش و فرایندهای پیگیری منافع ایجاد کنید
- بهبود مستمر و حل نظاممند ریشهای مسائل را هدایت کنید
- حاکمیت سبد، سیاستها، کنترلها، الزامات مستندسازی و انتظارات عملکردی را برقرار کنید
- بر ریسکهای عملیاتی، مقرراتی، مالی، دادهای و تجربه کارکنان نظارت کنید
- از طریق رهبران ارشد، مدیران و متخصصان موضوعی، سازمانی جغرافیایی و گسترده را رهبری و توسعه دهید
- توانمندی رهبری، عمق سازمانی، برنامهریزی جانشینپروری و مهارتهای ضروری دیجیتال و اتوماسیون را تقویت کنید
- تغییرات مدلهای عملیاتی، فرایندها و فناوری را هدایت کنید
- روندهای عملیاتی، ریسکها و تصمیمهای سرمایهگذاری را به توصیههای اجرایی تبدیل کنید
- از طریق نفوذ در سازمانی با ساختار ماتریسی پیچیده، اولویتهای سازمان را شکل دهید
- نیازهای پشتیبانی و عملیات منابع انسانی را در مجامع برنامهریزی، فناوری، تحول و حاکمیت نمایندگی کنید
- ابتکارهای بینوظیفهای گسترده در رشتههای منابع انسانی، مناطق و گروههای ذینفع را هدایت کنید
شرایط لازم
- معمولاً دستکم ۱۵ سال تجربه پیشرونده در عملیات، مراکز تماس، خدمات مشترک، خدمات کارکنان، عملیات منابع انسانی، عملیات کسبوکار یا حوزهای مرتبط
- معمولاً دستکم ۸ سال تجربه رهبری تیمهای ارشد با مسئولیت رهبران، سازمانهای بزرگ یا پیچیده، ارائه خدمت، برنامهریزی، ارتباطات و عملکرد
- سابقه اثباتشده در رهبری محیطهای عملیاتی یا مراکز تماس
- تجربه مدیریت ارائه خدمات پرتعداد و چندکاناله
- تجربه رهبری تیمهای جغرافیایی و گسترده از طریق مدیران و رهبران ارشد در سازمانی بزرگ و ماتریسی
- توانایی تعریف مدلهای عملیاتی سازمان، استانداردهای خدمت، ساختارهای حاکمیت، معیارهای عملکرد، برنامههای نیروی کار، بودجهها و راهبردهای منابع
- تجربه ارائه برنامههای پیچیده تحول، اتوماسیون، فناوری یا بهبود فرایند با نتایج قابلاندازهگیری کسبوکار
- آشنایی با ریسک عملیاتی، کنترلها، حریم خصوصی، سرپرستی داده، انطباق و تداوم کسبوکار
- توانایی استفاده از دادههای عملیاتی، بینشهای خدمت، بازخورد کارکنان و تحلیل هزینهفایده برای تعیین اولویتها
- توانمندیهای قوی در ارتباطات اجرایی، نفوذ و رهبری تغییر
- مدرک کارشناسی در رشتهای مرتبط یا تجربه معادل
- تمایل به سفر در ۱۰ تا ۲۰ درصد زمان
- ترجیحاً تجربه کار با پلتفرمهای مرکز تماس، مدیریت پرونده، مدیریت دانش، مدیریت نیروی کار، خودخدمتی دیجیتال، گردش کار، تحلیل، اتوماسیون و قابلیتهای خدمت مبتنی بر هوش مصنوعی
- ترجیحاً تجربه خدمات برونسپاریشده، عملیات پشتیبانیشده توسط فروشنده یا مشارکتهای راهبردی با اشخاص ثالث
- ترجیحاً تجربه لین، شش سیگما، تعالی فرایند، مدیریت خدمت یا مدیریت تغییر
مزایا
- بسته جبران خدمات رقابتی
- ممکن است پاداش سالانه ارائه شود
- ممکن است فرصتهای مشوق بلندمدت ارائه شود
- فرصت شغلی برابر
- تسهیلات معقول در فرایند جستوجوی شغل یا درخواست استخدام
- ترتیب کاری ترکیبی
- الزامات استاندارد محیط اداری
- فرصتهای سفر به میزان ۱۰ تا ۲۰ درصد زمان