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McKesson
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Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica

McKesson è un’azienda sanitaria attiva nella distribuzione farmaceutica, nelle forniture mediche e nei servizi sanitari. Il suo lavoro aiuta farmacie, cliniche, sistemi sanitari e pazienti ad accedere a terapie essenziali, sostenendo al contempo operazioni sanitarie più efficienti e una risposta resiliente alle carenze di farmaci.

L’azienda sviluppa inoltre software per la gestione delle farmacie, servizi di consulenza e soluzioni tecnologiche per gli studi specialistici. McKesson collabora con organizzazioni biofarmaceutiche e supporta gli studi di oncologia e biofarmaceutici attraverso servizi incentrati sull’accesso ai farmaci, sull’aderenza terapeutica, sulla commercializzazione, sugli insight basati sui dati e sulle evidenze del mondo reale.

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Offerte dell’azienda

Vicepresidente, Operazioni del Centro di Supporto HR (Ibrido, Irving)

Guidare il contact center globale di supporto HR e le operazioni di Amministrazione della Forza Lavoro di McKesson. Definire la strategia dei servizi, promuovere l’automazione, rafforzare la governance e guidare la trasformazione in una complessa azienda sanitaria.

USStati UnitiTXTexas
189.800 $ – 316.400 $ / anno
IbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseVicepresidente

Descrizione

  • Guidare il contact center globale di supporto HR e le operazioni di Amministrazione della Forza Lavoro di McKesson
  • Sviluppare e attuare una strategia pluriennale allineata alle priorità HR aziendali e agli obiettivi di business
  • Creare un modello operativo integrato che definisca responsabilità, diritti decisionali, confini dei servizi, percorsi di escalation e responsabilità tra i team globali, regionali e locali
  • Supervisionare un’erogazione dei servizi affidabile, accurata, puntuale e coerente in tutto il mondo
  • Definire standard di servizio, metriche di performance, programmi di qualità, processi di escalation, piani della forza lavoro, modelli di capacità, pratiche di gestione della conoscenza e garanzia della qualità
  • Applicare i dati operativi per migliorare i risultati e orientare le decisioni aziendali
  • Definire la direzione tecnologica e di automazione per le operazioni HR
  • Sviluppare una roadmap di trasformazione che includa riprogettazione dei processi, automazione dei flussi di lavoro, servizi abilitati dall’IA, conoscenza, analisi, self-service, gestione dei casi e tecnologia dei contact center
  • Collaborare con Tecnologia HR, funzioni Digital, Dati e Sicurezza e partner aziendali per fornire soluzioni scalabili
  • Creare governance, controlli, pratiche di test, metriche di adozione e processi di monitoraggio dei benefici per gli investimenti in tecnologia e automazione
  • Promuovere il miglioramento continuo e la risoluzione sistematica delle cause principali
  • Stabilire la governance del portafoglio, politiche, controlli, requisiti di documentazione e aspettative di performance
  • Supervisionare i rischi operativi, normativi, finanziari, relativi ai dati e all’esperienza dei dipendenti
  • Guidare e sviluppare un’organizzazione distribuita geograficamente attraverso dirigenti senior, manager ed esperti della materia
  • Rafforzare le capacità di leadership, la solidità organizzativa, la pianificazione della successione e le competenze essenziali digitali e di automazione
  • Dirigere i cambiamenti nei modelli operativi, nei processi e nella tecnologia
  • Trasformare le tendenze operative, i rischi e le decisioni di investimento in raccomandazioni per la dirigenza
  • Influenzare le priorità aziendali in un’organizzazione altamente matriciale
  • Rappresentare le esigenze di supporto e operazioni HR nei forum di pianificazione, tecnologia, trasformazione e governance
  • Dirigere iniziative interfunzionali che coinvolgano discipline HR, regioni e gruppi di stakeholder

Requisiti

  • In genere, almeno 15 anni di esperienza progressiva in operazioni, contact center, servizi condivisi, servizi ai dipendenti, operazioni HR, operazioni aziendali o un settore correlato
  • In genere, almeno 8 anni alla guida di team senior con responsabilità su dirigenti, organizzazioni grandi o complesse, erogazione dei servizi, pianificazione, comunicazione e performance
  • Comprovato successo nella guida di operazioni o ambienti di contact center
  • Esperienza nella gestione di servizi ad alto volume e multicanale
  • Esperienza nella guida di team geograficamente distribuiti tramite manager e dirigenti senior all’interno di una grande organizzazione matriciale
  • Capacità di definire modelli operativi aziendali, standard di servizio, strutture di governance, misure di performance, piani della forza lavoro, budget e strategie delle risorse
  • Esperienza nella realizzazione di programmi complessi di trasformazione, automazione, tecnologia o miglioramento dei processi con risultati aziendali misurabili
  • Conoscenza di rischio operativo, controlli, privacy, gestione responsabile dei dati, conformità e continuità aziendale
  • Capacità di utilizzare dati operativi, informazioni sui servizi, feedback dei dipendenti e analisi costi-benefici per stabilire le priorità
  • Solide capacità di comunicazione con i dirigenti, influenza e leadership del cambiamento
  • Laurea in una disciplina correlata o esperienza equivalente
  • Disponibilità a viaggiare dal 10% al 20% del tempo
  • Preferibilmente, esperienza con piattaforme di contact center, gestione dei casi, gestione della conoscenza, gestione della forza lavoro, self-service digitale, flussi di lavoro, analisi, automazione e funzionalità di servizio abilitate dall’IA
  • Preferibilmente, esperienza con servizi in outsourcing, operazioni supportate da fornitori o partnership strategiche con terze parti
  • Preferibilmente, esperienza in Lean, Six Sigma, eccellenza dei processi, gestione dei servizi o gestione del cambiamento

Benefit

  • Pacchetto retributivo competitivo
  • Potrebbe essere disponibile un bonus annuale
  • Potrebbero essere disponibili opportunità di incentivi a lungo termine
  • Pari opportunità di impiego
  • Ragionevoli adattamenti durante la ricerca di lavoro o il processo di candidatura
  • Modalità di lavoro ibrida
  • Requisiti standard dell’ambiente d’ufficio
  • Opportunità di viaggio che comportano dal 10% al 20% del tempo

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