McKesson
McKesson

McKesson to firma z sektora ochrony zdrowia działająca w obszarze dystrybucji produktów farmaceutycznych, dostaw wyrobów medycznych i usług opieki zdrowotnej. Jej działalność pomaga aptekom, klinikom, systemom ochrony zdrowia i pacjentom uzyskiwać dostęp do niezbędnych terapii, a jednocześnie wspiera sprawniejsze funkcjonowanie opieki zdrowotnej oraz odporne reagowanie na niedobory leków.

Firma rozwija również oprogramowanie do zarządzania aptekami, świadczy usługi doradcze i oferuje rozwiązania technologiczne dla wyspecjalizowanych praktyk medycznych. McKesson współpracuje z organizacjami biofarmaceutycznymi oraz wspiera praktyki onkologiczne i biofarmaceutyczne za pomocą usług skoncentrowanych na dostępie do leków, przestrzeganiu zaleceń terapeutycznych, komercjalizacji, analizie danych i pozyskiwaniu dowodów z praktyki klinicznej.

Wiceprezes ds. operacji Centrum Wsparcia HR (praca hybrydowa, Irving)

Kieruj globalnym centrum kontaktowym wsparcia HR McKesson oraz operacjami administracji pracowników. Ustalaj strategię obsługi, rozwijaj automatyzację, wzmacniaj zarządzanie i prowadź transformację w złożonym przedsiębiorstwie ochrony zdrowia.

Opis

  • Kieruj globalnym centrum kontaktowym wsparcia HR McKesson oraz operacjami administracji pracowników
  • Opracowuj i realizuj wieloletnią strategię zgodną z priorytetami HR przedsiębiorstwa i celami biznesowymi
  • Twórz zintegrowany model operacyjny określający obowiązki, uprawnienia decyzyjne, granice obsługi, ścieżki eskalacji i odpowiedzialność zespołów globalnych, regionalnych i lokalnych
  • Nadzoruj niezawodne, dokładne, terminowe i spójne świadczenie usług na całym świecie
  • Ustalaj standardy obsługi, wskaźniki efektywności, programy jakości, procesy eskalacji, plany zatrudnienia, modele przepustowości, praktyki zarządzania wiedzą i zapewniania jakości
  • Wykorzystuj dane operacyjne do poprawy wyników i wspierania decyzji biznesowych
  • Wyznaczaj kierunek rozwoju technologii i automatyzacji operacji HR
  • Opracowuj mapę drogową transformacji obejmującą przeprojektowanie procesów, automatyzację przepływów pracy, usługi oparte na AI, wiedzę, analitykę, samoobsługę, zarządzanie sprawami i technologie centrów kontaktowych
  • Współpracuj z zespołami technologii HR, rozwiązań cyfrowych, danych, bezpieczeństwa oraz partnerami przedsiębiorstwa w celu dostarczania skalowalnych rozwiązań
  • Twórz procesy zarządzania, kontroli, testowania, pomiaru adopcji i śledzenia korzyści z inwestycji w technologie i automatyzację
  • Promuj ciągłe doskonalenie i systematyczne usuwanie przyczyn źródłowych
  • Ustanawiaj zarządzanie portfelem, zasady, mechanizmy kontroli, wymagania dotyczące dokumentacji i oczekiwania dotyczące wyników
  • Nadzoruj ryzyka operacyjne, regulacyjne, finansowe, dotyczące danych i doświadczeń pracowników
  • Kieruj geograficznie rozproszoną organizacją i rozwijaj ją za pośrednictwem starszych liderów, menedżerów i ekspertów merytorycznych
  • Wzmacniaj kompetencje przywódcze, potencjał organizacyjny, planowanie sukcesji oraz kluczowe umiejętności cyfrowe i automatyzacyjne
  • Kieruj zmianami modeli operacyjnych, procesów i technologii
  • Przekładaj trendy operacyjne, ryzyka i decyzje inwestycyjne na rekomendacje dla kadry kierowniczej
  • Kształtuj priorytety przedsiębiorstwa poprzez wpływ w silnie macierzowej organizacji
  • Reprezentuj potrzeby wsparcia HR i operacji na forach dotyczących planowania, technologii, transformacji i zarządzania
  • Kieruj inicjatywami międzyfunkcyjnymi obejmującymi obszary HR, regiony i grupy interesariuszy

Wymagania

  • Zazwyczaj co najmniej 15 lat stopniowo zdobywanego doświadczenia w operacjach, centrach kontaktowych, usługach wspólnych, obsłudze pracowników, operacjach HR, operacjach biznesowych lub pokrewnej dziedzinie
  • Zazwyczaj co najmniej 8 lat doświadczenia w kierowaniu zespołami wyższego szczebla z odpowiedzialnością za liderów, duże lub złożone organizacje, świadczenie usług, planowanie, komunikację i wyniki
  • Udokumentowane sukcesy w kierowaniu operacjami lub środowiskiem centrum kontaktowego
  • Doświadczenie w zarządzaniu wielokanałową obsługą o dużej liczbie zgłoszeń
  • Doświadczenie w kierowaniu geograficznie rozproszonymi zespołami za pośrednictwem menedżerów i starszych liderów w dużej organizacji macierzowej
  • Umiejętność definiowania modeli operacyjnych przedsiębiorstwa, standardów obsługi, struktur zarządzania, mierników wyników, planów zatrudnienia, budżetów i strategii zasobów
  • Doświadczenie w realizacji złożonych programów transformacji, automatyzacji, technologii lub doskonalenia procesów z mierzalnymi wynikami biznesowymi
  • Znajomość ryzyka operacyjnego, mechanizmów kontroli, prywatności, zarządzania danymi, zgodności i ciągłości działania
  • Umiejętność wykorzystywania danych operacyjnych, informacji o obsłudze, opinii pracowników i analizy kosztów i korzyści do ustalania priorytetów
  • Silne umiejętności komunikacji z kadrą kierowniczą, wywierania wpływu i przywództwa zmian
  • Stopień licencjata w pokrewnej dziedzinie lub równoważne doświadczenie
  • Gotowość do podróży przez 10–20% czasu pracy
  • Preferowane: doświadczenie z platformami centrów kontaktowych, zarządzaniem sprawami, zarządzaniem wiedzą i personelem, cyfrową samoobsługą, przepływami pracy, analityką, automatyzacją i usługami opartymi na AI
  • Preferowane: doświadczenie z usługami outsourcingowymi, operacjami wspieranymi przez dostawców lub strategicznymi partnerstwami z podmiotami zewnętrznymi
  • Preferowane: doświadczenie w Lean, Six Sigma, doskonaleniu procesów, zarządzaniu usługami lub zarządzaniu zmianą

Benefity

  • Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia
  • Może być dostępna premia roczna
  • Mogą być dostępne długoterminowe programy motywacyjne
  • Równe szanse zatrudnienia
  • Racjonalne usprawnienia podczas poszukiwania pracy lub procesu aplikacyjnego
  • Praca w modelu hybrydowym
  • Standardowe wymagania dotyczące środowiska biurowego
  • Możliwość podróży obejmujących 10–20% czasu pracy

Powiązane oferty pracy

Havas

Stażysta asystent ds. obsługi klienta PR

Havas

Wspieraj zespół Havas PR w Mediolanie w komunikacji konsumenckiej: obsłudze biura prasowego, relacjach z mediami, digital PR i kampaniach zintegrowanych. Pomagaj koordynować raportowanie działań influencerów, kontakt z mediami i bieżące zadania związane z obsługą klienta.

Otwórz