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McKesson
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Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenLogistik

McKesson ist ein Gesundheitsunternehmen, das in den Bereichen Arzneimittelvertrieb, medizinische Versorgung und Gesundheitsdienstleistungen tätig ist. Seine Arbeit unterstützt Apotheken, Kliniken, Gesundheitssysteme und Patienten dabei, Zugang zu wichtigen Therapien zu erhalten, und trägt zugleich zu effizienteren Abläufen im Gesundheitswesen sowie zu einer widerstandsfähigen Reaktion auf Arzneimittelengpässe bei.

Das Unternehmen entwickelt außerdem Software für das Apothekenmanagement sowie Beratungs- und Technologielösungen für spezialisierte Praxen. McKesson arbeitet mit Biopharmaunternehmen zusammen und unterstützt onkologische und biopharmazeutische Praxen mit Dienstleistungen, die sich auf den Zugang zu Medikamenten, die Therapietreue, die Vermarktung, datengestützte Erkenntnisse und Real-World-Evidenz konzentrieren.

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Stellen im Unternehmen

Vizepräsident/in, Betrieb des HR-Supportcenters (Hybrid, Irving)

Leiten Sie McKessons globales HR-Support-Kontaktcenter und den Workforce-Administration-Betrieb. Entwickeln Sie die Servicestrategie weiter, fördern Sie Automatisierung, stärken Sie Governance und treiben Sie die Transformation in einem komplexen Gesundheitsunternehmen voran.

USVereinigte StaatenTXTexas
189.800 $ – 316.400 $ / Jahr
HybridVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischVizepräsident

Beschreibung

  • Leiten Sie McKessons globales HR-Support-Kontaktcenter und den Workforce-Administration-Betrieb
  • Entwickeln und implementieren Sie eine mehrjährige Strategie im Einklang mit den übergeordneten HR-Prioritäten und Geschäftszielen
  • Schaffen Sie ein integriertes Betriebsmodell, das Verantwortlichkeiten, Entscheidungsbefugnisse, Servicegrenzen, Eskalationswege und Verantwortlichkeit für globale, regionale und lokale Teams festlegt
  • Stellen Sie weltweit eine zuverlässige, korrekte, zeitnahe und konsistente Servicebereitstellung sicher
  • Legen Sie Servicestandards, Leistungskennzahlen, Qualitätsprogramme, Eskalationsprozesse, Personalpläne, Kapazitätsmodelle, Wissensmanagementpraktiken und Qualitätssicherung fest
  • Nutzen Sie operative Daten, um Ergebnisse zu verbessern und Geschäftsentscheidungen zu unterstützen
  • Legen Sie die Technologie- und Automatisierungsrichtung für den HR-Betrieb fest
  • Entwickeln Sie eine Transformations-Roadmap für Prozessneugestaltung, Workflow-Automatisierung, KI-gestützte Services, Wissensmanagement, Analysen, Self-Service, Fallmanagement und Kontaktcenter-Technologie
  • Arbeiten Sie mit HR-Technologie, Digital, Daten, Security und unternehmensweiten Partnern zusammen, um skalierbare Lösungen bereitzustellen
  • Schaffen Sie Governance, Kontrollen, Testverfahren, Kennzahlen zur Einführung und Prozesse zur Nachverfolgung des Nutzens von Technologie- und Automatisierungsinvestitionen
  • Fördern Sie kontinuierliche Verbesserung und eine systematische Ursachenbehebung
  • Etablieren Sie Portfolio-Governance, Richtlinien, Kontrollen, Anforderungen an die Dokumentation und Leistungserwartungen
  • Überwachen Sie operative, regulatorische, finanzielle, datenbezogene und mit der Mitarbeitererfahrung verbundene Risiken
  • Führen und entwickeln Sie eine geografisch verteilte Organisation über leitende Führungskräfte, Manager und Fachexperten
  • Stärken Sie Führungskompetenzen, die organisatorische Tiefe, Nachfolgeplanung sowie wesentliche digitale und Automatisierungsfähigkeiten
  • Steuern Sie Veränderungen an Betriebsmodellen, Prozessen und Technologie
  • Überführen Sie operative Trends, Risiken und Investitionsentscheidungen in Empfehlungen für die Unternehmensleitung
  • Gestalten Sie Unternehmensprioritäten durch Einflussnahme in einer stark matrixorientierten Organisation
  • Vertreten Sie die Anforderungen von HR-Support und -Betrieb in Planungs-, Technologie-, Transformations- und Governance-Foren
  • Leiten Sie funktionsübergreifende Initiativen über HR-Bereiche, Regionen und Stakeholdergruppen hinweg

Anforderungen

  • In der Regel mindestens 15 Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung in Betrieb, Kontaktcentern, Shared Services, Mitarbeiter-Services, HR-Betrieb, Geschäftsbetrieb oder einem verwandten Bereich
  • In der Regel mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams auf leitender Ebene mit Verantwortung für Führungskräfte, große oder komplexe Organisationen, Servicebereitstellung, Planung, Kommunikation und Leistung
  • Nachweisliche Erfolge bei der Leitung von Betriebs- oder Kontaktcenterumgebungen
  • Erfahrung in der Steuerung eines volumenstarken, multichannel-basierten Servicebetriebs
  • Erfahrung in der Führung geografisch verteilter Teams über Manager und leitende Führungskräfte in einer großen, matrixorientierten Organisation
  • Fähigkeit, unternehmensweite Betriebsmodelle, Servicestandards, Governance-Strukturen, Leistungskennzahlen, Personalpläne, Budgets und Ressourcenstrategien zu definieren
  • Erfahrung in der Umsetzung komplexer Transformations-, Automatisierungs-, Technologie- oder Prozessverbesserungsprogramme mit messbaren Geschäftsergebnissen
  • Kenntnisse in operativen Risiken, Kontrollen, Datenschutz, Datenverantwortung, Compliance und Geschäftskontinuität
  • Fähigkeit, operative Daten, Serviceerkenntnisse, Mitarbeiterfeedback und Kosten-Nutzen-Analysen zur Festlegung von Prioritäten zu nutzen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Kommunikation mit der Unternehmensleitung, Einflussnahme und Führung von Veränderungen
  • Bachelorabschluss in einer verwandten Fachrichtung oder gleichwertige Erfahrung
  • Bereitschaft zu Reisen im Umfang von 10–20 % der Arbeitszeit
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Kontaktcenter-Plattformen, Fallmanagement, Wissensmanagement, Workforce Management, digitalem Self-Service, Workflows, Analysen, Automatisierung und KI-gestützten Servicefunktionen
  • Von Vorteil: Erfahrung mit ausgelagerten Services, von Anbietern unterstützten Betriebsmodellen oder strategischen Partnerschaften mit Drittanbietern
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Lean, Six Sigma, Prozessoptimierung, Service Management oder Change Management

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
  • Jahresbonus kann verfügbar sein
  • Langfristige Anreizprogramme können verfügbar sein
  • Chancengleichheit im Beschäftigungsverhältnis
  • Angemessene Unterstützung während der Stellensuche oder des Bewerbungsprozesses
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Übliche Anforderungen an die Arbeitsumgebung im Büro
  • Reisemöglichkeiten im Umfang von 10–20 % der Arbeitszeit

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