LogoFresh Jobs Ahead
McKesson
McKesson
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik

McKesson adalah perusahaan layanan kesehatan yang beroperasi di bidang distribusi farmasi, perlengkapan medis, dan layanan kesehatan. Kegiatannya membantu apotek, klinik, sistem kesehatan, dan pasien memperoleh terapi penting, sekaligus mendukung operasional layanan kesehatan yang lebih efisien serta respons yang tangguh terhadap kekurangan obat.

Perusahaan ini juga mengembangkan perangkat lunak manajemen apotek, layanan konsultasi, dan solusi teknologi untuk praktik spesialis. McKesson bekerja sama dengan organisasi biofarmasi serta mendukung praktik onkologi dan biofarmasi melalui layanan yang berfokus pada akses obat, kepatuhan pengobatan, komersialisasi, wawasan berbasis data, dan bukti dunia nyata.

LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Wakil Presiden, Operasi Pusat Dukungan SDM (Hibrida, Irving)

Memimpin pusat kontak dukungan SDM global McKesson dan operasi Administrasi Tenaga Kerja. Menetapkan strategi layanan, mengembangkan otomatisasi, memperkuat tata kelola, dan mendorong transformasi di seluruh perusahaan layanan kesehatan yang kompleks.

USAmerika SerikatTXTexas
$189.800 – $316.400 / tahun
HibridaPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisWakil Presiden

Deskripsi

  • Memimpin pusat kontak dukungan SDM global McKesson dan operasi Administrasi Tenaga Kerja
  • Mengembangkan dan melaksanakan strategi multi-tahun yang selaras dengan prioritas SDM perusahaan dan tujuan bisnis
  • Menciptakan model operasi terpadu yang menetapkan tanggung jawab, kewenangan pengambilan keputusan, batas layanan, jalur eskalasi, dan akuntabilitas bagi tim global, regional, dan lokal
  • Mengawasi penyampaian layanan yang andal, akurat, tepat waktu, dan konsisten di seluruh dunia
  • Menetapkan standar layanan, metrik kinerja, program mutu, proses eskalasi, rencana tenaga kerja, model kapasitas, praktik pengetahuan, dan penjaminan mutu
  • Memanfaatkan data operasional untuk meningkatkan hasil dan mendukung keputusan bisnis
  • Menetapkan arah teknologi dan otomatisasi untuk operasi SDM
  • Mengembangkan peta jalan transformasi yang mencakup perancangan ulang proses, otomatisasi alur kerja, layanan berbasis AI, pengetahuan, analitik, layanan mandiri, manajemen kasus, dan teknologi pusat kontak
  • Berkolaborasi dengan mitra Teknologi SDM, Digital, Data, Keamanan, dan perusahaan untuk menyediakan solusi yang dapat diskalakan
  • Menciptakan tata kelola, pengendalian, praktik pengujian, metrik adopsi, dan proses pelacakan manfaat untuk investasi teknologi dan otomatisasi
  • Mendorong perbaikan berkelanjutan dan penyelesaian akar masalah secara sistematis
  • Menetapkan tata kelola portofolio, kebijakan, pengendalian, persyaratan dokumentasi, dan ekspektasi kinerja
  • Mengawasi risiko operasional, regulasi, keuangan, data, dan pengalaman karyawan
  • Memimpin dan mengembangkan organisasi yang tersebar secara geografis melalui pemimpin senior, manajer, dan pakar bidang
  • Memperkuat kapabilitas kepemimpinan, kedalaman organisasi, perencanaan suksesi, serta keterampilan digital dan otomatisasi yang penting
  • Mengarahkan perubahan pada model operasi, proses, dan teknologi
  • Mengubah tren operasional, risiko, dan keputusan investasi menjadi rekomendasi bagi eksekutif
  • Membentuk prioritas perusahaan melalui pengaruh dalam organisasi dengan struktur matriks yang kompleks
  • Mewakili kebutuhan dukungan dan operasi SDM dalam forum perencanaan, teknologi, transformasi, dan tata kelola
  • Mengarahkan inisiatif lintas fungsi yang mencakup disiplin SDM, wilayah, dan kelompok pemangku kepentingan

Persyaratan

  • Umumnya, pengalaman progresif selama 15 tahun atau lebih dalam operasi, pusat kontak, layanan bersama, layanan karyawan, operasi SDM, operasi bisnis, atau bidang terkait
  • Umumnya, pengalaman selama 8 tahun atau lebih dalam memimpin tim tingkat senior dengan tanggung jawab atas pemimpin, organisasi besar atau kompleks, penyampaian layanan, perencanaan, komunikasi, dan kinerja
  • Keberhasilan yang terbukti dalam memimpin lingkungan operasi atau pusat kontak
  • Pengalaman mengelola penyampaian layanan multisaluran bervolume tinggi
  • Pengalaman memimpin tim yang tersebar secara geografis melalui manajer dan pemimpin senior dalam organisasi besar dengan struktur matriks
  • Kemampuan mendefinisikan model operasi perusahaan, standar layanan, struktur tata kelola, ukuran kinerja, rencana tenaga kerja, anggaran, dan strategi sumber daya
  • Pengalaman melaksanakan program transformasi, otomatisasi, teknologi, atau peningkatan proses yang kompleks dengan hasil bisnis terukur
  • Pengetahuan tentang risiko operasional, pengendalian, privasi, pengelolaan data, kepatuhan, dan keberlangsungan bisnis
  • Kemampuan menggunakan data operasional, wawasan layanan, umpan balik karyawan, dan analisis manfaat-biaya untuk menetapkan prioritas
  • Kemampuan komunikasi eksekutif, memengaruhi, dan memimpin perubahan yang kuat
  • Gelar sarjana dalam disiplin terkait atau pengalaman yang setara
  • Bersedia melakukan perjalanan 10–20% dari waktu kerja
  • Diutamakan: pengalaman dengan platform pusat kontak, manajemen kasus, manajemen pengetahuan, manajemen tenaga kerja, layanan mandiri digital, alur kerja, analitik, otomatisasi, dan kapabilitas layanan berbasis AI
  • Diutamakan: pengalaman dengan layanan alih daya, operasi yang didukung vendor, atau kemitraan strategis dengan pihak ketiga
  • Diutamakan: pengalaman Lean, Six Sigma, keunggulan proses, manajemen layanan, atau manajemen perubahan

Tunjangan

  • Paket kompensasi yang kompetitif
  • Bonus tahunan mungkin tersedia
  • Peluang insentif jangka panjang mungkin tersedia
  • Kesempatan kerja yang setara
  • Akomodasi yang wajar selama pencarian kerja atau proses lamaran
  • Pengaturan kerja hibrida
  • Persyaratan lingkungan kantor standar
  • Kesempatan bepergian yang melibatkan 10–20% dari waktu kerja

Lowongan Terkait