McKesson 是一家医疗保健公司，业务涵盖药品分销、医疗用品和医疗保健服务。公司帮助药房、诊所、医疗系统和患者获得必要的治疗，同时支持更高效的医疗运营，并增强应对药品短缺的韧性。
公司还为专科医疗机构开发药房管理软件、咨询服务和技术解决方案。McKesson 与生物制药组织合作，并通过专注于药物可及性、用药依从性、商业化、数据驱动洞察和真实世界证据的服务，为肿瘤及生物制药医疗机构提供支持。
副总裁，人力资源支持中心运营（混合办公，欧文）
领导麦克森全球人力资源支持联络中心和员工管理运营。制定服务战略，推进自动化，强化治理，并推动复杂医疗健康企业的转型。
描述
- 领导麦克森全球人力资源支持联络中心和员工管理运营
- 制定并实施与企业人力资源重点和业务目标一致的多年战略
- 建立一体化运营模式，明确全球、区域和本地团队的职责、决策权、服务边界、升级路径和问责机制
- 监督全球范围内可靠、准确、及时且一致的服务交付
- 制定服务标准、绩效指标、质量项目、升级流程、人员规划、产能模型、知识管理实践和质量保证机制
- 运用运营数据改善成果并为业务决策提供依据
- 确定人力资源运营的技术和自动化方向
- 制定转型路线图，涵盖流程再设计、工作流自动化、人工智能赋能服务、知识管理、分析、自助服务、案例管理和联络中心技术
- 与人力资源技术、数字化、数据、安全及企业合作伙伴协作，交付可扩展的解决方案
- 为技术和自动化投资建立治理、控制、测试实践、采用指标和收益跟踪流程
- 推动持续改进和系统化根因解决
- 建立项目组合治理、政策、控制措施、文档要求和绩效期望
- 监督运营、监管、财务、数据和员工体验风险
- 通过高级领导者、经理和主题专家领导并发展地域分散的组织
- 提升领导能力、组织梯队、继任规划以及必要的数字化和自动化技能
- 指导运营模式、流程和技术变革
- 将运营趋势、风险和投资决策转化为面向高管的建议
- 在高度矩阵化的组织中通过影响力塑造企业重点
- 在规划、技术、转型和治理论坛中代表人力资源支持与运营需求
- 领导跨越人力资源职能、地区和利益相关者群体的跨职能项目
任职要求
- 通常需要拥有15年或以上运营、联络中心、共享服务、员工服务、人力资源运营、业务运营或相关领域的渐进式工作经验
- 通常需要拥有8年或以上高级团队领导经验，负责领导者、大型或复杂组织、服务交付、规划、沟通和绩效
- 成功领导运营或联络中心环境的实践记录
- 具备管理高量、多渠道服务交付的经验
- 具备在大型矩阵化组织中通过经理和高级领导者领导地域分散团队的经验
- 能够定义企业运营模式、服务标准、治理结构、绩效衡量、人员规划、预算和资源战略
- 具备交付复杂转型、自动化、技术或流程改进项目并取得可量化业务成果的经验
- 了解运营风险、控制措施、隐私、数据管理、合规和业务连续性
- 能够运用运营数据、服务洞察、员工反馈和成本效益分析确定优先事项
- 具备出色的高管沟通、影响力和变革领导能力
- 拥有相关学科的学士学位或同等经验
- 愿意出差，占工作时间的10%至20%
- 优先条件：具备联络中心平台、案例管理、知识管理、劳动力管理、数字化自助服务、工作流、分析、自动化和人工智能赋能服务能力方面的经验
- 优先条件：具备外包服务、供应商支持的运营或战略性第三方合作伙伴关系经验
- 优先条件：具备精益、六西格玛、流程卓越、服务管理或变革管理经验
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案
- 可能提供年度奖金
- 可能提供长期激励机会
- 平等就业机会
- 在求职或申请过程中提供合理便利
- 混合办公安排
- 符合标准的办公环境要求
- 可能需要出差，占工作时间的10%至20%