McKesson je zdravotnická společnost působící v oblasti distribuce léčiv, dodávek zdravotnického materiálu a zdravotnických služeb. Její činnost pomáhá lékárnám, klinikám, zdravotnickým systémům a pacientům získat přístup k nezbytné léčbě a zároveň podporuje efektivnější fungování zdravotnictví a odolnou reakci na nedostatek léčiv.
Společnost také vyvíjí software pro řízení lékáren, poskytuje poradenská a technologická řešení pro specializované zdravotnické praxe. McKesson spolupracuje s biofarmaceutickými organizacemi a podporuje onkologické a biofarmaceutické praxe prostřednictvím služeb zaměřených na dostupnost léčiv, dodržování léčby, komercializaci, datové analýzy a získávání důkazů z reálné klinické praxe.
Viceprezident pro provoz Centra podpory HR (hybridní režim, Irving)
Veďte globální kontaktní centrum podpory HR společnosti McKesson a provoz administrace zaměstnanců. Určujte strategii služeb, rozvíjejte automatizaci, posilujte řízení a realizujte transformaci v komplexním zdravotnickém podniku.
Spojené státy
Texas189 800 $ – 316 400 $ / rok
HybridněPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaViceprezidentPopis
- Veďte globální kontaktní centrum podpory HR společnosti McKesson a provoz administrace zaměstnanců
- Vyvíjejte a realizujte víceletou strategii v souladu s podnikovými prioritami HR a obchodními cíli
- Vytvořte integrovaný provozní model, který vymezuje odpovědnosti, rozhodovací pravomoci, hranice služeb, eskalační cesty a odpovědnost globálních, regionálních a místních týmů
- Dohlížejte na spolehlivé, přesné, včasné a konzistentní poskytování služeb po celém světě
- Stanovujte standardy služeb, ukazatele výkonnosti, programy kvality, eskalační procesy, personální plány, kapacitní modely, postupy pro práci se znalostmi a zajištění kvality
- Využívejte provozní data ke zlepšování výsledků a podpoře obchodních rozhodnutí
- Určujte směr technologií a automatizace pro HR operace
- Vypracujte plán transformace zahrnující přepracování procesů, automatizaci pracovních postupů, služby využívající AI, znalosti, analytiku, samoobsluhu, řízení případů a technologie kontaktních center
- Spolupracujte s týmy HR technologií, digitálních řešení, dat, bezpečnosti a podnikovými partnery na poskytování škálovatelných řešení
- Vytvářejte procesy řízení, kontrol, testování, měření přijetí a sledování přínosů investic do technologií a automatizace
- Prosazujte neustálé zlepšování a systematické odstraňování hlavních příčin
- Zavádějte řízení portfolia, zásady, kontrolní mechanismy, požadavky na dokumentaci a očekávání týkající se výkonnosti
- Dohlížejte na provozní, regulatorní, finanční rizika, rizika týkající se dat a zkušenosti zaměstnanců
- Veďte a rozvíjejte geograficky rozptýlenou organizaci prostřednictvím vedoucích pracovníků, manažerů a odborníků na danou oblast
- Posilujte vůdčí schopnosti, organizační kapacitu, plánování nástupnictví a klíčové digitální dovednosti a dovednosti v oblasti automatizace
- Řiďte změny provozních modelů, procesů a technologií
- Převádějte provozní trendy, rizika a investiční rozhodnutí do doporučení pro vedení
- Formujte podnikové priority prostřednictvím vlivu v silně maticově řízené organizaci
- Zastupujte potřeby podpory HR a provozu na fórech pro plánování, technologie, transformaci a řízení
- Řiďte mezifunkční iniciativy napříč oblastmi HR, regiony a skupinami zainteresovaných stran
Požadavky
- Obvykle nejméně 15 let postupně získávaných zkušeností v oblasti provozu, kontaktních center, sdílených služeb, služeb pro zaměstnance, HR operací, obchodních operací nebo příbuzném oboru
- Obvykle nejméně 8 let zkušeností s vedením týmů na vyšší úrovni s odpovědností za vedoucí pracovníky, velké nebo komplexní organizace, poskytování služeb, plánování, komunikaci a výkonnost
- Prokazatelné úspěchy ve vedení provozu nebo kontaktních center
- Zkušenost s řízením velkoobjemového vícekanálového poskytování služeb
- Zkušenost s vedením geograficky rozptýlených týmů prostřednictvím manažerů a vedoucích pracovníků ve velké maticově řízené organizaci
- Schopnost definovat podnikové provozní modely, standardy služeb, řídicí struktury, ukazatele výkonnosti, personální plány, rozpočty a strategie zdrojů
- Zkušenost s realizací komplexních transformačních, automatizačních, technologických nebo procesně zlepšovacích programů s měřitelnými obchodními výsledky
- Znalost provozních rizik, kontrol, ochrany soukromí, správy dat, dodržování předpisů a kontinuity podnikání
- Schopnost využívat provozní data, poznatky o službách, zpětnou vazbu zaměstnanců a analýzu nákladů a přínosů ke stanovování priorit
- Silné komunikační dovednosti na úrovni vedení, schopnost ovlivňovat a vést změny
- Bakalářské vzdělání v příbuzném oboru nebo rovnocenná praxe
- Ochota cestovat 10–20 % pracovního času
- Výhodou: zkušenost s platformami kontaktních center, řízením případů, řízením znalostí, řízením pracovní síly, digitální samoobsluhou, pracovními postupy, analytikou, automatizací a službami využívajícími AI
- Výhodou: zkušenost s outsourcovanými službami, provozem podporovaným dodavateli nebo strategickými partnerstvími s externími subjekty
- Výhodou: zkušenost s metodikami Lean, Six Sigma, excelencí procesů, řízením služeb nebo řízením změn
Benefity
- Konkurenční balíček odměňování
- Může být k dispozici roční bonus
- Mohou být k dispozici dlouhodobé motivační příležitosti
- Rovné pracovní příležitosti
- Přiměřené úpravy během hledání zaměstnání nebo přijímacího procesu
- Hybridní pracovní režim
- Standardní požadavky kancelářského prostředí
- Možnost cestování v rozsahu 10–20 % pracovního času